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Segmentation des consommateurs C’est découper en plusieurs sous-groupes ayant l

Segmentation des consommateurs C’est découper en plusieurs sous-groupes ayant le même type de comportement et les mêmes attentes. Cela peut être fait par âge, par genre, types de loisirs, styles de vie. Offres parfois flexibles pour s’adapter aux différences (options de personnalisations, option), Nike, voitures…. Ultra segmentation = marketing de niche (spécialisation sur un créneau très précis) : exemple produit de luxe. Critères géographiques et socio-démographiques Critères psychographiques Critères comportementaux  Age  Genre  Taille du foyer  Cycle ce vie  Revenu annuel  Religion  Nationalité  Prénom  Personnalité et traits de caractères  Styles de vie  Croyances  Processus d’achat  Statut d’utilisateur (régulier, occasionnel…)  Taux d’utilisation  Connaissances de l’offre  Sensibilités aux variables du marketing-mix (pub, promotions…) Les conditions d’une bonne segmentation  Homogénéité  Accessibilité des segments  Stabilités et durabilité des segments  Rentabilité des segments  Pertinences segment / produits  Mesurabilité des segments Les études de marché La notion de marché er ses indicateurs Parc = il mesure, une date donnée et pour une zone géographique donnée, Le niveau de possession d’un bien par la population Taux de pénétration ou taux de saturation (en volume) = (parc actuel d’un produit x100) / marché potentiel d’un produit en volume Taux de pénétration ou taux de saturation (en demandeurs) = (nombre de demande existants d’un produit x100)/ marché potentiel en demandeurs Processus général étude de marché Identification du problème et recherche exploratoire Cahier des charges ou proposition d’étude  Collecte de données Analyse de donnée Rédaction et présentation du rapport d’étude Documents Primaires = Documents bruts qui n’ont jamais été analyse Secondaires = Document proposant une analyse La veille o Environnementale (socio-culture, politique) o Concurrentielle (actuelle/future) o Commerciale (clients/fournisseurs) o Technologique Analyse PESTEL o Politique o Economique o Sociétal o Technologique o Environnemental o Légal Produit Bien Consomation Courante Durable Industrielle matiére premiére D'équipement Service Industrielle Consomation Conclusions de l'analyse de l'environnement S-E o Lignes de force (= tendances à venir qui affectent le secteur) o Attrait du marché, en général, et pour le projet étudié en particulier o Facteurs-clés de succès (= savoir-faire essentiels à maîtriser dans ce secteur pour exceller et s’assurer un avantage concurrentiel +/- durable) (KSF) Les produits Le marketing-mix Produit  Marketing mix  Segments-cibles Produit et Politique de produit Produits = bien matériel ou immatériel proposée à un certain public cible par une organisation (entreprises et organisations en général) Produit = combinaison de trois éléments - Caractéristiques et qualité du produits - Qualité des services proposées - Prix Un produit Un bien (machine à café ) Un service (remplacement, réparation , etc.) Composante technique (technique, poids, fonctions) Composante symbolique (images, position sociale, personnes) Quelques éléments de classification des biens de grande consommation  produits d'achats courants : fréquents, rapidement consommés, peu d'efforts de com- paraison.  biens de première nécessité : pain, lait, dentifrice, etc.  produits d'achats impulsif vs réfléchis préméditation ni effort d'information.  dépannage : répondant une certaine urgence ponctuelle.  produits de spécialité : caractéristiques techniques uniques (électronique, électromé- nager. Les composants du produit o Les fonctions techniques du produit o La marque o Le label (label rouge, AB, Certification et normes) o Le conditionnement du produit ( forme, couleurs, matières, taille ; agencement) o Les services associés, la garantie et le SAV Fonctions du conditionnement :  packaging : ensemble des activités liées à la conception et à la fabrication de l'embal- lage.  Facilite l'utilisation/le transport/le stockage/ protège le produit/donne envie d'acheter.  libre-service = rôle essentiel du packaging : attirer l'attention, décrire le produit, inspi- rer confiance (étiquette).  peut faire partie de l'esthétique du produit (emballages de parfum, sacs attrayants réutilisés, etc.)  diffuser le positionnement/ faciliter la reconnaissance du produit: sac en tissu = pst écologique/responsable. Le design:  Def: le design rassemble l'ensemble des éléments qui affectent l'apparence et le fonctionnement du produit pour son utilisateur.  Pour l'entreprise : un produit bien conçu, valorisant (image), aisé à fabriquer et à commercialiser.  Pour le client : facile d'utilisation, agréable à regarder et à utiliser, simple à réparer et à abandonner (prise  en compte du recyclage) = dimension ergonomique.  Au niveau esthétique, le design a un pouvoir de fidélisation par le lien émotionnel qu'il crée avec le consommateur (cf produits Apple) uploads/Marketing/ fondamentaux-du-marketing-1.pdf