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SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 1/34 REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Vendeur-conseil en magasin Niveau 4 Site : http://travail-emploi.gouv.fr SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 3/34 SOMMAIRE Pages Présentation de l’évolution du titre professionnel .......................................................................... 5 Contexte de l’examen du titre professionnel .................................................................................. 5 Liste des activités .......................................................................................................................... 6 Vue synoptique de l’emploi-type ................................................................................................... 8 Fiche emploi type .......................................................................................................................... 9 Fiches activités types de l’emploi ................................................................................................ 11 Fiches compétences professionnelles de l’emploi ....................................................................... 15 Fiche compétences transversales de l’emploi ............................................................................. 27 Glossaire technique .................................................................................................................... 28 Glossaire du REAC ..................................................................................................................... 31 SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 5/34 Introduction Présentation de l’évolution du titre professionnel La version 2017 du titre professionnel « Vendeur-conseil en magasin » présente une architecture équivalente à la version 2011 et comporte toujours deux activités types structurantes de l’emploi. Tout en gardant intacts les fondamentaux, le descriptif apporte un remaniement sensible des compétences, en lien avec la mutation de l’environnement économique et technologique du commerce qui devient omnicanal. Les deux activités types font désormais référence à la finalité économique de l’activité et intègrent avec un renforcement significatif l’importance du relationnel avec le client dont les besoins, les pratiques et le parcours d’achat évoluent considérablement : L’activité « Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente » est orientée produits, point de vente et regroupe les compétences nécessaires à la préparation de l’activité de vente. L’activité « Vendre et conseiller le client en magasin » est centrée sur la vente et la relation client, compétences « cœur de métier ». Contexte de l’examen du titre professionnel La plupart des enseignes et groupes de distribution organisent progressivement leur digitalisation. Les magasins de détail bien que fortement concurrencés par le commerce en ligne via internet (E-commerce), qui pèse 9% du CA du commerce de détail en France en 2015 (FEVAD) continuent leur développement en s’inscrivant dans une chaine de complémentarité avec la vente en ligne. L’omniprésence de l’offre introduit de nouvelles attentes chez le consommateur. Celui-ci développe de nouvelles habitudes d’achat et de nouveaux comportements. Son parcours d’achat passe par toutes les étapes qui lui sont proposées, de la consultation de l’offre depuis son téléphone, au questionnement d’autres utilisateurs via les réseaux sociaux, à la consultation en ligne sur le site jusqu’à la visite en magasin pour se renseigner, acheter, en passant par les comparateurs de prix. (62% des français ont acheté en ligne en 2014) Le consommateur, mieux informé sur les produits et les conditions de leur commercialisation est plus exigeant, quant au prix et au service proposé, il peut comparer les articles sans se rendre dans les points de vente et donc, changer d’enseigne très rapidement. Avant de réaliser un achat en magasin, 73% des internautes consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs (IFOP 2015). Les modes de consommations sont aussi en évolution : sensibilisé au développement durable, à l’économie solidaire ou circulaire, le consommateur pose des questions sur ces sujets avant d’acheter. Il recherche également une offre de plus en plus personnalisée, « design », « sur-mesure ». Dans le cadre de cette transition technologique et sociale, la satisfaction du client est un enjeu stratégique majeur obligeant les enseignes à faire évoluer leur organisation interne pour « capter » le client, répondre et anticiper ses besoins pour le satisfaire au mieux et le fidéliser. Les points de vente évoluent donc pour devenir un véritable lieu de vie dans lequel les outils numériques (écrans, bornes, cabines d’essayages virtuelles, caddie intelligent, et réseaux numériques, WIFI, RFID, QR code..) seront progressivement intégrés. Dans ce nouvel environnement de commerce ubiquitaire, la place et le rôle du vendeur conseil – un temps remis en question avec le développement des ventes en ligne – est revalorisée mais nécessite des compétences adaptées aux nouveaux enjeux. Le vendeur doit être plus polyvalent tout en proposant une connaissance pointue et actualisée sur les produits vendus. Il participe à la vie du point de vente au travers de la gestion et la présentation des produits. Dans le cadre de sa relation avec le client, il doit le prendre en compte dans tout ou partie de son parcours d’achat et lui permettre de développer la meilleure expérience client possible SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 6/34 Liste des activités Ancien TP : Vendeur-conseil en magasin Activités : - Vendre en magasin des produits et des prestations de services - Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente Nouveau TP : Vendeur-conseil en magasin Activités : - Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente - Vendre et conseiller le client en magasin SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 8/34 Vue synoptique de l’emploi-type N° Fiche AT Activités types N° Fiche CP Compétences professionnelles 1 Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente 1 Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne 2 Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente 3 Participer à la gestion des flux marchandises 2 Vendre et conseiller le client en magasin 4 Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin 5 Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin 6 Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 9/34 FICHE EMPLOI TYPE Vendeur-conseil en magasin Définition de l’emploi type et des conditions d’exercice Le vendeur-conseil en magasin exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu'il (elle) accueille sur son lieu de vente, iI (elle) doit prendre en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il (elle) participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Acteur de la satisfaction et de la fidélisation des clients, il (elle) contribue à l’accueil, à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne. Interlocuteur(trice) privilégié(e), il (elle) personnalise la relation et accompagne le client engagé dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client vis-à-vis de l’enseigne. Il (elle) connait l’organisation du circuit d’approvisionnement et de distribution. Il (elle) maitrise les caractéristiques, l’usage des produits de l’assortiment proposé par l’enseigne. Il (elle) participe à la théâtralisation du point de vente et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l'évolution des assortiments. Le vendeur-conseil en magasin en magasin exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits nécessitant une vente conseil en face à face. Il (elle) travaille généralement seul(e), mais peut solliciter ses collègues au cours des activités avec les clients, et collabore avec une équipe pour la maintenance de l’espace de vente. Ses horaires sont adaptés à l’amplitude d’ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il (elle) peut travailler le samedi, certains jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d’ouvertures lors de manifestations commerciales spécifiques. La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable. Secteurs d’activité et types d’emplois accessibles par le détenteur du titre Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :  Grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées  Grands magasins  Boutiques  Négoces interentreprises Les types d’emplois accessibles sont les suivants :  Vendeur(se)  Vendeur(se) expert(e)  Vendeur(se) conseil  Vendeur(se) technique  Conseiller(ère) de vente Réglementation d’activités (le cas échéant) Néant Equivalences avec d’autres certifications (le cas échéant) Néant SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page VCM REAC TP-00520 04 07/01/2019 21/07/2020 10/34 Liste des activités types et des compétences professionnelles 1. Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente Participer à la gestion des flux marchandises 2. Vendre et conseiller le client en magasin Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin Prendre en uploads/Marketing/ reac-vcm-v04-21072020.pdf