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Page 1 Kamaleon-group Compagnie d’Expérience Page 2 Kamaleon-group Compagnie d’Expérience INSPIRER ÉMOUVOIR SURPRENDRE Kamaleon-group est la première agence spécialisée en « expérience de consommation ». Nous sommes nés de la simple constatation que de nos jours les gens ne se conforment plus seulement aux marques, produits ou services de qualité ; ils cherchent des expériences qui les dépassent et les surprennent, des espaces de rencontre minutieusement préparés pour vivre des moments uniques. C’est de cette manière que les couleurs, l’illumination, les sons, les textures, les odeurs, un sourire, le design d’un uniforme, et chaque détail qui entoure le moment de vérité, se convertissent en éléments sensoriels et émotionnels décisifs qui déterminent le choix des clients et leur fidélité dans la durée. L’expérience est tout ce qui entoure un moment de consommation et le rend si spécial, différent et unique, et c’est pour cela qu’au sein du groupe Kamaleon, nous avons développé une méthodologie et un ensemble d’outils qui nous permettent d’assurer la consolidation d’une expérience faite à la mesure des besoins des clients de nos clients, par la création et l’innovation permanente de nouvelles expériences qui les inspirent, les émeuvent et les surprennent, repoussant ainsi les limites du commerce pour s’installer durablement dans une communauté. Page 3 Compagnie d’Expérience Kamaleon-group naît des expériences de Slim Sánchez-Lamas, Manager Expérience du groupe, qui débute comme créateur et artiste au sein d’un centre commercial pour consolider par la suite une formation qui recouvre les domaines du marketing, de la psychologie, de la philosophie, des communications, de la publicité, de l’art et de la créativité, mettant ainsi à profit ses connaissances allant du Starbucks Argentina au Parque Arauco de Colombie dans la recherche et l’application de l’expérience comme outil de différenciation et de positionnement de marque à travers la consolidation de hauts standards dans le service, l’image, et l’atmosphère délivrés aux clients, visiteurs, hôtes, convives, amis et adeptes, fans et consommateurs en général suivant la ligne d’affaires, et encourageant par là même la construction d’une expérience qui dépasse leurs expectatives et les inspire, les émeuve et les surprenne. L’équipe de Kamaleon-group se compose d’une sélection variée de professionnels de différentes spécialités qui opèrent dans toute la région, et qui, sous la forme de partenaires indépendants, s’activent en équipes multidisciplinaires interrégionales selon les besoins de chaque marque. Parmi nos partenaires, nous comptons des spécialistes en design graphique, publicité, service client, direction créative, production d’évènements, protocole, styling, photographie, e-marketing, production audiovisuelle, audit et gestion, comportement du consommateur, études de marché, marketing sensoriel, architecture et décoration d’intérieur, auxquels s’ajoute toute une palette d’artistes de disciplines diverses qui viennent compléter la Compagnie d’Expérience. Page 4 1 ) Stratégie Nous nous mettons au défi de surprendre les clients de nos clients : nous accompagnons les marques dans la consolidation d’une stratégie personnalisée qui leur permette d’affermir une culture de l’expérience qui réponde aux attentes de chacun de leurs utilisateurs, en dépassant leurs expectatives, allant d’un simple service néanmoins inoubliable jusqu’à la stratégie complexe d'expérience sensorielle qui vise à faire rester les visiteurs plus longtemps à l’intérieur d’un centre commercial en les enveloppant d’arômes, de couleurs, de senteurs, de sensations et d’émotions. - Diagnostic et évaluation de l’expérience - Étude des clients et non-clients. - Design de plan d’expérience - Stratégie d’expérience sensorielle Page 5 2 ) Induction L’expérience est un costume qui se fait faire sur mesure, et pour cela nous avons besoin de tailleurs spécialisés … d’artisans d’expérience. Le socio le plus important de cette activité est le collaborateur, celui qui fait face, le « tout-puissant » du moment de vérité, et pour cette raison le meilleur investissement en temps et énergie est d’entraîner et motiver, inspirer, émouvoir et surprendre chacune des personnes qui auront le grand défi de regarder chaque client dans les yeux et faire en sorte qu’il vive une expérience mémorable. - Entraînement au service client - Étude des clients et non-clients. - Design de programmes d’induction - Développement de programmes de formation Page 6 3 ) Audit Les personnes choisissent de consommer dans un lieu pour l’expérience que cela peut leur procurer, et cette expérience se construit jour après jour, minute après minute, détail par détail. Nos outils les plus importants pour le maintien quotidien de l’expérience sont l’audit et le contrôle de chaque détail, instrumentés en différents outils qui s’adaptent à chacun de nos clients, à chaque culture, chaque cible, chaque profil de consommateur et chaque objectif de positionnement. - Audits d’expérience programmés - Développement d’outils d’audit - Audits « fantômes » - Supervision de standards en service, image et atmosphère sensorielle Page 7 4 ) Créativité Pour fidéliser les clients, il faut les séduire, pour les séduire, il faut les émouvoir, pour les émouvoir, il faut les surprendre, et pour les surprendre, il faut être différents et novateurs. Magie, couleur et créativité sont les outils qui nous permettent de faire appel à leur sensibilité, et ainsi convertir l’espace le plus froid en un univers de sensations, dans lequel une troupe de 20 personnages ou un seul parfum subtil les entraîneront vers une expérience sensorielle mémorable qui les inspire, les émeuve et les surprenne. - Direction créative de marketing - Production et Direction artistique - Plan stratégique de créativité uploads/Marketing/ plaquette-kamaleon-group.pdf