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Sujet : l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur In

Sujet : l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur Introduction On entend souvent ces dernières années par le terme « Marketing digital », ce qui signifie l’ensemble des technique marketing mise en œuvre par les entreprises sur internet en faisant des stratégies efficaces pour atteindre leur objectif. Donc le marketing digital vise les personnes qui utilisent l’internet quel que soit leur objectif afin que l’entreprise élabore des stratégies qui lui permet de cibler ses potentiel client en fournissant des bien et service désiré. Le marketing digital est un domaine plus large qui englobe plusieurs canaux, que les entreprises doivent les maitriser on note par exemple : - les réseaux sociaux (Facebook, twitter, Instagram…) -Emailing Article 1 L’influence des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs Nous partageons aujourd’hui avec vous un article sur une étude réalisée par GMI à propos du social media marketing.Global Market Insite (GMI) fournisseur de solutions technologiques, études de marché internationales et recruteur de panels de consommateurs, s’est penché sur l’influence des réseaux sociaux concernant le comportement d’achat des consommateurs. Cette influence a été étudiée en 2013 sur un panel de 1001 internautes français. L’achat de produits directement sur les réseaux sociaux demeure marginal Plusieurs réseaux sociaux proposent directement l’achat de produits ou services, on parle de social-commerce. Cette solution n’a pas encore trouvé grâce auprès des internautes français interrogés qui ne sont que 9% à avoir effectué un achat à partir d’un réseau social durant les 6 derniers mois. Les internautes inscrits sur les réseaux sociaux Sujet : l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur représentent pourtant une tranche de population friande d’achats en ligne, 94% d’entre eux ont en effet acheté en ligne au cours des 6 derniers mois. Si le social commerce n’est pas plus développé c’est que les internautes préfèrent utiliser d’autres plates-formes pour leur shopping en ligne. Ils sont ainsi 61% à estimer que le site d’un magasin est la plate-forme la plus fiable pour leurs achats en ligne. Les sites des détaillants récoltent 29% des suffrages sur les plates-formes les plus fiables, alors que les pages des magasins sur les réseaux sociaux ne reçoivent l’adhésion que de 7% des voix et celles des détaillants à peine 3%. Une vitrine pour ses produits (pour le meilleur et pour le pire) Si les internautes français ne montrent pas un enthousiasme démesuré à l’idée d’acheter des produits directement sur les réseaux sociaux, ceux-ci influencent toutefois leurs achats. L’étude menée par GMI révèle que 24% des internautes interrogés inscrits sur des réseaux sociaux utilisent ces derniers pour guider leurs achats. La sensibilité des jeunes internautes aux marques sur les réseaux sociaux est plus importante, c’est plus de la moitié des 18-24 ans qui ont aimé un produit sur la page d’une marque. Cette influence peut également être néfaste, près d’un tiers (32%) des personnes interrogées ayant réalisé un achat durant les 6 derniers mois ont changé d’avis après consultation d’informations négatives ou inattendues sur l’objet d’un achat prévu. Encore une fois, cette influence est encore plus importante auprès des 18-24 ans, pour lesquels cette proportion atteint 43% ! L’importance des images sur les réseaux sociaux GMI a également étudié les types de contenus consultés par les internautes recherchant de l’information sur un produit. Les contenus les plus consultés dans cette optique sont les photos, consultées prioritairement par 27% des internautes recherchant de l’information sur un produit. Les évaluations des produits sont observées de façon prioritaire par 19% des internautes, viennent ensuite la description du produit par la marque pour 13% des internautes, les avis et commentaires (12%), les vidéos (10%), les postes d’amis (10%) et les questions de bloggeurs (9%). De quoi s’inspirer lorsque l’on cherche à vendre et promouvoir ses produits en ligne ! La fiche de lecture de l’article 1 Cet article est extrait du site « markentive .com » sous le titre « l’influence des reseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateur » il est posté le 06/05/2013 par christian neff qui est le fondateur et le dirigeant du site markentive , c’est un consultant spécialisé dans la transformation digital et l’accompagnement des entreprise dans leurs projet, L’auteur de cet article Sujet : l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur nous a donner des statistique et des chiffre realisé par Global market insite qui l’une des entreprise mondiale de conseil en etude de marché. D’apres les etude faite par GMI sur un echantilon de 1001 internaut français il ont relevé que Les utilisateur de web ne prefere pas acheter directement sur les reseaux sociaux, ils disent qu’il sont un peux risqué par rapport aux plat forme des vendeur qui represente plus de fiabilité et de garantis sur leur comportement d’achat. Par exemple il y on a boucoup de pages qui vende par le dropshiping ce qui resulte trop de probleme pour les acheteur… Article 2 Promotions : l’appétit des con .sommateurs pour le digital grandit ETUDE Si le magasin reste l’endroit où les Français découvrent les offres promotionnelles, ils préfèrent les bons en ligne pour profiter de petits prix, c’est l’un des enseignements principaux délivrés par Sogec à l’occasion de la publication de son quatrième observatoire de la promotion. L’engouement des Français se tourne lui davantage vers le digital, 44 % des répondants assurent en effet préférer les supports digitaux pour profiter d’un coupon de réduction , 40% des consommateur préfèrent le media courrier pour participer à une offre promo. Ce sont, par ordre de préférence, les publicités par e- mail qui donnent envie à 64% des shoppers de cliquer sur une promotion, 40% préfèrent les bannières sur Internet et 26% la publicité par SMS. Près de la moitié des individus interrogés (46%) estime que les promotions digitales sont plus accessibles que les promotions papiers. Pour autant, ils considèrent que les conditions d’accès pour bénéficier des offres en ligne s’avèrent souvent contraignantes. Pire, un quart ne se retrouve pas dans les promotions proposées (manque de personnalisation, de clarté, etc.) Article 3 Sujet : l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur Olivier Carette, Directeur marketing et digital Marionnaud : "Nous ne croyons pas au "tout digital" Equipement des magasins avec des iPads, réseaux sociaux, nouvelle application mobile… L’enseigne Marionnaud, numéro trois de la parfumerie sélective, mise sur le digital non pas pour se renouveler, mais pour asseoir sa position d’expert sur le secteur. Les explications d’Olivier Carrette, Directeur marketing et digital de Marionnaud. LSA : Quelle est la vision du digital de l’enseigne ? Olivier Carrette : Le site e-commerce est le premier magasin de l’enseigne en termes de chiffre d’affaires. Mais il n’est pas pour autant question de mettre en concurrence les points de vente et le site marchand. Pour nous, ils sont complémentaires. Trois clientes sur quatre vont sur Internet avant d’aller en magasin car nous sommes sur des marchés où les consommateurs ont besoin de voir le produit, de le toucher, de le sentir. Le point de vente reste donc le lieu où le client va finaliser son achat. Autre preuve de l’importance du magasin : un tiers des livraisons par Click and Collect arrivent sur le réseau Marionnaud. Cela s’explique bien sûr par le fait que nous disposons, avec 515 points de vente, d’un vrai réseau de proximité, mais également parce que nos clientes aiment l’échange avec les équipes et qu’elles souhaitent s’assurer et se réassurer de leur achat. C’est l’un des points forts de notre enseigne : l’expertise. Et le virage numérique permet de mettre en avant cette force. LSA : La fidélisation a toujours été un point d’identification de différenciation très fort. Comment le numérique a-t-il permis d’aller encore plus loin ? Olivier Carrette : C’est vrai que la logique de personnalisation et de fidélisation a été au cœur de Marionnaud depuis sa création. Nous avons été parmi les premières enseignes à proposer une carte de fidélité. L’application mobile, créée à la fin de l’année 2012, proposait sa version dématérialisée. Aujourd’hui, avec la data, tous les points de contact permettent de remplir cette promesse. Le parcours-client est différent : les clientes sont mieux informées, connectées. Leurs attentes sont précises, avec des questions pointues sur les produits, leur composition, les risques d’allergies… Mais là encore, la technologie est au service de l’échange entre la conseillère et la cliente. En magasin, nous avons mis à destination des vendeuses des iPad qui reconnaissent les cartes de fidélité. Cet équipement permet également de réaliser les "Codes Beauté", un diagnostic beauté personnalisé. Les recommandations ne sont pas le fruit d’un algorithme mais d’un véritable conseil ultra-personnalisé, un vrai contenu one-to-one qui permet de nouvelles interactions avec la cliente. LSA : Une nouvelle application mobile vient d’être lancée. Quelles nouvelles fonctionnalités offre-t-elle ? Sujet : l’influence du marketing digital sur le comportement du consommateur Olivier Carrette : Elle offre la possibilité de commander les produits depuis son smartphone, et c’est l’étape ultime vers un véritable "Marionnaud de poche" ! Aujourd’hui, plus de la moitié des visites digitales sont effectuées sur mobile. Il uploads/Marketing/ introduction-2-odt.pdf