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7 th International Conference on Innovation & Engineering Management IEM-2019 1

7 th International Conference on Innovation & Engineering Management IEM-2019 1 L’impact d’inbound marketing sur la promotion et la valorisation du secteur d’enseignement privé en Tunisie : le cas de SUPTECH Bechir MOKLINE Enseignant à l’institut des hautes études commerciales de Sousse. Adresse : 17, Rue du 1er Mai 8020, Soliman – Tunisie Mobile : 00216 50 230 827 E-mail : bechir.mokline@gmail.com Résumé L’environnement en ligne offre aux universités divers outils de marketing conçus pour répondre à leurs besoins afin de fournir des informations précises et actualisées et d'établir une communication à double sens avec leurs groupes cibles, qu'ils soient étudiants actuels ou potentiels. De ce fait, l’inbound marketing et ses composants ont fait leur apparition dans l’enseignement supérieur pour améliorer ses pratiques commerciales. A l’instar des institutions internationales, les universités tunisiennes privées ont tendance à se différencier et profiter d’inbound Marketing dans leurs politiques de communication. L’Inbound Marketing a pour spécificité d’offrir aux consommateurs un contenu valorisant, une communication interactive et ce d’une manière totalement permissive. Le consommateur prend lui- même la décision d’aller vers le contenu, qui va répondre à un besoin, et donc vers la marque. Dans cette vision, ce travail de recherche propose une étude sur les pratiques actuelles d’inbound marketing au sein SUPTECH. Cette étude revêt d’un caractère quantitatif et a pour objectif principal de mieux cerner l’impact d’inbound marketing sur la promotion et la valorisation de SUPTECH à l’égard des étudiants potentiels. Les mots clés : inbound marketing, actions et outils d’inbound marketing, contenu, réseaux sociaux, référencement, SUPTECH. Introduction Aujourd’hui, la technologie défie les individus, entreprises et organisations à repenser leurs stratégies et s’adapter rapidement aux changements de leurs environnements. Cette tendance est aussi importante pour le secteur de l’enseignement supérieur, puisque son marché continue de croître en créant beaucoup plus de compétitivité. Ce dernier est complètement révolutionné puisque la majorité de la population des étudiants utilise l’internet. Les universités doivent, alors, se différencier et profiter du web Marketing à travers sa politique de communication, qui représente une solution simple à coût minimal. L’intégration des plateformes réseaux sociaux et la mise en place de site web institutionnel, permet de mettre à la disposition de chaque utilisateur une richesse d’information et de communication, quand il veut et comme il veut. De ce fait, l'enseignement supérieur et notamment les universités, qu'elles soient publiques ou privées, ont compris l'importance de la digitalisation. Le virage digital des écoles entraine un changement radical dans leur stratégie de communication. C'est une transformation obligatoire à enclencher afin de promouvoir au mieux une école supérieure. Les étudiants, les familles, les partenaires, tout l'éco- système qui gravite autour de l'enseignement supérieur a profondément changé ces dernières années. L’université est, désormais, une expérience qui change la vie et pour de nombreux étudiants, choisir la bonne université est un processus intense. Aujourd'hui, les futurs étudiants et leurs parents se tournent vers le Web pour rechercher et évaluer leurs options. Le webmarketing traditionnel tend cependant à rencontrer de plus en plus d’obstacles dressés par le consommateur, qui ne souhaite plus subir les intrusions publicitaires dans sa vie digitale : bloqueur de publicité, optimisation des outils de spams et blocage de publications indésirables sur ses réseaux sociaux. Pour s’adapter à ces nouvelles contraintes, le webmarketing a dû optimiser ses messages, en passant d’un marketing sortant, direct, non personnalisé et intrusif, au marketing entrant, encore appelé Inbound Marketing. L’Inbound Marketing a pour spécificité d’offrir aux consommateurs un contenu valorisant, une communication interactive et ce d’une manière totalement permissive. Le consommateur prend lui- même la décision d’aller vers le contenu, qui va répondre à un besoin, et donc vers la marque. Le secteur de l’enseignement supérieur s’est approprié cette méthode d’inbound marketing afin d’être au plus près de son public et par conséquent, de répondre de manière la plus efficace, rapide et économique à ses problématiques. Désormais, les écoles et universités qui cherchent à attirer davantage de candidats qualifiés devraient envisager des stratégies d’inbound marketing. Conçu pour atteindre les candidats potentiels qui cherchent en ligne, l’inbound marketing augmente le nombre de visiteurs sur le site Web de l’université et aide à convertir les étudiants potentiels en candidats. Par ailleurs, les marchés de l’éducation obligent ces institutions d’enseignement supérieur aux plans Copyright 2019 ISSN 1737-9237 International Journal of Business & Economic Strategy (IJBES) Vol. 11 pp. 31-47 7 th International Conference on Innovation & Engineering Management IEM-2019 2 national et international d’êtres plus compétitives et recourir à l’inbound marketing afin de se positionner sur un marché de plus en plus accru mais aussi démontrer leur légitimité, valoriser leurs choix et la crédibilité de leur réputation. De plus en plus, l'éducation et les écoles en tête se digitalisent en se tournant vers les stratégies d'inbound marketing. Pour répondre aux différentes problématiques de visibilité, de notoriété, d'effectif, de rentabilité, l'inbound marketing apparaît aujourd'hui comme une alternative privilégiée. Aujourd'hui, l'enjeu n'est pas de savoir s'il faut que les écoles adoptent l'inbound marketing mais plutôt de savoir celles qui le feront en premier et prendront ainsi une avance non négligeable sur les autres. Ce nouveau marketing avancé a envahi les établissements éducatifs en particulier ceux des institutions de l’enseignement supérieur privé qui utilisent d’avantage cet outil pour promouvoir leurs services et avoir un contact permanent avec leurs clients, le cas échéant les étudiants. L’implication des universités en tant que prestataires de service et les étudiants en tant que consommateur du service est très importante dans la planification et la mise en place d’une stratégie ‘inbound Marketing’. L’utilisation des sites web institutionnels et les applications de réseautage requièrent une implication forte de ses utilisateurs afin de garantir le succès de leurs stratégies en matière de marketing entrant. Aujourd'hui, l'université privée en Tunisie a changé désormais de vision, un partage de rôle économique et social de l'enseignement supérieur public et privé, s'inscrivant dans une nouvelle dynamique complémentaire unifiée. De ce fait, l'enseignement supérieur privé contribue à la création de richesses aussi bien au profit de la collectivité nationale qu'à celui de l'étudiant étranger à travers un comportement d'optimisation économique. Dans ce cadre, les universités tunisiennes privées rentrent dans l’ère du numérique et essayent d’en profiter des avantages offerts par l’inbound marketing en exploitant les opportunités que cette dernière leur procure. Parmi ces universités, nous citons SUPTECH (L'École supérieure privée de technologie et de management). Nous nous sommes persuadé que c’est l’un de meilleur établissement universitaire qui concrétise régulièrement les moyens d’inbound marketing. Suite à ces faits, nous avons décidé de s’engager dans une étude qui s’articule au tour de l’impact d’inbound marketing dans le secteur d’enseignement supérieur privé sous la problématique suivante : Quel est l’impact d’inbound marketing sur la promotion et la valorisation de SUPTECH à l’égard des étudiants? Dans le but de répondre à cette problématique, nous posons les questions suivantes : ✓ Quelle est la place de l’internet dans la stratégie générale de communication de SUPTECH ? ✓ SUPTECH adopte-t-elle- les différentes actions d’inbound marketing? ✓ SUPTECH utilise-t-elle la majorité des outils d’inbound marketing pour influencer les choix de ses étudiants potentiels? Afin de répondre à ces questions, nous avons formulé un ensemble d’hypothèses à savoir : ✓ L’internet occupe la place la plus importante dans la stratégie générale de communication de SUPTECH. ✓ SUPTECH adopte les différentes actions d’inbound marketing, à savoir : 1) attirer, 2) convertir, 3) conclure, 4) fidéliser. ✓ SUPTECH utilise la majorité des outils d’inbound marketing pour influencer les choix de ses étudiants potentiels. Pour répondre à notre problématique et confirmer ou infirmer nos hypothèses, nous allons adopter la démarche méthodologique suivante : Un état de l’art est proposé dans un premier temps, puis dans un deuxième temps, la méthodologie, constituée d’une étude quantitative pour approcher notre travail dans un contexte réel et pratique. Enfin, par rapport aux résultats de l’étude quantitative, un premier bilan peut être dressé et des pistes de recherche peuvent être envisagées. 1. Inbound Marketing : contexte de naissance La naissance d’inbound marketing est marquée par l’explosion des actions du marketing sortant plus traditionnel. En effet, l'abondance de services offerts aux personnes entraîne trop de messages. En ce sens, [5], l'un des gourous du marketing, déclare qu'environ un million de messages sont vus par un client moyen par an, ce qui en fait environ 3 000 messages par jour. En combinaison avec le fait que nos cerveaux sont programmés pour être ‘éco- énergétiques’ il n’est pas surprenant que l’esprit des gens essaie, inconsciemment, de bloquer des publicités écrasantes. Et non seulement inconsciemment - des personnes collent des autocollants interdisant les courriers indésirables dans leurs boîtes aux lettres, jettent les brochures reçues sans les lire et passent à une autre chaîne de télévision pendant une publicité. En outre, dans le monde virtuel, ils utilisent des applications de blocage des publicités, des services de messagerie pour filtrer le courrier indésirable et désapprouvent les fenêtres contextuelles. D’ailleurs, Copyright 2019 ISSN 1737-9237 International Journal of Business & Economic Strategy (IJBES) Vol. 11 pp. 31-47 7 th International Conference on Innovation & Engineering Management IEM-2019 3 d’après une étude uploads/Marketing/ l-impact-d-inbound-marketing-sur-la-prom 1 .pdf