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L’importance de CRM pour l’établissement d’un plan marketing AM :2014/2015 Réal

L’importance de CRM pour l’établissement d’un plan marketing AM :2014/2015 Réalisé par: Hajar lagrari Wafaa Bejghate encadré par: M : azzouz LE PLAN I. Introduction II. Définition de CRM III. Relation CRM avec le marketing IV. les avantages du CRM au marketing V. enjeux du CRM marketing VI. Les étapes de la mis en ouvre du CRM pour des plans marketing VII. conclusion I. INTRODUCTION le consommateur cherche des aspects comme le plaisir, la sécurité et la considération, la personnalisation. Ces nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en place les processus nécessaires à la rencontre de ces attentes. C'est ce qui explique l'implantation accélérée de solutions visant la Gestion des Relations Client . II.DÉFINITION DE CRM Acquérir, Retenir, Développer des Relations Clients Profitables III.RELATION CRM AVEC LE MARKETING La CRM permet de mieux connaitre les clients. Le marketing est simultanément l'établissement d'une relation interactive de fidélisation à long terme ici la relation du CRM avec le Marketing est plus généralement une relation de fidélisation. IV.LES AVANTAGES DU CRM AU MARKETING  Dialoguer avec chacun de ses clients  Possibilit de cibler des zones g ographiques é é  Comprendre leurs besoins individuels  Satisfaire V. ENJEUX DU CRM MARKETING Multiplication des canaux de distribution Impact des nouvelles technologies Evolution des attentes des consommateurs VI.LES ÉTAPES DE LA MIS EN ŒUVRE DU CRM POUR DES PLANS MARKETING Étape 1 :IDENTIFIER ET CONNAÎTRE SES CLIENTS Étape 2 :COMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS Étape 3 :FIDÉLISER SES CLIENTS LA CONCLUSION La gestion de ce capital client est donc stratégique pour adapter rapidement le positionnement de l’entreprise et garantir durablement son développement, par la conquête de parts de marchés, la fidélisation de ses clients, et la qualité perçue des offres de produits et services. uploads/Marketing/ l-x27-importance-de-crm-pour-l-x27-etablissement-d-x27-un-plan-marketing.pdf