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1 Le petit guide du Marketing Automation GÉNÉRER PLUS DE VENTES ET GAGNER DU TE

1 Le petit guide du Marketing Automation GÉNÉRER PLUS DE VENTES ET GAGNER DU TEMPS 2 1 SOMMAIRE Comprendre le marketing automation Qu’est ce que le Marketing Automation ? Quelle différence avec l’email marketing classique ? Comment ça marche ? Qui peut tirer profit du marketing automation ? En résumé Mettre en place vos premiers scénarios Un scénario, c’est quoi ? Scenario 1 : l’email de bienvenue Scénario 2 : l’email d’anniversaire Scénario 3 : la relance de panier abandonné PREMIÈRE PARTIE DEUXIÈME PARTIE 7 9 11 16 17 19 20 22 24 INTRODUCTION 4 3 4 Aller plus loin avec le lead scoring et la segmentation dynamique Quelques définitions Créer votre lead scoring Comment bien choisir votre barème ? Automatiser votre segmentation grâce aux listes dynamiques Segmentation dynamique en fonction du lead scoring Segmentation dynamique en fonction d’actions spécifiques Et ensuite ? QUATRIÈME PARTIE TROISIÈME PARTIE 54 À VOUS DE JOUER ! Problématiques d’adoption du marketing automation Marketing Automation ou CRM ? Deux outils, deux usages différents Pour récapituler Quelle est la solution dont vous avez besoin ? Faire du marketing automation en conformité avec le RGPD 44 46 49 50 52 30 32 34 35 36 38 41 4 Malgré sa popularité croissante, le marketing automation est encore mal connu de la plupart des acteurs du web qui pourraient en bénéficier. Les nouveaux outils qui révolutionnent le marketing sont encore trop réservés à quelques experts qui ont les moyens de mettre en place des process complexes et d‘acheter des solutions onéreuses. Mais des outils comme Sendinblue rendent le marketing automation accessible à tous. Une plateforme simple, intuitive, pour un tarif abordable avec la même profondeur fonctionnelle. Que vous soyez fabricant, e-commerçant, ou vous avez un site web multimédia, le marketing automation vous permet de : • Gagner du temps et de l‘argent • Mieux connaître vos clients et utilisateurs • Améliorer l’expérience utilisateur de votre site et votre relation client • Automatiser des centaines de tâches pour vous concentrer • sur l‘essentiel ! Pourquoi faire aujourd‘hui ce que vous auriez pu automatiser hier ? INTRODUCTION 5 Dans ce livre blanc, vous allez apprendre ce qu‘est le marketing automation et comment l’implémenter facilement à votre business. Une fois vos premiers scénarios lancés, vous n‘avez plus qu‘à laisser tourner et regarder vos résultats s’améliorer ! Pour aller plus loin, ce livre blanc vous apprendra également les bases du lead scoring et de la segmentation dynamique qui vont vous permettre de construire des scénarios toujours plus puissants et avancés. Enfin, nous aborderons également les problématiques d’adoption du marketing automation à l‘heure du RGPD et les intégrations possibles avec un CRM. Le marketing automation va vous ouvrir tout un champ de nouvelles possibilités : nous avons hâte de voir ce que vous allez en faire ! Bonne automatisation, Jérémy Cahen Chief Product Officer @ 6 1 PREMIÈRE PARTIE Comprendre le marketing automation (débutants) 7 Le pire ennemi d’un marketeur : les tâches fastidieuses et répétitives qui empêchent de se concentrer sur la vision d’ensemble et la stratégie long terme. D’où le succès du Marketing Automation : de plus en plus accessible, cette technique permet d’économiser des heures précieuses et d’améliorer rapidement l’expérience utilisateur et la relation-client de votre marque. Qu’est ce que le Marketing Automation ? Marketing Automation : définition Le marketing automation désigne au sens large l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies, en fonction du comportement de l’utilisateur. Il est possible d’automatiser l’envoi d’emails, de sms, la segmentation des contacts, le lead scoring ou encore le lead nurturing. 8 L’automatisation se fait à travers des scénarios préconçus en fonction du comportement de l’utilisateur : par exemple, l’envoi d’un email de bienvenue lors de son inscription à une liste ou d’un email de relance lorsqu’il abandonne un panier. SCORING DE LEADS EMAIL DE BIENVENUE MESSAGE D‘ANNIVERSAIRE PANIER ABANDONNÉ SCÉNARIO PERSONNALISÉ A Noter: vous avez peut-être déjà entendu parler d’autorépondeur, de trigger marketing ou encore d’emails automatisés : tous ces mots désignent l’automatisation de tâches marketing, nous nous en tiendrons donc ici à l’emploi du terme « marketing automation ». 9 L’email marketing consiste à envoyer un email à une liste de contacts (one to many). Il sert généralement un but assez large, comme les annonces de promotions, de nouveaux produits, ou bien l’envoi de contenu d’actualité via une newsletter… Quelle différence avec l’email marketing classique ? Une campagne d’emailing classique : le contenu n’est pas ciblé et ne répond pas à une action précise de la part de l’utilisateur. Au contraire, le marketing automation envoie des emails automatiques et ciblés (one to one), déclenchés par des actions précises de vos contacts. Il s’agit donc de messages plus opportuns et calibrés individuellement pour chaque utilisateur en fonction de son progrès dans le parcours client. 10 Surtout, le marketing automation ne se limite pas à l’envoi d’emails : vous pouvez également l’utiliser pour ajouter automatiquement vos contacts à des listes d’envoi spécifiques en fonction de leurs actions, leur attribuer un score dans votre base de donnée, et bien d’autres façons d’affiner votre relation avec vos utilisateurs les plus engagés. Vous allez apprendre tout cela dans ce livre blanc ! Maintenant que nous avons vu la définition de base du marketing automation, essayons de comprendre plus en détail son fonctionnement. Un exemple d’utilisation du marketing automation: un email vient signaler à l’utilisateur qu’un article de sa wishlist est en solde 11 Comment ça marche ? La première étape pour automatiser une tâche est de mettre en place un scénario, aussi appelé workflow. Chaque scénario commence par un point d’entrée, qui correspond à la condition de déclenchement du scénario. Par exemple, le point d’entrée peut être l’inscription d’un nouveau contact sur votre site ou encore l’ajout d’un produit au panier. Une fois qu’un de vos contacts entre dans un scénario que vous avez programmé, celui-ci se déroule soit de manière linéaire, soit en fonction de connecteurs d’implication (« si / alors ») qui le séparent en deux branches pouvant elles-même se ramifier à leur tour. Ça vous parait abstrait ? Ne sortez pas l’aspirine tout de suite ... Chaque workflow est composé de différents cas de figures en fonction d’une question très simple : ce contact répond-il à la condition x ?. Si la réponse est oui, le contact emprunte la branche correspondante du scénario. Si c’est non, l’autre branche du scénario s’active. 12 Les conditions qui vont déclencher tel ou tel déroulement du scénario peuvent être de deux types : Identité Ces conditions utilisent les informations récoltées dans votre base de données utilisateurs. Par exemple, l’utilisation des dates de naissance de vos contacts pour leur envoyer un email le jour de leur anniversaire. Comportement Correspondant à un certain type de comportement ou à une action (action sur votre site, ouverture d’un email…). Par exemple, envoyer une invitation à une vente privée aux clients qui ont acheté au moins x produits au cours des x derniers mois. 13 En fonction du résultat de chaque condition (oui ou non), vous pouvez déclencher différentes actions envers chaque contact : Lui envoyer un message automatique, L’ajouter à une nouvelle liste d’emails, Lui attribuer des points pour votre lead scoring… Vous pouvez également ajouter les timings et des délais de votre choix. Par exemple, si vous programmez une série d’emails de bienvenue, vous pouvez spécifier que votre contact recevra immédiatement un premier email, puis un deuxième une semaines après, et ainsi de suite. 14 Exemple : créer une liste de vos clients fidèles pour votre site e-commerce Vous êtes toujours là ? Essayons d’illustrer tout ça avec un exemple. 15 Cette nouvelle liste regroupera les clients ayant effectué plusieurs achats sur le site : elle pourra alors servir au déclenchement d’un nouveau scénario, comme par exemple une invitation pour un programme de fidélité. Il est possible de créer n’importe quelle combinaison de conditions pour créer des scénarios simples ou complexes qui automatiseront votre email marketing. Si cela vous parait compliqué, pas d’inquiétudes : Sendinblue comprend de nombreux scénarios prêts à utiliser qui vous permettront de vous lancer facilement. Le contact active le scénario en effectuant un achat sur le site (point d’entrée). Le logiciel regarde s’il s’agit d’un premier achat. Si oui: envoi d’un email avec un bon de réduction de 20% pour inciter l’acheteur à revenir Si non: ajout du contact à la liste « clients fidèles ». Voici le fonctionnement de ce scénario: 2 3 4 1 16 Qui peut tirer profit du marketing automation ? Il y a de nombreuses façon d’utiliser le marketing automation – en fait, la seule limite est votre imagination. N’importe quel marketeur qui cherche à élargir le nombre et la durée de vie de ses clients peut se simplifier la vie avec le marketing automation. Cependant, il vous sera d’autant plus profitable si vous avez déjà une certaine maturité marketing et que vous connaissez votre tunnel de conversion. Vous devriez adopter le marketing automation si: uploads/Marketing/le-guide-du-marketing-automation.pdf