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Page : 1 / 59 ELECTRONIC TICKETING Copyright  2005 Amadeus DOCUMENTATION AMADEUS FRANCE Edition : octobre 2005 Page : 2 / 59 TABLE DES MATIERES PRÉSENTATION D’ELECTRONIC TICKETING...........................................................3 APERÇU.................................................................................................................................3 FONCTIONNEMENT DE L’ELECTRONIC TICKETING...............................................................4 CONDITIONS GENERALES POUR EMETTRE UN BILLET ELECTRONIQUE .................................5 PAGES D’INFORMATIONS ELECTRONIC TICKETING ..............................................................6 CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION........................................................................7 APERÇU.................................................................................................................................7 AFFICHAGE DE DISPONIBILITES ............................................................................................8 CREATION DU PNR .............................................................................................................10 LA RUBRIQUE SR FOID......................................................................................................11 LA REMARQUE RIZ.............................................................................................................14 EMISSION ET IMPRESSION ...................................................................................................15 MISE A JOUR AUTOMATIQUE DU PNR.................................................................................17 L'ITINERAIRE RECU........................................................................................................19 APERÇU...............................................................................................................................19 DESCRIPTION ......................................................................................................................20 IMPRESSION ET ENVOI.........................................................................................................23 AFFICHAGE DE L'IMAGE DU BILLET ELECTRONIQUE.......................................26 APERÇU...............................................................................................................................26 DESCRIPTION DE L’IMAGE BILLET ......................................................................................27 STATUT DES COUPONS ........................................................................................................32 MODE D’AFFICHAGE DE L’IMAGE BILLET...........................................................................33 UETTR – LISTE DES BILLETS ELECTRONIQUES NON UTILISES...........................................35 ECHANGES..........................................................................................................................39 APERÇU...............................................................................................................................39 BILLET E-TICKET CONTRE UN AUTRE BILLET E-TICKET......................................................40 BILLET E-TICKET CONTRE UN BILLET PAPIER .....................................................................42 BILLET PAPIER CONTRE UN BILLET E-TICKET .....................................................................44 OPERATIONS D'APRES VENTE.....................................................................................46 APERÇU...............................................................................................................................46 ANNULATION......................................................................................................................47 REVALIDATION ...................................................................................................................49 REMBOURSEMENT AUTOMATISE TOTAL.............................................................................52 REMBOURSEMENT AUTOMATISE PARTIEL ..........................................................................56 REMBOURSEMENT MANUEL................................................................................................57 RELEVES DE VENTES...........................................................................................................59 Page : 3 / 59 PRÉSENTATION D’ELECTRONIC TICKETING Aperçu Electronic Ticketing permet de remplacer l'émission papier des coupons de vol par une image virtuelle du billet dans la base de données de la compagnie aérienne. Electronic Ticketing est adapté à vos processus de vente et après-vente : disponibilités vols, dossier passager, message comptable, état de caisse, opérations d'après-vente. Ce chapitre traite des points suivants : Sujet Page Fonctionnement de l’Electronic Ticketing 4 Conditions générales pour émettre un billet électronique 5 Pages d’informations Electronic Ticketing 6 Introduction Contenu Page : 4 / 59 Fonctionnement de l’Electronic Ticketing L’Electronic Ticketing permet aux agences émettrices de transmettre les informations d’émission directement à la base de données de la compagnie aérienne. Lors du TTP, le système envoie l’image billet électronique générée par le système de la compagnie aérienne. Les informations y figurant sont alors stockées dans la base de données de la compagnie aérienne. L’itinéraire-reçu est le document que le voyageur doit avoir entre les mains lors de son déplacement car il peut être réclamé par : • Les services de police ou de douane, • Certaines compagnies aériennes lors de l’enregistrement. L’itinéraire-reçu contient de surcroît, le texte de la convention de Varsovie régissant le transport aérien, qui doit être fourni au voyageur. Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reçu passager. S'il y a lieu seront également imprimés : • le coupon comptable, • le coupon RTU si paiement par carte de crédit. Vous pouvez accéder aux opérations d’après-vente. Introduction Emission Itinéraire reçu Coupons Après-vente Page : 5 / 59 Conditions générales pour émettre un billet électronique L’émission d’un billet électronique est soumis aux conditions énumérées ci-dessous. Pour que l’émission d’un billet électronique soit possible, il faut que : • La compagnie aérienne soit sur la liste des compagnies autorisées sur le marché (voir GG ETK LIST), • le vol soit éligible en Electronic Ticketing. Dans ce cas, l’indicateur E apparaît dans l’affichage disponibilités (entre l’heure d’arrivée et le type d’appareil). Une fois le PNR constitué, cet indicateur apparaît entre le type d’appareil et le nombre d’escales. Avec L’Electronic Ticketing, vous ne pouvez pas émettre de billets : • en TY, • mixtes (ET + papier), • bébés, • groupes. Il n’est pas non plus possible de changer le nom d’un passager après émission. Introduction Pré-requis Interdictions Page : 6 / 59 Pages d’informations Electronic Ticketing Amadeus et les compagnies aériennes mettent à votre disposition des pages d’informations ou d’aide (pages AIS). Ce tableau propose une liste des pages existantes : Nom Fonction HE ETT ou HE TWD Description du produit et des formats GG AIR XX Informations spécifiques à une compagnie aérienne GG PCA L ETT Liste des compagnies proposant l’Electronic Ticketing GG AMA FR ETK Liste des compagnies aériennes proposant l’Electronic Ticketing avec indication du caractère obligatoire ou non de la rubrique SR FOID GG ETK LIST Liste par marché des compagnies proposant l’Electronic Ticketing Introduction Pages AIS Page : 7 / 59 CONSTITUTION DU PNR ET EMISSION Aperçu La compagnie aérienne doit être autorisée Electronic Ticketing. Les éléments nécessaires pour la constitution d'un PNR comportant des vols e-ticket sont les suivants : - l'indicateur E (e-ticket) apparaissant à la fin du segment de vol, - la rubrique SSR obligatoire seulement pour certaines compagnies, - la remarque RIZ, facultative, pour personnaliser l'itinéraire-reçu de votre client. Ce chapitre traite des points suivants : Sujet Page Affichage de disponibilités 8 Création du PNR 10 La rubrique SR FOID 11 La remarque RIZ 14 Emission et impression 15 Mise à jour automatique du PNR 17 Introduction Contenu Page : 8 / 59 Affichage de disponibilités L’émission d’un billet E-Ticket est soumise aux conditions décrites ci-dessous. Pour réserver un vol dont l’émission est possible électroniquement, il faut que : • La compagnie aérienne l’autorise (voir dans les pages GG ETK LIST), • Le vol soit éligible. Les vols éligibles pour l’émission d’un e-ticket sont repérables grâce à l’indicateur E : • Dans les affichages de disponibilités (AN, SN), avant le nombre de stops, • Dans les informations vols (DO) en fonction des compagnies aériennes, rubrique « Comments ». Dans l’affichage de disponibilités, l’indicateur E apparaît devant le nombre stops. Exemple : AN15APRPARMAD ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MAD MADRID.ES 172 TU 15APR 0000 1 IB3401 C9 D3 I2 Y9 B9 H9 K9 /ORY W MAD 2 0700 0850 0/320 1:50 M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9 2 AF1000 C9 D9 Y9 S9 K9 H9 T9 /CDG2F MAD 1 0715 0920 E0/321 2:05 ........................................................................ Continue page suivante Introduction Pré-requis Reconnaissance des vols e-ticket Affichage d’une disponibilité Page : 9 / 59 Affichage de disponibilités (suite) Pour la plupart des compagnies aériennes, les vols éligibles à l’e-ticket sont indiqués dans le champ « COMMENTS ». Illustration : DO2 * 1A PLANNED FLIGHT INFO * AF1000 168 TU 15APR APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL CDG 0715 TU CDYSKHTMVLQ/B 321 2:05 WINGB/B MAD 0920 TU 2:05 COMMENTS- 1.CDG MAD - R/B/G/ PERMANENT REQUEST / REQUEST ALL RESV 2.FROM CDG - DEPARTS TERMINAL 2F 3.TO MAD - ARRIVES TERMINAL 1 4.CDG MAD - 9/ NON-SMOKING 5.CDG MAD - ET/ ELECTRONIC TKT CANDIDATE CONFIGURATION- 321 C 43 Y 123 Affichage d’une information vol Page : 10 / 59 Création du PNR La création du PNR comporte le format de vente et les rubriques habituelles qui restent inchangées. Certaines compagnies aériennes exigent la création d’une rubrique SR FOID. Le format de vente est inchangé. Le PNR est constitué des rubriques habituelles : • NM, AP, TK, RF pour les réservations de vols, • FP, FV, FSAXG (si l’agence est mescomp),. Après la vente, l’indicateur E apparaît à la fin du segment de vol (avant le nombre de stops). Illustration : RP/PAR1A0901/ 1.MARTIN/PIERRE M 2 AF1722 Y 15MAR 6 CDGMUC HK1 2F 1010 1145 320 E 0 B SEE RTSVC 3 LH4168 Y 25MAR 2 MUCCDG HK1 1045 1225 737 E 0 NON-SMOKING FLIGHT SEE RTSVC 4 AP 01 22 33 44 55 5 TK OK30OCT/PAR1A0901 6 FP EC 7 FS AXG0012345 8 FV AF Vous devez également, si la compagnie aérienne l’exige, introduire une nouvelle rubrique appelée : SR FOID Voir page suivante. Introduction Rubriques habituelles Nouvelle rubrique Page : 11 / 59 La rubrique SR FOID La rubrique SR FOID est spécifique à l’Electronic Ticketing. La rubrique SR FOID : • est obligatoire pour un certain nombre de compagnies (voir dans les pages HEETT code compagnie) et fait partie des SSR (Special Service Request), • est utilisée pour indiquer le type et le numéro du document que le passager doit obligatoirement présenter à l’enregistrement, • peut être indiquée dans le profil client du passager. Les règles d’utilisation de la SSR sont les suivantes : • une seule SSR par passager, • si le PNR comprend plusieurs passagers, il y a lieu d’effectuer des associations de passagers en utilisant le format habituel car il faut autant de SR FOID que de passagers sur le dossier, • La SSR ne peut être associée aux segments de vol. Pour indiquer le type du document présenté et son numéro, tapez : SR FOID XX-YY ZZZZZZ... Les éléments du format sont détaillés ci-dessous : Elément du format Explication SR Code transaction pour la SSR FOID Code SSR (Form Of IDendification) XX- Code lettres de la compagnie aérienne YY Code ID (Identification) – voir liste des codes ID dans tableau ci-dessous ZZZZZZ… Texte libre (126 caractères alphanumériques) Attention : Il faut vérifier les formes de FOID acceptées par chaque compagnie. Ces documents sont indépendants des documents utilisés pour les contrôles de police ou comme moyen de paiement. Il est possible de présenter une carte de crédit mais payer par chèque. Continue page suivante Introduction Fonction Règles d’utilisation Documents à présenter Page : 12 / 59 La rubrique SR FOID (suite) Voici la liste des différents documents pouvant être présentés : Type de document Exemple de format Carte d’identité SR FOID AF – NI 12345678 (National Identity) Passeport SR FOID LH – PP 3111ABC12365 Carte de crédit SR uploads/Marketing/ manuel-amadeus-eticketing.pdf