Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

I. Que veut dire l’intelligence émotionnelle : L'intelligence émotionnelle (IE)

I. Que veut dire l’intelligence émotionnelle : L'intelligence émotionnelle (IE) ou EQ en anglais, fait référence à la capacité de percevoir, de contrôler et d'évaluer les émotions. Certains chercheurs suggèrent que l'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée, tandis que d'autres affirment qu'il s'agit d'une caractéristique innée. La capacité d'exprimer et de contrôler les émotions est essentielle, mais la capacité de comprendre, d'interpréter et de répondre aux émotions des autres l'est tout autant. Imaginez un monde dans lequel vous ne pourriez pas comprendre quand un ami se sent triste ou quand un collègue est en colère. Les psychologues appellent cette capacité l'intelligence émotionnelle, et certains experts suggèrent même qu'elle peut être plus importante que le QI dans la réussite globale dans la vie. II. Quid de l’intelligence émotionnelle dans le contexte marketing : En termes simples, l’IE permet aux utilisateurs de puiser dans leur public et de proposer une image de marque et un contenu cohérent. Dans la plupart des cas, les spécialistes du marketing pensent que l'utilisation de l'intelligence émotionnelle signifie susciter une réponse émotionnelle ou s'attaquer à un problème critique. La vérité est que l'IE est bien plus que cela. Maîtriser l'intelligence émotionnelle signifie être capable de prêter attention à des choses comme le ton de sa marque et la façon dont son public interagit avec des marques similaires. Comprendre ces nuances permet de savoir comment cette stratégie affecte le marketing. III. Comment peut-on utiliser l’intelligence émotionnelle en marketing : 1. Améliorer l'écoute sociale : L’écoute sociale est une énorme opportunité pour développer l’entreprise. Essentiellement, l'écoute sociale consiste à écouter ce que les autres ont à dire sur sa marque et à apporter des modifications en fonction de leurs commentaires. Les consommateurs ne sont plus seulement investis dans des produits ou des services ; ils sont connectés aux marques dans leur ensemble. Pensez au grand boom que Wendy a vu quand il a commencé à devenir impertinent sur Twitter. Il y a fort à parier que l'équipe de marketing social de Wendy a écouté les commentaires, réalisé qu'un groupe de personnes aimait cette voix de marque et a continué à l'utiliser pour diffuser la notoriété de la marque. Bien sûr, l'écoute sociale n'est pas toujours aussi facile. Parfois, il faut d’abord chercher et identifier son nom de marque sur un outil de suivi des médias sociaux. Cette méthode aidera à trouver des mentions de marque et des commentaires utiles. Il faut aussi Utiliser tout ce qu’on apprend de ce que disent les clients en ligne pour créer un profil de marque interne. Découvrir ce que les gens pensent de sa marque et ce qu'ils attendent du contenu futur. Comprendre les besoins de son public aidera à se connecter émotionnellement à ses clients. 2. Offrir une image de marque nette : Après avoir identifié les attentes de son public, il faut commencer à utiliser ces informations pour affiner son image de marque. Si par exemple nous voulions que notre entreprise soit considérée comme l'une des sociétés d'hébergement de sites Web les plus utiles en ligne, alors il faut puiser dans l'autoréflexion pour apprendre que certaines personnes pensent que notre contenu manque de profondeur. En réponse, on peut commencer à créer un contenu plus diversifié qui touche à des sujets complexes. Lorsqu'une équipe marketing utilise l'intelligence émotionnelle pour en savoir plus sur elle-même, elle en apprendra également sur les personnalités de ses clients. Au fur et à mesure qu’on découvre plus d'informations sur les personnes qui fréquentent notre site Web, on peut par itération commencer à apporter des changements progressifs qui aident à aligner notre marque aux attentes des consommateurs. 3. Tisser des liens intimes avec ses clients : Tisser des liens intimes est nécessaire pour le succès de son entreprise. Si on a réussi à prendre du temps pour l'autoréflexion et à définir notre image en fonction de ce que veulent les clients, il est temps de commencer à interagir avec nos abonnés. En passant du temps sur nos profils de médias sociaux et dans des groupes qui discutent de notre entreprise sur des plateformes telles que Facebook. Ces plateformes peuvent aider à établir des relations avec notre public grâce à l'intelligence émotionnelle, ce qui favorise la croissance de l’entreprise. En effectuant ces recherches, nous pourrions savoir à quel type de douleur notre public est confronté chaque jour. Et comprendre également quel type de solution ferait appel à la fois à leur intellect et à leurs émotions. 4. Apprendre de ses erreurs : Enfin, l'intelligence émotionnelle peut jouer un rôle important dans la façon dont on identifie et apprend de nos erreurs. En tant que propriétaire d'entreprise ou marketeur, on va forcément prendre des décisions qui ne fonctionnent pas. Lorsque nous sommes prêts à rassembler tous ces autres conseils et à avoir un aperçu de ce que les clients pensent de notre marketing, nous commenceront à remarquer les stratégies qui fonctionnent et celles qui échouent. Apprendre de ses erreurs est l'une des choses les plus importantes en marketing. Établir des liens significatifs avec les clients et les partenaires signifie que nous devions rester en phase avec nos actions, émotions et les sentiments des autres. IV. Exemples de marques qui comprennent l’intelligence émotionnelle : 1. USAA (The United Services Automobile Association): USAA est une compagnie d'assurance qui soutient les militaires actuels et vétérans et leurs familles. Son slogan est : "Lorsque vous rejoignez l'USAA, vous faites partie d'une famille qui vous soutiendra à chaque étape de votre vie." La vie militaire présente un ensemble unique de défis, et l'USAA s'engage à aider ses employés a éprouver une empathie envers leurs clients. Lorsque les employés rejoignent l'USAA, ils suivent une formation rigoureuse appelée "zéro jours" (zero Day) menée par du personnel militaire réel. Le programme est une tradition depuis plus de 20 ans. L'objectif est d'aider les employés à vivre les émotions qui accompagnent l'entraînement militaire. À la fin de la formation, les employés reçoivent même une plaque d'identité militaire symbolique pour les motiver à servir les clients de l'USAA. Les employés utilisent ce qu'ils ont appris lors de la formation pour mieux interagir lorsqu'ils servent les clients de l'USAA. 2. Walmart : Walmart a lutté et échoué maintes fois dans ses tentatives à amener son entreprise dans le nouveau monde des attentes des consommateurs. Sa mission est de changer cela. Face à la frustration des clients qui ne veulent pas passer du temps à parcourir des allées bondées à la recherche des articles dont ils ont besoin, Walmart a introduit des kiosques de retrait géants dans les magasins. Les kiosques permettent aux clients d'entrer, de numériser leurs reçus de commande et de recevoir leurs articles, ce qui répond au besoin de commodité des consommateurs. Walmart est à l'écoute des attentes changeantes des clients et prend des mesures pour s'adapter aux besoins émotionnels de ses clients. 3. Nike : Malgré le duopole NIKE/ADIDAS dans le monde du vestimentaire sportif, Nike demeure à des lieues de ses rivaux allemands d'un point de vue marketing. Adidas a tendance à être très tourné vers l'intérieur, célébrant les avantages et le « style » du produit, tandis que Nike cherche à inspirer son public. "Just do It", qui a tout déclenché, est l'un des appels à l'action les plus puissants (et les plus simples) jamais créés. Il fonctionne aussi bien aujourd'hui qu'il y a plus de 30 ans. Mais depuis lors, ils ont réussi à s'appuyer sur ce concept et à faire du client un véritable héro dans l'histoire. 4. Delta Airlines : Un certain David Mortensen devait se rendre à Minneapolis sur un vol Delta, mais ce dernier a été annulé en raison de fortes chutes de neige. Delta a envoyé un e- mail à David, s'excusant de la situation, et lui a fourni 10 000 miles bonus. David s'est rendu sur Twitter pour partager son histoire qui est devenue tendance. Cette expérience a été personnalisée pour David. L'e-mail concernait son problème spécifique et était signé par une personne, Heidi Gould, directrice générale du service client. L'assistance personnalisée proactive de Delta a transformé une situation négative en une opportunité de renforcer sa relation avec un client. En essayant de son mieux de faire plaisir a ses clients Delta a pu améliorer son image de marque gratuitement et de la manière la plus virale possible ; uploads/Marketing/ l-x27-intelligence-emotionelle-en-marketing.pdf