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12 Enseignements des sites e-commerce leaders Comment appliquent-ils l’Inbound

12 Enseignements des sites e-commerce leaders Comment appliquent-ils l’Inbound marketing et le content commerce pour vendre plus ? ‘ ‘ ‘ ‘ 1min30 - 2 rue Saint Joseph - 75002 Paris Tél : 06 73 55 17 36 - Email : gds@1min30.com Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders Table des matières Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 1- Devenir son propre Média ........................................................................ 4 2-La fin des site catalogue de vente .............................................................. 5 3-Oui aux webdesigns épurés et ergonomiques ! .................................... 7 4-Le storytelling au service du e-commerce ............................................ 13 5-Le “magasin magazine”: place au contenu ! .......................................... 17 6-Des fiches produits soignées et détaillées ............................................. 24 7- L’importance de la communauté .............................................................. 26 8-Quels réseaux sociaux pour quelle stratégie ?........................................ 29 9-Faciliter les achats retardés .................................................................... 33 10- Le cross-selling, la force des recommandations .............................. 37 11- Intégrer la logique de cross canal ........................................................ 39 12- Un service client original et efficace ..................................................... 40 ‘ ‘ ‘ ‘ Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders À propos des l’auteurs : Entrepreneur spécialisé dans les technologies digitales depuis 1996, Gabriel accompagne le lancement de nombreuses «révolutions» : 3G, VOD, triple play, TV mobile, apps smartphone, Smart Grid, etc Avec 1min30, il met à disposition de ses clients le meilleur de la technologie numérique, et les compétences d’une équipe expérimentée (journalistes, photographes, web designers...), pour construire une communication et une prospection efficaces sur la durée. Au cours de ses précédentes expériences, Marie-Charlotte mesura l’impor tance de l’Inbound Marketing au coeur d’une stratégie de marque. Diplômée d’un Master en communication à l’ISCOM Lyon, Marie-Charlotte s’est spécialisée aujourd’hui dans la communication digitale des marques et entreprises. Marie-Charlotte Lamard Gabriel Dabi-Schwebel Partagez ce livre blanc / www.1min30.com Présentation 1min30 est une agence de marketing et de communication digitale 360° spécialisée en inbound marketing. Nous accompagnons les marques, les entreprises et les professionnels à devenir leur propre média et à convertir leur audience en clients. Nos services couvrent l’ensemble du processus, de la stratégie à la mise en place des sites et des outils, de la production de contenu à leur diffusion. Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders Devenir son propre Média ‘ ‘ ‘ ‘ 1 Partagez ce livre blanc / www.1min30.com Pendant longtemps, l’expression des marques a été réduite à créer du conte nu et à le diffuser grâce à de l’achat d’espaces sur les médias tels que la télévision, la radio et le display. Aujourd’hui, grâce à l’explosion du di gital, les marques peuvent créer leurs contenus et les diffuser auprès de leur audience via leurs propres supports sur la toile comme sur leur site web, leur blog, les réseaux sociaux… Les lecteurs, visiteurs ou fans développent alors un lien affectif avec la marque et son storytelling. Ils sont ainsi plus sus ceptibles de devenir des clients fidèles. L’Inbound Marketing permet donc aux marques de devenir leur propre média, à un coût moindre, et de convertir leur audience en client. En effet, devenir son propre média a de nombreux avantages, en particulier la mise en oeuvre de ces 3 facteurs clés de réussite dans votre stratégie : La fidélisation Une marque qui va proposer un contenu de qualité très régulièrement à son au dience et à différents points de contact (site web, mails, réseaux sociaux, blogs…) va l’atteindre plus facilement et créer une véritable relation avec ses clients ou prospects. L’attachement à la marque Grâce à une véritable stratégie édito riale, les marques ne communiquent plus seulement sur des prix compéti tifs au risque de diminuer leur marge. Elles s’intéressent à créer des valeurs basées sur un storytelling innovant et fédérateur pour les prospects. La sublimation En créant du contenu, une marque ancre ses produits dans son univers, elle les présente de façon qualitative grâce à des visuels, des vidéos, des histoires et les met ainsi en valeur. L’Inbound Marketing ne s’adresse pas seulement aux marques B2B (Busi ness to Business). Cette approche est aussi très pertinente en B2C (Business to Consumer) et en e-commerce, que la marque soit un pure player web ou dispose aussi d’une présence phy sique. L’Inbound Marketing au service de l’e-commerce permet d’enraciner les marques dans le monde numérique, de leur donner une consistance autre que transactionnelle. Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders La fin des site catalogue de vente ‘ ‘ ‘ ‘ Les codes du web ont été bouleversés ces der nières années : fin des sites galeries multi-produits, importance du lien communautaire et du contenu, CMS innovants… Beaucoup de sites e-commerce n’ont pas su pourtant s’adapter. Ils ont encore ten dance à ressembler à ceux du début de la vente sur internet : des sites au design dépassé, sans iden tité visuelle, voire parfois de simples copiés-collés depuis les catalogues de vente à distance dont ils sont le prolongement. Il s’agit de sites proposant de multiples références produits, par centaines, réparties dans de nom breuses catégories. Chaque produit est présenté sur une page dédiée pour être référencé individuellement. Le produit est accompagné de photos sous différents angles, la plupart du temps en nature morte, et d’une description minimale. La fiche produit est en général réduite aux caractéristiques principales du produit, aucune histoire ne nous est racontée, la valeur ajoutée créée par l’e-commerçant est quasi-nulle. Les fonctions proposées par ces sites sont très limitées, il est juste possible d’acheter le produit en l’ajoutant à son panier ou dans le meilleur des cas de le partager sur les réseaux sociaux mais sans réelle stratégie communautaire. La navigation est d’ailleurs empruntée aux ca talogues de vente: les internautes naviguent sur ces sites comme ils feuillettent un mauvais catalogue de vente par correspondance, page après page, produit après produit. Tous les produits sont mis au même niveau sans relief. Seule la fonction recherche est améliorée, les moteurs d’aujourd’hui étant plus pratiques que les index en fin de catalogue d’hier. 2 Partagez ce livre blanc / www.1min30.com Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders Un mauvais exemple de site e-commerce : le site catalogue de vente Ce site web a l’allure des premiers sites e-commerce créés il y a plus d’une dizaine d’années. Le graphisme est peu soigné, les couleurs sont vives, les produits sont présentés les uns en dessous des autres selon la catégorie que l’on sélectionne. De plus, aucun contenu éditorial n’est proposé. Ces sites réduisent l’univers de la marque et des produits. Cela ne permet en aucun cas de les valoriser et de stimuler l’imaginaire de l’internaute pour déclencher un achat coup de coeur. Un site catalogue ne permet pas d’impliquer le client dans la mise en scène des valeurs associées à la marque, il n’offre aucune expérience émotionnelle ou sensorielle. Et si par hasard l’internaute y effectue un achat, il y a fort peu de chance qu’il revienne de façon intentionnelle. Ces sites sont aujourd’hui à proscrire, et il est devenu indispensable pour ces entreprises de refondre leurs vieux sites si elles souhaitent rester dans la course. Les leaders du e-commerce l’ont bien compris. En effet, depuis quelques années, ils ont su mettre en place une stratégie faisant la part belle aux contenus et à l’aspect communautaire. C’est d’ailleurs ainsi qu’ils ont réussi à se démarquer et à s’imposer. Un exemple que nous vous conseillons vivement de suivre. Partagez ce livre blanc / www.1min30.com Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders Oui aux webdesigns épurés et ergonomiques ! ‘ ‘ ‘ ‘ A l’instar des points de vente physique, un site e-commerce doit faciliter le parcours du visiteur afin de l’aider à passer à l’achat et augmenter le montant de son panier. Ce sera chose faite grâce au e-merchan dising. A l’image du merchandising physique en magasin, cette méthode repose sur l’organisation de la boutique, la navigation au sein de celle-ci et la présentation des produits, c’est à dire sur l’ergonomie. Le temps passé sur un site, en particulier par un prospect, étant de plus en plus court (quelques secondes) et les internautes lisant de moins en moins les contenus proposés, s’adapter aux nouveaux critères du web est essentiel. ll est ainsi nécessaire de capter l’attention du visiteur dès la première seconde afin de ne pas le perdre. Ce danger est particulièrement présent sur le web, où aller voir le concurrent se fait en quelques clics. Afin de proposer des sites plus ergonomiques, les géants du e-commerce placent sur leur page d’accueil les produits les plus susceptibles d’intéresser les internautes. On retrouve par exemple des focus en première page sur les offres promotionnelles, les prix bas et autres offres saisonnières. 3 Partagez ce livre blanc / www.1min30.com Partagez ce livre blanc / www.1min30.com 12 Enseignements des sites e-commerce leaders Partagez ce livre blanc / www.1min30.com Afin d’accroître la performance de ses campagnes promotionnelles, Amazon les affiche en page d’ac cueil. New Look, spécialiste de la mode, expose sur sa page d’ac cueil uploads/Marketing/ livre-blanc-e-commerce.pdf