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Ragot Emeline Rapport d’activité N°1 Entreprise Sephora BTS Management Période

Ragot Emeline Rapport d’activité N°1 Entreprise Sephora BTS Management Période du 5 Décembre 2020 92 Rue François Mitterrand, Commercial Opérationnel au 19 Décembre 2020 58000 Nevers 06 86 59 16 93 Rapport d’activité N°2 Période du 5 au 19 Décembre 2020 A l’attention de Mme Corbier, Mission Principale : Durant ces deux semaines de formation en milieu professionnel, l’entreprise Sephora m’as chargé du service click and collect du point de vente. J’ai ainsi découvert la vente omnicanale, puisque ces clients commandaient via le site, venaient en magasin retirer leurs commandes, et parfois réalisaient un achat supplémentaire en magasin. Plus que le contact réduit avec le client, ce poste demandait de l’énergie ainsi que de la rigueur car il fallait effectuer diverses taches allant de la préparation des commandes, à l’édition des tickets de caisse en passant par l’interaction avec le client qu’il fallait rendre rapide mais efficace pour le fidéliser. La connaissance des produits présent dans les linéaires, acquise la semaine précédente à grandement participé à l’amélioration du temps de préparation des commandes. La seule difficulté persistante lors de la fin du stage fut de faire face à des clients mécontents par le refus de leurs délivrer la commande sans une pièce d’identité conforme au nom associé à la commande. Mission secondaire : En parallèle dès lors que j’avais une période de faible masse de travail au click and collect, j’avait pour tâche de renforcer l’équipe de conseillères clients. N’aillant pas de grandes connaissances sur les flagrances de chaque parfum, j’ai souvent eu recours a la base de données auquel j’accédais via un iPod, sur lequel j’avais accès au descriptif de chaque produit ainsi qu’à leurs produits similaires. Je pouvais aussi à travers ce logiciel passer des commandes pour les clients lorsque les articles n’étaient plus disponibles en magasin. L’objectif était de grossir le chiffre d’affaire sur le point de vente plutôt que de le céder au site internet car cela permettait à l’ensemble de l’équipe d’obtenir des primes. Lorsque c’était possible je posais des questions aux conseillères afin d’en apprendre plus sur chaque produit, sur les familles de parfums, et de discuter des façons possibles de présenter aux clients les produits. C’est en contact avec les clients que j’ai pu manipuler le plus le logiciel de gestion de la relation client de l’enseigne. Celui-ci très complet, me permettais de retrouver l’historique des achats des clients en quelques secondes afin de personnaliser encore plus le conseil, mais aussi de les informer des prochaines promotions qu’ils bénéficieraient grâces aux points accumulés sur leurs cartes de fidélité. La rapidité du temps consacré à chaque client était un critère très important. Il fallait prendre le temps d’être à l’écoute du client, lui faire des propositions adéquates, lui présenter des produits complémentaires, prendre le temps de vérifier que les informations de sa carte soient à jours afin qu’il puisse bien recevoir ses offres personnalisées, l’informer sur les avantages que lui procure sa carte, etc. Mais la jauge de client présent dans le magasin étant souvent au maximum, je devais être le plus efficace possible avec chaque client afin de permettre une rotation clientèle plus forte. Mission Annexe : Et enfin, au cours de ce stage, j’ai pu effectuer en autonomie le réassort et l’implantation de nouveaux produits dans la beauty to go (linéaire bordant les caisses proposant des produits complémentaires) ainsi que des coffrets parfums. La difficulté résidait dans les contraintes imposées par le groupe. En effet, certaines marques devaient être plus mises en avant que d’autres, certains produits étaient conditionnés à un emplacement imposé et le visuel final des linéaires se devaient correspondre à un standard. Pour conclure je pense que se stage à été très enrichissant, tant professionnellement que pour les rencontres humaines faites, mais que d’ici le prochain stage, continuer à approfondir mes connaissances sur la parfumerie me permettra de pouvoir améliorer la relation avec les clients. Ragot Emeline Rapport d’activité N°1 Entreprise Sephora BTS Management Période du 5 Décembre 2020 92 Rue François Mitterrand, Commercial Opérationnel au 19 Décembre 2020 58000 Nevers 06 86 59 16 93 uploads/Marketing/ rapport-d-activite.pdf