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Etabli par : Mohamed Amine EL MEDKOURI Hind MEHDI Introduction A chaque secteur

Etabli par : Mohamed Amine EL MEDKOURI Hind MEHDI Introduction A chaque secteur correspond un type bien précis de marketing, et parmi les secteurs qui représentent un maillon fort pour l’économie de la plupart des pays et plus spécialement le MAROC, c’est celui du Tourisme. Le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel (transports, hôtels, restaurants, etc.). Il peut s'agir, par exemple d'un voyage d'affaire (on parle alors de « tourisme d'affaires »), d'un pèlerinage religieux (« tourisme religieux »), ou d'aller se faire soigner dans un autre pays que celui où l'on réside et on parle alors de tourisme médical. Pratiquer le tourisme permet en outre de marquer des pauses dans son emploi du temps utilitaire imposé par la nécessité de gagner sa vie. Le touriste s'intéresse généralement à la culture ou à la nature des lieux qu'il visite. Cette pratique a été longtemps l'apanage de gens fortunés qui pouvaient se permettre de voyager en touristes, pour voir des constructions remarquables, des œuvres d'art ou goûter d'autres cuisines. Afin d’améliorer leur situation et attirer plus de touristes les agences de voyage font partie des organismes qui font appel au Marketing touristique afin de vendre leurs services. Afin de mieux approfondir vos connaissances sur cette typologie du marketing industriel Amine ELMEDKOURI et moi Hind MEHDI nous vous présentons ce rapport qui expliquera mieux ce domaine et nous avons pris comme cas pratique Atlas Voyage comme étant un acteur très important dans le secteur touristique. Plan du rapport Introduction ……………………………………………………………………………2 I. Marketing touristique …………………………………………………………………5 A. Aspect général……………………………………………………………………………...5 1. Définition………………………………………………………………………………..5 2. Fonctions du marketing touristique…………………………………………………......5 B. Les spécificités de la demande touristique………………………………………………....6 1. Les facteurs influant le comportement du touriste………………………………….......6 2. Le processus de décision………………………………………………………………..6 II. Le Marketing Mixe Touristique………………………………………………….........7 A. la politique du produit………………………………………………………………….....7 1. Définition du produit touristique……………………………………………………......7 2. Composantes des produits touristiques………………………………………………....7 3. Classification des produits touristiques…………………………………………………8 4. Le positionnement du produit touristique………………………………………………8 5. La gestion du produit touristique………………………………………………………..9 B. la politique du prix………………………………………………………………………10 1. Définition du prix touristique …………………………………………………………10 2. Le « yield management »……………………………………………………………..10 3. La cotation de la chaine de fonction…………………………………………………...10 C. la politique de communication………………………………………………………….12 1. Les relations publiques………………………………………………………….......12 2. La publicité touristique ……………………………………………………………..13 3. Autres moyens de communication…………………………………………………..14 D. la politique de distribution………………………………………………………………15 1. les principaux canaux de distribution……………………………………………….15 2. les autres canaux de distribution ……………………………………………………16 3. Les services de réservations et transactions hôtelières …………………..…………16 III. Cas pratique: Atlas voyage …………………………………………………………..17 A. Présentation ………………………………………………………………………17 B. Le mixe commercial d’Atlas Voyage ……………………………………………18 1. Politique d’offre………………………………………………………………18 2. Politique de tarification……………………………………………………….20 3. Politique de communication…………………………………………………..21 Conclusion …………………………………………………………………………………...22 Webographie …………………………………………………………………………………23 I. Marketing touristique : A. Aspect général : 1. Définitions : « Le marketing touristique est une série de méthodes et de techniques sous tendues par un état d’esprit particulier et méthodique, qui visent à satisfaire dans les meilleures conditions psychosociologiques pour les touristes, mais encore pour les populations d’accueil, et finalement pour les organisations touristiques le besoin latent ou exprimé de voyager soit pour des motifs de loisirs, soit pour d’autres motifs qui peuvent être groupés en affaires, famille et réunions. » R. LANQUAR & R. HOLLIER « Le marketing touristique est une adaptation systématique et coordonnée de la politique d’entreprises touristiques, ainsi que de la politique touristique privée et de l’Etat , sur le plan local, régional, national et international, à une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié. » J. KRIPPENDORF L’analyse de ces deux définitions du marketing touristique fait ressortir que le marketing touristique n’est autre que le marketing adapté au secteur du tourisme et ses particularités. Donc, brièvement le marketing du tourisme peut être défini comme l’ensemble des techniques marketing consacrées à la conception, promotion et commercialisation des produits, services et destinations touristiques. 2. Les fonctions du marketing touristique : L’organisation mondiale du tourisme attribue au marketing trois fonctions : - Communiquer : attirer des clients en les persuadant que les services et les produits offerts correspondent exactement à ce qu’ils désirent et à leurs besoins implicites et explicites. - Développer : projeter et développer des nouveautés qui suite à des études semblent correspondre aux besoins des clients potentiels - Contrôler: analyser à travers de nombreuses techniques les résultats des activités de promotion et de communication et examiner si les résultats démontrent une adéquation résultats – objectifs. B. Les spécificités de la demande touristique : La segmentation du marché Tourisme-Loisirs peut se faire par l'analyse : - Des critères géographiques, sociodémographiques, liés à la personnalité - Des styles de vie - De l'attitude - Du comportement 1. Les facteurs influant le comportement du touriste : Ces facteurs peuvent être : - Facteurs externes : économiques, politique, légaux - Facteurs personnels : cycle de vie, style de vie, personnalité - Facteurs culturels : culture, sous culture, religion - Facteurs psychologiques : besoins, motivations, perceptions, attitudes, apprentissages Les motivations peuvent être physiques, culturelles, interpersonnelles, relatives au statut et au prestige. 2. Le processus de décision : Le processus de décision se réalise en 5 étapes : - Reconnaissance du problème : Activation des motifs, groupe de référence, influence d'autres décisions, efforts marketing des entreprises. - Recherche : Interne ou externe (satisfaction, alternatives, prix, risque perçu...) - Evaluation des alternatives : Le prospect va rechercher des informations auprès de son entourage, de dépliants, d'agents de voyages ou des médias - Achat : Achat = intention, situation, mode d'achat - Evaluation après achat : Recherche d'autres informations, rejet de l'information, réévaluation, changement... II. Le marketing mix touristiques : A – La politique du produit touristique : 1. Définition du produit touristique : Le produit touristique est un assemblage très complexe d’éléments hétérogènes qui sont susceptibles de satisfaire des besoins d’ordre touristique. Il se décompose comme suit :  Un patrimoine de ressources naturelles, culturelles, artistiques, historiques ou technologiques qui vont attirer le touriste et l’inciter au voyage.  Des équipements qui, en eux-mêmes, ne sont pas des facteurs qui influencent le motif de voyage, mais qui, s’ils manquaient, interdiraient ce voyage : hébergement, restauration, équipements culturelles, de loisirs et sportives.  Des facilités d’accès, à savoir le mode de transport que va utiliser le touriste pour se rendre à la destination choisie. Ainsi, on convient que ce n’est pas à une seule organisation ou institution de tourisme, de fournir ce produit complet. Or, le Marketing touristique repose sur un produit rassemblé et cherche un compromis entre une meilleure satisfaction du consommateur et un meilleur profit de celui-ci ; il doit donc résulter des efforts de marketing d’entreprises complémentaires. 2. Composantes des produits touristiques : Le produit touristique se compose d'une multiplicité de composantes et d'intervenants et peut être tangible ou intangible. Les éléments de base du produit touristiques sont :  l'animation et l'ambiance  la population locale  l'environnement immédiat  les équipements collectifs  l'image  les infrastructures de transport. 3. Classification des produits touristiques : Les produits touristiques et les différents éléments qui les composent ont été classifiés par de nombreux auteurs ; soit en fonction des ressources touristiques, soit en fonction des motifs de voyage. Cependant, l’une des classifications les plus complètes est celle présentée dans un rapport de l’Organisation Mondiale du Tourisme, établie autour de 7 grands types :  Le patrimoine naturel  Le patrimoine énergétique  Le patrimoine humain divisé en données démographiques, conditions de vie, opinions et mentalités de la population par rapport au phénomène touristique, et données culturelles ;  Les aspects institutionnels, politiques, juridiques et administratifs.  Les aspects sociaux, en particulier la structure sociale du pays, la participation de la population à la démocratie nationale, l’aménagement du temps de travail et des loisirs.  Les biens et les services, transport et équipements : les infrastructures spécifiques de loisirs ;  Les activités économiques et financières. Cette classification est très importante, car elle sert en effet de référence lors de la construction, de l’analyse des produits et leur positionnement. 4. Le positionnement du produit touristique : Le positionnement est un concept fondamental pour le responsable d’une organisation touristique. Il a été en effet créé par les spécialistes du marketing pour atteindre une clientèle spécifique ou plus exactement répondre aux souhaits d’un segment de clientèle. Dans la stratégie générale de marketing, il découle de la rencontre de l’idée que se font les touristes potentiels d’un produit (image de marque) avec les attributs réels du produit en question. Pour les études de positionnement sont toujours liées à des études d’image et des analyses de produit. Pour une destination touristique comme pour un pays, le positionnement se définie comme « l’effort de personnalisation du pays dans l’esprit des voyageurs potentiels. C’est la mise en coïncidence de l’image que se fait le voyageur d’un pays et de réalités uniques et originales de ce pays qui correspondent à cette image … ». 5. La gestion du produit touristique : Le produit touristique, face à la clientèle peut être analysé par le niveau de satisfaction du marché actuel ou par les modifications et les uploads/Marketing/ rapport-marketing-touristique-pdf.pdf