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PROJET DE FIN D’ETUDES En vue de l’obtention Du diplôme de Licence Fondamentale

PROJET DE FIN D’ETUDES En vue de l’obtention Du diplôme de Licence Fondamentale En GESTION Sous le thème : Le marketing digital et le comportement du consommateur : Cas de Marjane Maroc Préparé Par :  CHAKIR KHADIJA 19025826  CHAINE FATIMA 19006847 Encadré Par : Pr : EL JOUALI ADIL Année Universitaire 2021-2022 Remerciement Nous tenons à exprimer nos remerciements les plus sincères à notre encadrant El Jouali Adil, pour avoir eu l’amabilité de nous accueillir tout au long de notre projet, et de n’avoir ménagé aucun effort pour nous permettre de mener à bien notre travail, ainsi que pour tous les conseils qu’il nous a prodigués tout au long de ce modeste travail. Nous tenons également à exprimer nos vives reconnaissances à tous les professeurs da la faculté d’Ibn Zohr Ait Melloul, qui ont assuré notre formation tout au long de notre parcours universitaire. Finalement, un grand merci à notre famille et nos amis, pour leur soutien ainsi qu’à toutes les personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à l’élaboration de ce présent travail. Merci … Sommaire Remerciement ........................................................................................................................ Liste des abréviations : .......................................................................................................... Introduction générale ...........................................................................................................1 Partie 1 : Le cadre conceptuel de la recherche ................................................................3 Chapitre 1 : l’évolution de marketing digital ......................................................................3 Section 1 : Historique de marketing digital et ses auteurs ..............................................3 Section 2 : Introduction au marketing digital ..................................................................8 Chapitre 2 : Le comportement du consommateur à l’ère de la digitalisation .................. 13 Section 1 : Notions sur le comportement du consommateur ......................................... 13 Section 2 : Processus d’achat et facteurs influençant le consommateur digital ............ 17 Partie 2 : Le cadre pratique de la recherche .................................................................. 24 Chapitre 3 : Les consommateurs de Marjane ................................................................... 24 Section 1 : Présentation de Marjane .............................................................................. 24 Section 2 : Méthodologie de la recherche ....................................................................... 27 Chapitre 4 : L’interprétation des résultats ........................................................................ 28 Section 1 : Présentation et analyse des résultats ............................................................ 28 Section 2 : Synthèse des résultats ................................................................................... 37 Conclusion générale ............................................................................................................ 40 Bibliographie et webographie ............................................................................................ 42 Liste des figures : ................................................................................................................ 43 Liste des tableaux : ............................................................................................................. 45 Annexe : Questionnaire ...................................................................................................... 48 Liste des abréviations : BDD : Base de données NTIC : Nouvelle technologie d’information et de communication BAO : Bouche à Oreille ROI : Return on Investment GSD : Grandes surfaces de distribution 1 Introduction générale Aujourd'hui, dans de nombreux domaines, l'environnement autour de l'entreprise est encore incertain, pour la simple raison qu'il existe de nombreux concurrents qui tentent de surpasser leurs subordonnés, adoptant toujours la communication et le marketing avec les nouvelles technologies (internet, réseaux sociaux, etc.) pour véhiculer l'information, et obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, les consommateurs se tournent de plus en plus vers le réseau social de tout pour obtenir des conseils. Personne ne peut nier que l'internet et les réseaux sociaux jouent un rôle très important dans notre vie quotidienne. Dans le monde des affaires, les nouvelles technologies sont devenues un outil de communication incontournable. Les entreprises sont bien conscientes que ces moyens d'informations peuvent les aider à améliorer leurs performances et à s'imposer sur le marché, surtout quand on sait que le nombre d'internautes au Maroc augmente d'année en année. Les tendances du web sont en constante évolution et certaines entreprises opérant dans le marketing et la communication sur Internet cherchent à développer leur portefeuille clients pour les fidéliser en utilisant des outils de prospection modernes tels que les sites web, les blogs, les réseaux sociaux, les newsletters et les annuaires numériques. Pour faire un pas vers la modernisation, les entreprises utilisent des outils internet dans leurs stratégies marketing qui leur permettent de gagner des clients instantanément et à moindre coût et sans trop de tracas. Le service d'être une agence de marketing de réseau est de trouver de nouveaux clients et d'assurer leur pérennité. En effet, de nos jours les consommateurs ont la possibilité d'interagir avec les entreprises. La communication est devenue bilatérale et interactive, non plus seulement de l'entreprise vers le client, mais ce dernier a aussi la possibilité de répondre, de réagir, de parler, d'exprimer des avis, des opinions ou des doléances. Le consommateur d'aujourd'hui est de plus en plus conscient qu'il a le pouvoir de nuire à la réputation d'une entreprise ou d'une marque en raison des informations disponibles sur le web et d'autres médias, en raison de son accès aux forums qui lui sont fournis via les réseaux sociaux et les communautés virtuelles, il a le droit de proposer des conseils, des prescriptions (Buzz, commentaires sur Facebook et autres réseaux, 2 etc.) et d'influencer les décisions d’achats de son entourage, qui fait plus confiance à son message qu'à toute autre publicité. De ce fait, nous avons décidé dans notre projet de fin d’études d’étudier l’influence de marketing digital sur le comportement du consommateur, sous l'encadrement de Mr El Jouali Adil. Sujet de mémoire se divise en deux parties, dans la partie théorique nous allons discuter deux essentiels chapitres baser sur des ouvrages du marketing digital et des articles Indexés. Alors que dans la partie pratique on va faire une étude quantitative prenant le cas du Marjane Maroc, et étudier l’effet de la digitalisation sur le comportement de sa clientèle. Intérêt, objet de recherche et choix de sujet : Le sujet ou bien le thème de ce mémoire s’articule autour de marketing digital et le comportement du consommateur, d’où l’intérêt d’étudier le comportement du consommateur marocain face à ces innovations afin de déterminer sa réceptivité ou non à la stratégie mise en place par les entreprises marocaines. En essayant de répondre à notre problématique : Dans quelle mesure le marketing digital a-t-il considérablement modifié le comportement des consommateurs lors de leurs achats ? De cette problématique découlent les questions subsidiaires suivantes :  Question 1 : Quels sont les facteurs influencent le comportement des consommateurs lors de leurs achats ?  Question 2 : Comment le marketing digital affecte le comportement des consommateurs ? Pour pouvoir répondre à nos questions, les confirmer ou les infirmer, nous nous sommes appuyés d’une part sur des recherches théoriques, visant à constituer un corpus de théories et de concepts permettant d'appréhender facilement le sujet, et d'autre part, sur une analyse du terrain. 3 Partie 1 : Le cadre conceptuel de la recherche Introduction Après avoir établi la problématique et les questions de recherche de notre mémoire, dans cette partie qui est composée de deux chapitres, il est important de déterminer le cadre conceptuel à savoir l'introduction au marketing digital inclut également la définition des concepts clés, l'objectif du marketing digital et ses outils et leviers. Passant par son cadre historique et son évolution ainsi que ses fameux auteurs. D'ailleurs, le deuxième chapitre de cette partie s'intéresse au comportement du consommateur digital via la précision des notions sur le comportement du consommateur digital et les différents facteurs influençant ce consommateur. Ce cadre théorique amène également une justification scientifique à nos recherches, il démontre que celles-ci ne sont pas de nulle part et qu'au contraire, elles possèdent de solides fondations scientifiques. Chapitre 1 : l’évolution de marketing digital Dans ce chapitre nous allons essayer de dresser une vue d’ensemble du marketing digital à travers le passage en revue de son historique, ses différents auteurs, puis la tentative de sa définition, et ses objectifs, en fin ses outils et leviers. Section 1 : Historique de marketing digital et ses auteurs A. : Historique de marketing digital Le marketing digital est bien sûr intégré aux outils de marketing traditionnels dans une stratégie de marketing multicanal/cross-canal. Le marketing digital modifier le marketing traditionnel de deux façons :  En premier, il améliore l’efficacité et l’efficience des fonctions marketing traditionnelles.  En deuxième, les technologies du marketing digital transforment les stratégies marketing. Elles aident d’assurer à l’apparition de nouveaux business modèles qui ajoutent de la valeur au consommateur et/ou augmentent la rentabilité de l’entreprise. La collecte et l’analyse des données clients sont des facteurs clés du marketing digital. L’élaboration d’une base de données (BDD) riche et segmentée est une des priorités pour les e- 4 commerçants. Une BDD efficace assure une stratégie différenciée, discriminante et personnelle qui amène la pertinence des actions. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers un marketing exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des NTIC, on parle alors de digitalisation du marketing. Il y avait trois grandes périodes qui ont défini et marqué l’e-marketing, notamment : Figure 01 : Degré de connectivité sociale. Source : https://c-marketing.eu/du-web-1-0-au-web-4-0/ o Le web 1.0, aussi nommé web traditionnel a marqué la période de « 1990 à 2003 ». Les premiers moteurs de recherche apparaissent accompagnés des premières plateformes de transfert de fichiers. Les entreprises commencent à profiter de cette innovation pour promouvoir leurs marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention de l’utilisateur qui à l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine 5 en ligne. Les premiers sites d’e-commerce émergent et les entreprises repensent leur stratégie. Cette innovation va mener à de nouvelles techniques de marketing uploads/Marketing/ pfe-le-marketing-digital-et-le-comportement-du-consommateur-1-1.pdf