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Marketing Achat L LA A R RÉALITÉ ÉALITÉ A AUGMENTÉE UGMENTÉE Page 1 sur 9 Marketing Achat Table des matières 1.1 RÉALITÉ AUGMENTÉE : DÉFINITION 3 1.2 RÉALITÉ AUGMENTÉE : CYCLE DE VIE 3 2 ANALYSE SECTORIELLE PAR D.A.S. 3 2.1 LE MULTICANAL EN MAGASIN AU QUOTIDIEN 4 2.2 CONTRAINTES LÉGISLATIVES ACTUELLES 4 3 ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL : 5 FORCES DE PORTER 5 3.1 5 FORCES DE PORTER 5 3.2 ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL 5 4 ANALYSE DE MARCHÉ 6 4.1 LE MIX MARKETING (4P) 6 4.2 MATRICE BCG 7 4.3 ANALYSE SWOT 8 4.4 LE MARCHÉ AMONT 8 4.5 LE MARCHÉ AVAL 9 5 CONCLUSION 9 Conclusion 1.1 Réalité Augmentée : Définition Page 2 sur 9 Marketing Achat La Réalité Augmentée est une application (Web 2.0) qui permet sans installation préalable sur un ordinateur de se connecter à partir d’un catalogue web client et de déplacer les objets numérisés en 3D (meubles, cuisine, canapé, rideaux…) dans son environnement réel. Ainsi, il est possible depuis une photo, une webcam ou une caméra numérique d’intégrer parmi les objets et meubles existants les produits virtuels, dans le strict respect des détails et des proportions de l’habitat. Ces applications sont en outre accessibles depuis des sites internet, des bornes interactives dans les points de vente mais également depuis un téléphone portable. 1.2 Réalité Augmentée : Cycle de vie La Réalité Augmentée est dans sa première phase : l’émergence ou phase de mise au point. Son développement de part son accessibilité, sa simplicité d’utilisation et surtout sa gratuité devrait très rapidement atteindre la phase de lancement dans le secteur de la grande distribution et toucher l’ensemble du grand public internaute avant la fin 2010. Le site de meuble contemporain http://www.achatdesign.com a été mis en ligne avec cette technologie pour la première fois en France le 19 janvier dernier, celui du meuble design http://www.madeindesign.com sera mis en service dès juin 2010. 2 Analyse sectorielle par D.A.S. 2.1 Le Multicanal en magasin au quotidien Page 3 sur 9 Marketing Achat La prise en charge du client et la simplification de ses achats lors de son passage en magasin (on privilégie l’emporté magasin), le client choisit son produit sur internet et vient le chercher en magasin. Profiter de la vente effectuée à distance pour se focaliser sur la vente de services et produits complémentaires lors de la visite du client. Pouvoir répondre aux questions notamment sur les prix et la concurrence Présence des produits en magasin (Stocks) Gérer une relation client à distance Intégrer la composante VAD dans la vie de nos magasins 1.1 Contraintes législatives actuelles La Vente À Distance implique des droits mais aussi des obligations légales et commerciales : Droit de rétractation (7 jours francs) Engagement sur la date de livraison (Gestion des délais) Mise en place de sécurité dans les flux Mise en place d’une gestion de la relation client 1 Analyse de l'environnement concurrentiel : 5 Forces de Porter 1.1 5 forces de Porter Page 4 sur 9 Marketing Achat 1.2 Analyse de l’environnement concurrentiel Intensité de la concurrence La menace est très forte car les enjeux commerciaux sont importants : L’avantage concurrentielle appartiendra au premier qui aura mis la solution en place (prime au premier) Riposte technologiques des concurrents (les solutions 3D sont encore très chères à mettre en place) Nécessité d’avoir des produits continuellement à jour dans la base produits (sur le site web et dans les stocks) Les nouveaux entrants Multiplication des sites web de distribution Démocratisation de la technologie web, l’accessibilité au site marchand est moins onéreuse Le cycle de vie des sites marchands traditionnels est proche du déclin ou phase terminale, nous sommes dans une phase de course aux volumes avec un choix très large de produits Le pouvoir de négociation des clients Le client reste le seul décisionnaire de son acte d’achat Réfléchir à une stratégie pour favoriser le référencement du site (achat de mots clés…), et faciliter l’accès au site dans les moteurs de recherche Gérer la capacité de comparaison entre les offres et le zapping de l’internaute Le pouvoir de négociation des fournisseurs Des solutions technologiques très élaborées existent dans le B2B (Dassault System), l’éventuelle commercialisation de ces outils dans le B2C sera très impactant vis-à-vis des solutions actuelles. Page 5 sur 9 Marketing Achat Les produits de substitution Importance de faire ressortir la qualité perçue, un rôle d’éducation du marché sera à intégrer dans l’offre. Réticences à utiliser l’outil internet pour effectuer ses achats 1 Analyse de marché 1.1 Le MIX Marketing (4P) Produit Prix Place Promotion (distribution) (communication) La Réalité Augmentée est un aboutissement des solutions DAO et 3D existantes. Ce produit est destiné au grand public dans son application Gratuit pour le client aval car c'est un support fonctionnel et décisionnel du site marchand de l'enseigne Site marchand Relation presse : Notoriété de l'enseigne Points de vente de l'enseigne depuis des bornes interactives Campagne clients pour récompenser les plus beaux projets aboutis Partenariat à définir avec le fournisseur car l'enseigne sera la 1ère en France à proposer cette technologie au grand public Augmentation virtuelle de nos m² de surface de vente Outil d'aide aux forces de vente Géomarketing Marketing ciblé (CRM) 1.2 Matrice BCG Page 6 sur 9 Marketing Achat Réalité Augmentée * Taux de croissanc e du marché Part de marché relative Chiffre d'affaires estimé 80% 75% 900 000 € 1.3 Analyse SWOT La Réalité Augmentée intégrée au site marchand IN TE R N E Forces (Strengths) Faiblesses (Weaknesses) Le trafic : site et en évolution permanente (3 fois plus de fréquentation en 1 an) Support technico commercial des internautes à structurer Très forte implication de la Direction Communication et du Commerce Sourcer / Renouveler les produits rapidement Système d'information performant et évolutif Sécuriser et adapter le SI pour absorber les pics du trafic Supply Chain en production depuis plusieurs mois Synchroniser le réseau physique avec les offres internet (management des forces de vente…) Volonté d'être un acteur majeur dans le e-commerce Bonne interconnexion avec les autres DAS Opportunités (Opportunities) Menaces (Threats) EX TE RN E Innovation révolutionnaire et unique en France Produit entrant en phase de mise au point Couverture médiatique de la solution (créer du buzz) Très forte réaction de la concurrence Bonne connaissance du marché et des clients (CRM) Evolution et innovation produit très forte Bonne connaissance de la concurrence Développement et innovation des « planners 3D » Très bonne intégration des clients Page 7 sur 9 Marketing Achat existants et nouveaux Mise en place de services additionnels (Blog, petites annonces…) 1.4 Le marché amont Peu de fournisseur pour cette nouvelle technologie sophistiquée qui utilise des algorithmes très pointus. La Réalité Augmentée est l’aboutissement des recherches en DAO et 3D des solutions existantes sur un marché professionnel pour une cible totalement dédiée au grand public. Deux fournisseurs se démarquent des offres 3D et DAO classiques et apportent une solution novatrice dans le segment de la Réalité Augmentée. http://www.e-fijy.com/ http://www.playviz.com/ Réalité Augmentée justifie un investissement plus élevé qu’une application bon marché déceptive qui risque de détériorer l’image de la marque 1.1 Le marché aval Tous les particuliers internautes sont des prospects. Le marché multicanal se développe considérablement depuis une dizaine d’année, la vente à distance se généralise. Les objectifs sont nombreux : Le taux de transformation des achats en lignes doit être amélioré. Proposer un marketing ciblé Construire un SIM (Système d’information marketing) Développer et analyser l’intelligence client Créer un intérêt pour la marque, valoriser notre notoriété Apporter une légitimité dans nos offres (meubles, décoration, cuisine…) Développer le service clients (petites annonces, blog, trucs et astuces…) 1 Conclusion L’évolution d’internet et la possibilité d’acquérir des biens par cet outil ont donné l’opportunité à la distribution d’accroître son chiffre d’affaires. Aujourd’hui pour se différencier, l’e-commerçant doit et se doit d’être innovant. L’intégration d’outil technologique telle que la Réalité Augmentée favorise la proximité entre nos clients et notre enseigne : les canaux directs (magasin) et indirects (site marchand) sont Page 8 sur 9 Marketing Achat complémentaires pour développer nos parts de marché. Le client prépare sa visite en magasin à l’aide du site web, nos vendeurs ont de véritables outils pour les aider à conclure leurs ventes. Une application de Réalité Augmentée alliée à un site web performant constitue un avantage majeur pour une enseigne. Page 9 sur 9 uploads/Marketing/ marketing-achat-la-realite-augmentee-v001.pdf