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1 www.cindyrivard.com P Pl la an n d de e c co om mm mu un ni ic ca at ti io on n p po ou ur r l le es s m mé éd di ia as s s so oc ci ia au ux x Votre d Votre d Votre d Votre document de travail ocument de travail ocument de travail ocument de travail Par Cindy Rivard Oyez! Communication Formation www.cindyrivard.com 418-714-3042 2 www.cindyrivard.com S So om mm ma ai ir re e PLAN DE COMMUNICATION I. QUOI - Analyse de la situation • Produit • Forces et faiblesses • Avantages distinctifs II. POURQUOI - Fixer ses objectifs III. À QUI – Clientèle cible IV. COMBIEN – Budget & temps V. QUAND – Calendrier des actions VI. DE QUI – Les responsables VII. ET ÇA DONNE QUOI – Mesurer les résultats 3 www.cindyrivard.com Q QU UO OI I? ? Le marketing est si fondamental qu'on ne saurait le regarder comme une fonction séparée. Le marketing est partout dans l'entreprise, considéré du point de vue final, c'est-à-dire du point de vue du client. - Peter F. Drucker Tout peut devenir une force ou une faiblesse d’un point de vue marketing. Nous devons garder ça en tête continuellement et nous poser la question suivante avant d'entreprendre toute action : «est-ce que ce que je vais faire a une valeur ajoutée pour mon client?» Si ça n'apporte aucune valeur ajoutée, doit-on le faire? Donc oui, le marketing est partout. – Cindy Rivard Mon produit est : ____________________________________________________________________________________________ Forces Faiblesses Mon entreprise Concurrent 1 Avantage distinctif Je me distingue sur le marché par… Je me distingue sur le marché par… Je me distingue sur le marché par… Je me distingue sur le marché par… 4 www.cindyrivard.com P PO OU UR RQ QU UO OI I? ? Le marketing n’est pas un événement, mais un processus. Il a un début, un milieu, mais jamais une fin. Vous l’améliorez, le perfectionnez, le changez et l’interrompez. Sauf que vous ne l’arrêtez jamais complètement. - Jay Conrad Levinson, auteur du livre Guerrilla marketing Pour améliorer votre processus, vous fixer des objectifs est une étape essentielle qui vous permettra de suivre votre évolution et avoir une ligne directrice. Nos objectifs ne doivent pas être fixes, mais bien évoluer avec notre marché. – Cindy Rivard Fixez-vous un objectif S.M.A.R.T. • Spécifique : décrit précisément la situation à atteindre et les résultats à atteindre. L'objectif est précis et sans équivoque. • Mesurable : par des indicateurs nécessaires et suffisants. En répondant à des questions simples, on peut savoir si l'objectif est atteint ou non. • Ambitieux : implique un effort, un engagement. Un objectif qui n'incite pas au challenge n'est pas un objectif digne d'un jeune cadre dynamique ! • Réaliste : prend en compte les moyens, les compétences disponibles et le contexte. • Temporel : défini dans le Temps avec une durée, une date buttoir, des étapes...etc. Pour le produit nommé ci-haut, mon objectif est : ____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ 5 www.cindyrivard.com À À Q QU UI I? ? En marketing, je n’ai vu qu’une stratégie infaillible : vendre à vos meilleurs consommateurs d’abord, à vos meilleurs clients potentiels ensuite et, enfin, au reste du monde. - John Romero Pour appliquer cette maxime, il faut encore les connaître, nos meilleurs consommateurs ainsi que les clients potentiels. Le message envoyé à l’un n’est sans doute pas le même que le message envoyé à l’autre. – Cindy Rivard À ce stade-ci, et pour les besoins de l’exercice, je vous demanderais de penser à votre clientèle la plus rentable. C’est avec elle que nous travaillerons. Mes clients sont : _________________________________________________________________________________ (Secteur d’activité, lieu géographique, besoin particulier, etc.) Quelles sont les deux principales caractéristiques qu’ils recherchent dans le produit que j’ai à leur offrir? 1. __________________________________________________________________ 2. __________________________________________________________________ Réflexion Réflexion Réflexion Réflexion : : : : Est-ce que ces deux caractéristiques s’appliquent à tous mes clients? La réponse est probablement non parce que votre marché est sans doute segmenté, selon différents critères. Vous devrez en tenir compte dans votre façon d’approcher vos différentes clientèles. 6 www.cindyrivard.com C CO OM MB BI IE EN N? ? Un homme qui arrête de faire de la publicité pour sauver de l’argent est comme un homme qui arrête une horloge pour sauver du temps. - Thomas Jefferson, 3e président des États-Unis Avec une compréhension de notre marché, des objectifs clairs et une stratégie bien pensée, on comprend où s’en va l’argent ou le temps investi pour commercialiser nos produits ou services et de plus, il est utilisé à meilleur escient. – Cindy Rivard Il est temps de se commettre et de prendre un engagement ferme. Votre stratégie sur les médias sociaux peut nécessiter un budget en dollar, mais chacun de vous, personnellement, doit prévoir un budget de temps. Pour une stratégie de présence réussie, il faut y mettre du temps. Sans ce précieux temps, vous n’atteindrez pas vos objectifs, point final. Évidemment, plus vous mettrez de temps, plus vous atteindrez vos objectifs rapidement, mais plus grand sont les risques d’abandon également. L’Équilibre est la clé. Prévoyez également plus de temps dans les premiers mois puisque vous êtes en période d’apprentissage et de développement de réseaux et pensez à vos périodes déjà surchargées pendant l’année. « Moi, __________________________________________, je prends l’engagement de mettre en moyenne _________ heures par semaine pendant la prochaine année pour assurer le développement de mes affaires sur les médias sociaux. » ________________________________ (Signature) • Les 3 premiers mois, j’investirai _____________ heures par semaine. • Ma présence régulière lorsque j’aurai atteint mon ère de croisière sera de ____________ heures par semaine. • Je suis excessivement occupé pendant la période suivante __________________________________________. Je ne pourrai que prendre __________ heures par semaine dans ces moments-là. 7 www.cindyrivard.com Q QU UA AN ND D? ? Des idées sans action sont inutiles. - Harvey Mackay, homme d'affaires américain Nul besoin de rajouter quoique ce soit ;-) D Da at te e A Ac ct ti io on n B Bu ud dg ge et t / / T Te em mp ps s Étape 1 – Observation • Mettre en place mes outils de veille (Google Alert, Fil RSS, Alerti) Étape 2 – Déterminer ses objectifs • Le quoi et le pourquoi de ce document Étape 3 – Choisir ses outils • On détermine avant tout « à qui » on veut parler • On choisit quels réseaux correspond à cette clientèle et à nos objectifs • Bâtir mon/mes profils selon les objectifs à atteindre • Rechercher des contacts potentiels Étape 4 – Trouver ses intervenants • Ais-je des gens dans mon équipe qui peuvent m’aider? • La précédente question permettra de prévoir la suite de ce calendrier Étape 5 – Adopter une communication bi-directionnelle • Cibler des réseaux externes sur lesquels je peux interagir (Groupe LinkedIn, Blogues, page Facebook, G+, etc.) Mon/Mes choix : _________________________________________ _________________________________________ _________ _________ _________ _________ _________ 8 www.cindyrivard.com D Da at te e A Ac ct ti io on n B Bu ud dg ge et t / / T Te em mp ps s • Déterminer les fréquences de publications Réseau 1 : _____________________________ Publier ______ fois par _____________ (jour, semaine) Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine) Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois) Réseau 2 : _____________________________ Publier ______ fois par _____________ (jour, semaine) Participer ______ fois sur les réseaux externe par _________ (jour, semaine) Écrire _______ article(s) à diffuser par __________(semaine, mois) Étape 6 – Identifier ses porte-étendards • De qui? (Étape en page 9.) Étape 7 – Sortir du Web • Et ça donne quoi (Étape en page 10) • Bilan : Ou en suis-je rendu? Mes objectifs étaient-ils réalistes? Ont-ils changé en cours de route? Ais-je besoin de formation complémentaire? Les objectifs changent au gré de vaut résultats sur les médias sociaux. Ce sont des outils de communication instantanée alors il est normal que nos objectifs se modifient au fur et à mesure qu’on apprend à maîtriser ces outils. Il est donc important de se questionner régulièrement sur nos objectifs, mais toujours en gardant en tête notre vision à long terme. À ce stade-ci, la réponse n’est PAS : ça ne donne rien et je lâche tout. Ça prend au moins un an avant de profiter du potentiel du réseautage en ligne. Tout comme dans la vraie vie, le réseautage nous apporte parfois des résultats insoupçonnés, venant d’un contact avec lequel on a échangé des mois auparavant. __________ __________ 9 www.cindyrivard.com D DE E Q QU UI I? ? Pour qu'il y ait un bouche-à-oreille positif, il faut des bouches avant des oreilles! - Artus de Penguern Répondre aux questions suivantes (après quelques mois d’utilisation des médias sociaux): 1. Qui sont mes porte-étendards? C’est-à-dire ceux qui commenteront régulièrement mes publications, répondront à mes questions et rediffuseront mes messages? 2.fQue puis-je faire pour m’assurer de garder ces précieux collaborateurs? • Est-ce que je réponds à ces collaborateurs? ______________________________________________ • Est-ce que uploads/Marketing/ plan-de-communication-social-media.pdf