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IDENTITÉ DE LA BOUTIQUE 1) L’entreprise SEPHORA a été crée en 1969 par Dominiqu

IDENTITÉ DE LA BOUTIQUE 1) L’entreprise SEPHORA a été crée en 1969 par Dominique MANDONNAUD. La boutique de Mantes la jolie a vu le jour le 6 janvier 1994 . 3-4-5) SEPHORA MANTES LA JOLIE - SIEGE SEPHORA 41 Rue nationale, 78200 Mantes-la-Jolie -41 Rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine 01 39 29 28 70 – https://www.sephora.fr -01 46 09 34 00 - https://www.sephora.fr/ 2) Votre boutique est-elle franchisé ? La filiale SEPHORA compte plus de 2500 magasins et cornes . La boutique SEPHORA de mantes la jolie est….. La boutique de Neuilly-sur-Seine n’est pas réellement une franchise du fait que c’est un siège social. 7) Quel est votre champs d’action( la distance a la quelle porte votre magasin ) , secteurs que vous touchez le plus ? -Mantes la jolie , un peu tout le monde , Poissy , Paris , tout ce qui est aux alentour. 6) PME , notre boutique n’est pas très grande d’ailleurs il n’y a pas grand monde qui y travaille. 8) 1-Combien avez vous de salariés , Combien de personnes travaille dans cette boutique , pouvez vous les énumérer ? -Notre boutique compte 8 à 10 personnes , il y a au moins 2 personnes pour un postes ou plutôt qui font les même taches , nous avons aussi une stagiaire en ce moment . -Le siège compte près de 5090 effectifs , un chiffre en évolution de jour en jour . 2- Pouvons-nous avoir les chiffres concernant votre capital , trésorerie ? Le chiffres concernant la trésorerie du siège de SEPHORA est de 20 527 K Euros et 840 057 400 € de capitaux propre. La boutique de Mantes La Jolie reste confidentiel sur cela . 3- En ce qui concerne les ressources physique que pouvez-vous nous dire ? - Bon nombre de boutiques SEPPHORA sont bien équiper. Celle de Mantes La Jolie n’y a pas échapper possédant des Ipods Touch qui permettent grâce a son association avec l’application a la vendeuse de scanner la carte de fidélité de la cliente, ou rentrer son nom, pour retrouver immédiatement ses coordonnées, ses marques préférées, son panier moyen et les offres promotionnelles dont elle pourrait bénéficier . Dans d’autres magasins la gravure est possible c’est-à-dire une possibilité de personnalisation des produits SEPHORA , des Beauty board donc des tableaux qui permettent aux clients de partager leur look du jour . 9) 1- Avez vous un brevet ou une licence pour la boutique ? Si possible lesquels ? Malheureusement inconnu par les vendeuses . 2-SEPHORA est une marque précurseur de la vente de produits de beauté . Connu et reconnu internationalement grâce a ces placement dans plus de 37 pays . Elle sait crée un notoriété des plus importante dans le mode de la cosmétique de part sa marque mais aussi sont appartenance au grand groupe LVMH qui a fait d’elle le premier leader beauté au monde avec une croissance deux fois plus rapide que sur le marché. « SEPHORA n’est pas un simple distributeurs de produits de beauté , SEPHORA c’est une enseigne , une marque originale , créative et audacieuse » Sa gamme se veut très diverse et varié avec près de 15000 références et pas des moindres (Lancôme, Dior, , Fenty , Bénefit cosmétique , Hugo Boss , Clinique….. bien évidemment Sephora collection et bien d’autres .) Tout cela divisé en plusieurs sections Maquillage , Parfum , soin de visage , corp&bain et cheveux . La publicité passe par de nombreux courant , la télévision , la radio , les magazines , leurs sites internet soit 31 sites web dont 17 de ventes en ligne dans différentes langues pour de nombreux pays . Son modèle de distribution avant-gardiste et selectif y participe fortement. 3- SEPHORA a rapidement acquis une réputation d’expert en beauté et cela grâce a sa qualité ; en proposant une sélection inégale de maquillage qui répondent aux satisfactions clients. le savoir- faire tout simplement ses valeurs . L’originalité , la liberté de création ainsi que l’innovation en sont les maître mots qui régissent un objectif commun a chaque membre ; réinventer la beauté de demain. L’offre d’une expérience de vente unique avec des services innovants dont la marque propose aux clients; provient de l’excellence et l’esprit d’entreprendre. Il est possible d’apprendre et évoluer pour que chaque membres et collaborateurs révèle le meilleur d’eux. Tous reçoivent des formations sur les nouveaux produits , nouvelles tendances afin d’être a la pointe du flux cosmétique et être flexible en tout point. 10) Dernière chiffre d’affaire de la boutique ? La marque SEPHORA a fait un CA de 1 690 519 800,00 €./2019 hors le CA par boutique est confidentiel. 11) Oui il y a du CLIC&COLECT ( le Retrait gratuit en 2h ) , il y a aussi la possibilité de se faire livrer à domicile dès 60 euros ou de retourner. 12)Avez-vous un site internet spécifique a votre boutique ? Non le site qui est présenter lors de la recherche de la boutique est un site géneral mais montre d’abord les informations de la boutique . 13)Quel est votre chiffre d’affaire lié aux ventes en ligne ? -SEPHORA travaillel’expérience client sur le digital et teste régulièrement de nouveaux services. L'enseigne développe aussi depuis quelques années une offre spécifique de marques et de produits tendance que SEPHORA vend uniquement sur son site internet. Un moyen de tester de nouvelles marques avant de les intégrer ou non à l'offre de ses magasins physiques . Ce qui rapporte près de 162 millions€ . En ce qui concerne ce chiffre pour la boutique de mantes reste confidentiel . 15) Quel style de management utilisez-vous ? -Plus une management humain , je dirais paternaliste en fonction de ce que vous m’avez proposer. SEPHORA a créé le SEPHORA Management Style, un style qui favorise les initiatives et la créativité. Le SMS repose sur 10 règles d’or qui doivent guider les équipes au quotidien pour la satisfaction et le plaisir du client. Concept inédit, c’est aussi un état d’esprit où audace, dynamisme et émotion sont les maîtres-mots. QUESTIONS APPROFONDIES. 1) Quelle est votre cible client ? (Age , sexe , CSP , style de vie …) -La clientèle est distribuer en deux parties principales : la cible des 20-35 ans, qui apprécient le service libre de la boutique afin de tester toujours plus de nouveautés et de surfer sur les tendances. L’autre cible des 40-60 ans, qui viennent afin de bénéficier des services des conseillères du magasin, qui les accompagnent et les renseignent à chaque étape de leur visite en boutique . -La boutique de mantes elle , est très général et accessible a toutes personnes mais beaucoup plus de jeunes , qui se soucies des tendances et savent s’y faire( La Génération Y). 2) Quel est votre positionnement prix et produits ? -parfum : 60,70 € en moyenne -maquillage :40-60€ en moyenne -main:13€ en moyenne pour tout ce qui concerne les vernis etc.. Corps&bain:15€ -Cheveux : 15-25€ 3) Quels sont vos principaux concurrents ? -Les principaux concurrents reste comme un peu partout , Nocibé la plus grande concurrence de toutes , nous somme un peu similaire mais restons au dessus , Yves rocher qui attire une clientèle plus friande de naturelle , Marionnaud …. 4) Votre offre globale 1- Offre principale ? Parfums , Maquillages 2-Offre associée ?Tout ce qui est soins visages , corps ou capillaire . Si oui gratuite ou payante ? Payant . 5) Quel est la période ou vous faites le plus de chiffre d’affaires ? ( pourcentage?) -Noel est la période ou ont fait le plus de chiffre tout simplement grâce a la magie de noël . De nombreux coffrets sortent , des produits exclusifs , la clientèle se presse pour faire des cadeaux , en offrir ou même ce faire plaisir a soi même . Sachant que les parfums et maquillages sont les principaux cadeaux qui sont offert , acheter. 6) Quel est votre stratégie Marketing ? SEPHORA mène une stratégie marketing basé sur le relationnel. la politique de relation client menée par la maison est une de leurs priorités absolue. Cette relation clients adéquat permet de fidéliser la clientèle et apporter de nouveaux clients . Le magasin en lui même fait intégralement partie de la stratégie marketing de SEPHORA car elle a une identité visuelle et c’est un point de vie, d’expérience a part entière . 7) Quelles compétences requis doivent avoir vos salaries ? Il suffit d’avoir le sens du contact avec le client , je pense qu’il est nécessaire de savoir analyser , par exemple quand un niveau client arrive savoir l’analyser pour pouvoir lui proposer qui pourrait lui correspondre et peut être l’impressionner. Tout même être organiser et rigoureux sur son travail . 9)Quel est votre stratégie de distribution ? Comme tout SEPHORA c’est une stratégie sélective qui correspond a notre secteur , surtout que nous travaillons avec beaucoup de marques de luxe . 10)Mettez-vous en place des activités ? Ou bien avez-vous une pièce de repos pour favoriser uploads/Marketing/ reponce-question-grand-orall-merveille.pdf