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Cas PATYKA 1. Présentation de la société L’entité PATYCA COSMETICS est une Mais

Cas PATYKA 1. Présentation de la société L’entité PATYCA COSMETICS est une Maison parisienne de cosmétique bio actuellement dirigée par monsieur Alexandre BENAMRAN dont les origines remontent aux années 1920. Son capital social s’élève à 5 325,00 € et son siège social se situe au cœur du 1e arrondissement à Paris. La maison est spécialisée dans la vente de la parfumerie et des produits de beauté : soins cosmétiques naturels haut de gamme, anti-âge, visage et corps. 2. Diagnostic et positionnement stratégique Analyse SWOT Forces Faiblesses Bonne image de marque Produits hauts de gamme et certifiés bio Processus de fabrication certifié non polluant et emballages recyclables. Investissements couteux (Recherche & Développement) Sous-utilisation des réseaux sociaux Méconnaissance des consommateurs Absence de stratégie relationnelle Produits made in France Présence sur 1000 points de vente Gamme large (Patyka Absolis, Patyka Biokaliftin et Patyka family) Opportunités Menaces Attrait pour le made in France Développement de la vente en ligne Marché croissant Réseau de distribution développé Concurrence de plus en plus importante Crise de confiance Consommateurs méfiants Les Facteurs Clés de succès Le succès de la maison parisienne réside sur le fait qu’elle bénéficie d’une bonne notoriété sur le marché et commercialise des produits hauts de gamme et certifiés bio et ancrer dans le respect de l’environnement (produits non testé sur les animaux, process de fabrication non polluant, emballages recyclables). Nous pouvons ajouter qu’en France le marché du bio est en plein expansion et parallèlement le marché du cosmétique est en réel progrès (Environ +12% depuis 2013). Ainsi, la marque est présente sur 1000 points de vente dont 600 en France. Le PESTEL POLITIQUE Prise de position politique en faveur des produits BIO + ECONOMIQUE Diminution du pouvoir d’achat des Français, ce qui conduirait à un abaissement de la qualité des produits de beauté achetés. - SOCIETAL Changement des mentalités et augmentation des ventes de cosmétiques premium + Augmentation de la consommation de produits BIO tout secteur confondu + TECHNOLOGIQUE Risque de nouveauté non maîtrisée sur le marché – ECOLOGIQUE Gestion polluante d’un produit BIO (transport par avion de matières premières à forte valeur ajoutée) - LEGAL Loi interdisant l’utilisation de matières non bio en cosmétique (qui serait au sein du Code de la santé publique). + Environnement Microéconomique Les 5 forces de PORTER Pouvoir de négociation des clients : Modérée Même si les clients ont la possibilité de changer de marque facilement, ces derniers restent nombreux et la demande est lissée. Le secteur de la cosmétique est secteur qui fait intervenir le coeur et les habitudes, ainsi il n’y a que très peu de négociation ou de mise en concurrence de la part des acheteurs. (On peut négocier l’achat de sa voiture, mais on ne négocie pas un parfum qui nous plait). Pouvoir de négociation des fournisseurs : Faible Les agriculteurs majoritairement fournisseurs de patyka n’ont que peu la main sur les négociations. Menace des substituts : Forte L’offre cosmétique est variée, même si le client ou la cliente est souvent gagné(e) après un certain nombre d’achats (habitudes fortes en cosmétique), il peut être difficile de le ou la convaincre la première fois parmi une offre riche. Nouveaux entrants : Faible La cosmétique est un secteur dans lequel la partie Recherche et Développement est prépondérant. Nous savons également que la R et D demande de très forts investissements de temps et d’argent. Par conséquent cela représente une barrière à l’entrée forte pour de nouveaux arrivants. Rivalité concurrentielle : Forte Nous avons dit précédemment que le marché était porteur et en expansion perpétuelle depuis au moins 2013 d’après les chiffres donnés. Comme tout marché rentable et en grandissant, le secteur de la cosmétique regorge d’acteurs et propose une abondance d’offres. Patyka n’est pas la seule sur ce marché. Environnement Digital Le site internet Inscription Vente des produits en ligne Livraison Offres exclusives Facebook 14 367 mentions j’aime Avis des clients 4,7 / 5 Boutons « acheter » et « contacter » 2 à 3 publications par semaine Instagram 27 719 abonnées 632 publications Produits Youtube 84 abonnés 12 vidéos 3000 vues en moyenne Twitter 1009 abonnés 437 tweets Linkedin 7506 abonnés Offres d’emploi Contact avec des professionnels Pinterest 132 abonnés 94 tableaux (Forces : Bonne image de marque : la première marque pionnière du secteur de la parfumerie bio en 2002. Produits hauts de gamme et certifiés bio : la certification de la marque est réalisée par Ecocert, un organisme indépendant et mondialement reconnu et la totalité des soins sont 100% vegan et ne faisant aucun test sur les animaux (LEAPING BUNNY) => une cosmétique respectueuse de la peau (santé) et de l’environnement. Processus de fabrication certifié non polluant et emballages recyclables. Produits made in France : une marque française (parisienne). Présence sur 1000 points de vente (dont 600 en France) Gamme large : Patyka Absolis, Patyka Biokaliftin et Patyka family) Plan d’actions 3. Profil des clients Pourquoi optimiser les données ? Il est important d’optimiser les bases de données au sein d’une entité parce qu’une bonne utilisation des bases de données permet de mieux comprendre les comportements d’achat de ses clients (exemple : savoir à quelle fréquence un client a acheté ou s’est renseigné sur les soins anti-âges) pour mettre en place de meilleures offres marketing pour des clients potentiels et des pubs mieux ciblées. Cela permet aussi de personnaliser l’expérience client Comme la mise en place d’un outil de diagnostic et de conseil personnalisé sur le site web afin de proposer aux clients des conseils produits personnalisés à acheter en ligne ou à retirer en magasin (exemple : Demandez aux visiteurs de votre site de quel type de crème ils ont besoin, quel est leur sexe, leur âge, leur type de peau (grasse ou sèche) Ainsi, les réseaux sociaux constituent un outil puissant pour collecter un volume de données précieuses à utiliser sur tous les canaux. Il est alors essentiel de recueillir et de bien traiter toutes les données afin de mettre à la disposition des agents tous les bons outils à utiliser pour approcher au mieux les besoins des clients Pour se faire il faut ; Plan d’actions Développer la communication B2B avec la newsletter et les médias sociaux Mise en place d’une stratégie digitale B2C axée clients et prospects Développement de la communication B2B La newsletter Création d’une newsletter spécifique dédiée aux animateurs et partenaires avec des rubriques adaptées + catégorie «pro » sur le blog : Conseils pour la vente Pr2sentation en détail d’un ingrédient Promotion du moment Pour motiver et faire naitre le sentiment d’appartenance à une communauté Pour récupérer les adresses mails des professionnels il faut ; Pour les prospects : - Formulaire d’inscription sur l’espace « pro » du site - Formulaire d’inscription dans la catégorie « pro » du blog Pour les partenaires : - Directement lors de la signature du contrat Le site Internet Sur l’espace déjà créé « pro » : o Une page de connexion pour les professionnels déjà partenaires o Une invitation pour les professionnels non partenaires à : s’inscrire à la newsletter (remplissage du formulaire d’inscription) devenir partenaire : - Formulaire de contact adapté - Conditions pour devenir partenaires - Avantages (conseils, communauté,..) Médias sociaux Mise en place d’une stratégie digitale B2C Etude de la cible (personnas) Réferencement naturel Faire vivre PATYKA sur les réseaux sociaux Diffuser des compagnes d’emailing Récompenser la fidélité des clients uploads/Marketing/ analyse-strategique 2 .pdf