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Livre blanc GAGNEZ PLUS avec Facebook Utiliser Facebook pour booster son traﬁc

Livre blanc GAGNEZ PLUS avec Facebook Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Introduction Facebook est devenu incontournable. Si vous doutez encore de son intérêt en matière de stratégie marketing, ces chiffres pourraient clore le débat : la taille de Facebook ﬁn 2011 correspond à celle d’Internet il y a 7 ans. Créé justement en 2004, le réseau compte aujourd’hui 850 millions d’utilisateurs postant quotidiennement statuts, photos, vidéos, articles, commentaires... Les marques, aussi bien les «gros» annonceurs que les petits commerces, ont tout intérêt à aller chercher les consommateurs là où ils se trouvent... sur Facebook. Pour la France, Facebook attire 25 millions d’utilisateurs. Dans ce livre blanc, nous allons étudier le comportement des internautes sur le réseau, faire le point sur ses nouvelles fonctionnalités, conseiller les marques au sujet de leur stratégie «social media», dresser un listing des actions du community manager et des principaux leviers de traﬁc utilisables via le réseau. Dans une seconde partie, nous présenterons des témoignages d’experts, fondateurs de service social, community managers de marque, consultants médias sociaux, créateurs de sites de contenu, entrepreneurs et petits commerçants. Quels sont les objectifs d’une marque, d’un site ou d’un petit commerçant sur Facebook ? Quels contenus diffusent-ils pour intéresser leurs fans ? Comment favorisent-ils l’engagement et comment recrutent-ils des fans ? Quels sont les principaux leviers de développement de traﬁc sur le réseau ? Qu’est-ce que Facebook peut leurs apporter ? A quoi servent les principaux services d’aide à la gestion de communauté ? Les experts répondent à ces différentes questions. 2 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Les auteurs Bruno Fridlansky Co-fondateur Expert conversation digitale Up 2 Social bruno@up2social.com @BrunoFridl 3 Camille Jourdain Social Media Manager Expert communauté Up 2 Social camille@up2social.com @Camj59 Jeremy Benmoussa Co-fondateur Expert conseil stratégique Up 2 Social jeremy@up2social.com @JeremyBenmoussa Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Les experts 4 Maxime Barbier Fondateur MinuteBuzz @minutebuzz Isabelle Mathieu Consultant Médias Sociaux @isabellemathieu Aurélien Flacassier Community Manager Le 12ème Homme Orange / Cake Paris / Havas @le12emehomme Simon Bougamont Fleuriste Designer @Fleursdavenir Matthieu Chereau CEO Tigerlily @TigerlilyApps Fabien Denais Community Manager Crédit Agricole @CreditAgricole Julie Cros Co-fondatrice de PostPlanner @PostPlanner Un remerciement très spécial aux 7 experts qui ont accepté de consacrer du temps pour répondre à nos questions et apparaître dans ce troisième livre blanc Up 2 Social. Merci ! Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Sommaire 5 1 NOUVELLES FONCTIONNALITÉS DE FACEBOOK 2 STRATÉGIE DE FACEBOOK 3 STRATÉGIE DES MARQUES 4 COMPORTEMENTS DES INTERNAUTES LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE TRAFIC 6 COMBINAISON FACEBOOK ET AUTRES MÉDIAS SOCIAUX 7 TÉMOIGNAGES D’EXPERT 8 L’AGENCE UP 2 SOCIAL 10 5 RÔLE ET IMPACT DU COMMUNITY MANAGER CONCLUSION 9 Comportements des internautes 6 1 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Comportements des internautes Que cherchent les internautes sur Facebook ? Un internaute crée un compte sur Facebook pour plusieurs raisons. D’abord par curiosité; par envie de voir ce que ce réseau social a de révolutionnaire; et pour retrouver ses relations qui sont certainement également connectées. A l’ouverture d’un nouveau compte Facebook, l’internaute commence par rechercher ses amis déjà présents. Il se connecte, utilise le moteur de recherche et ajoute des amis très facilement. Une fois le lien créé, il utilise les outils à sa disposition pour échanger avec ses contacts. Les nombreuses fonctionnalités offertes lui permettent des usages différents et augmentent son temps passé sur le réseau. Facebook est un site de réseau social permettant de communiquer, d’échanger et de partager des informations avec ses amis. Chacun y possède sa propre page (son proﬁl) et peut visiter les pages de ses contacts. Les utilisateurs ont, entre autres, la possibilité d’envoyer des messages, de partager des photos et vidéos, de créer des événements en commun, mais également d’adhérer à des groupes et de devenir «fan» des marques. 7 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Comportements des internautes Rôle des boutons sociaux Facebook Les internautes vont essentiellement agir en partageant des contenus. Des dizaines de boutons sociaux sont à la disposition des marques pour encourager certaines actions et les rendre le plus simple possible pour les visiteurs. Dressons un listing des boutons Facebook associés à chaque catégorie : - Ceux qui permettent de partager et de Liker. Ils représentent l’utilisation la plus commune d’un bouton social. Facebook propose ce type de boutons avec le “Like” (ou “J’aime”) - Ceux qui permettent de s’abonner à des comptes sociaux sans quitter le site web. Le bouton Like des Fan Box entre dans cette catégorie. - Ceux qui permettent de s’inscrire facilement et d’utiliser ses informations personnelles pour créer un compte. Facebook propose ce type de fonctionnalité avec Facebook Connect. 8 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Comportements des internautes Focus sur le bouton «J’aime» L’Open Graph autorise n’importe quelle page web à se comporter comme une page Facebook. Elle peut apparaître dans les proﬁls, les ﬁls d’actualités, le moteur de recherche Facebook... Cette communication est basée sur les plugins sociaux et notamment le fameux «J’aime». Le bouton « J’aime » de Facebook est une révolution chez les marques et e-commerçants, il doit être considéré comme un engagement émotionnel du client qui place la marque au même niveau que ses amis. En un clic, le lien du site ou d’une ﬁche-produit apparaît sur le mur Facebook de l’internaute, ce bouton permet de diffuser rapidement l’offre vers l’ensemble de la communauté d’« amis » d’un consommateur, qui partage les mêmes centres d’intérêt que lui. Le bouton « J’aime » permet donc un relais de l’information efﬁcace. 9 Nouvelles fonctionnalités de Facebook 10 2 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Nouvelles fonctionnalités de Facebook Les nouveautés visibles sur le réseau Annoncées lors de la conférence F8 le 22 septembre, ces nouvelles fonctionnalités sont la Timeline, le Ticker, le ﬁl d’actualité, le bouton S’abonner et les Smart Listes. La Timeline présente le proﬁl de l’utilisateur sous la forme d’une biographie, d’une frise chronologique, réalisée à partir des événements les plus importants qui ont marqué sa vie : des statuts, des images, des vidéos, des événements publiés. 11 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Nouvelles fonctionnalités de Facebook Les autres nouveautés visibles sur le réseau Le Ticker est le bloc présent en haut à droite de la page, qui recense l’activité en temps réel du réseau des utilisateurs, likes, commentaires des amis, mises à jour de pages, d’applications... Les partages importants, comme les photos sont accessibles dans le ﬁl d’actualité classique mais toutes les activités mineures de partage d’information sont visibles dans le Ticker. Le ﬁl d’actualité change également. En effet, les liens «à la une» et «les plus récents» sont remplacés par les «actualités à la une depuis votre dernière visite», c’est-à-dire les plus intéressantes selon les habitudes des utilisateurs et les «actualités les plus récentes». Le bouton “s’abonner” permet aux membres de choisir ce qu’ils souhaitent voir dans leur ﬁl d’actualité, de connaître l’actualité des personnes avec lesquelles ils ne sont pas amis et de faire connaître son actualité à des membres qui ne font pas partie du réseau. Les Smart Listes sont des listes créées par Facebook qui regroupent des personnes ayant les mêmes centres d’intérêts, vivant dans la même ville ou ayant étudié au même collège. 12 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Nouvelles fonctionnalités de Facebook L’Open Graph 2.0 Pour comprendre la logique de l'Open Graph, il faut se dire que notre proﬁl Facebook n'est pas une simple carte d'identité, c'est un proﬁl social intégrant la totalité de nos informations et celles de nos relations. L'Open Graph est donc un ensemble de données, qui grandissent au ﬁl de son intégration sur des sites tiers. N'importe quel éditeur de site tiers pourra alors les exploiter dès que l'internaute se connecte sur son site avec le Facebook Connect. L’Open Graph déﬁnit le proﬁl d’un utilisateur sur 3 dimensions : • Qui est-il (son identité) ? • Qu’aime-t-il (son activité) ? • Qui sont ses amis (sa communauté) ? 13 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Nouvelles fonctionnalités de Facebook Les points forts de l’Open Graph 2.0 Allant plus loin qu'une simple intégration de plug-ins comme les boutons Facebook déjà connus des internautes, l'Open Graph 2.0 a trois nouveautés. - Il permet d'une part aux API tierces de poster automatiquement des informations sur le proﬁl d'un utilisateur, chose qui auparavant était limitée à l'action J'aime. - Les actions que les internautes ont sur des objets peuvent alors être segmentées. De ce fait, en plus de l'action "j'aime", il sera possible de développer des modules d'action du type "j'ai envie d'acheter", "j'ai acheté", "j'écoute", "j'ai lu"... - Troisième point fort, l'Open Graph rassemble toutes les informations concernant notre activité dès que l'on est connecté à un site via le Facebook Connect. En plus de savoir ce que l'on fait, il permet de savoir ce que nos amis font, aiment, lisent, partagent, etc... 14 Stratégie de Facebook 15 3 Utiliser Facebook pour booster son traﬁc Stratégie de Facebook Facebook : le grand gagnant En mettant son Open Graph gratuitement à disposition des éditeurs de sites, Facebook souhaite en uploads/Marketing/ up2social-gagnez-plus-avec-facebook-pdf.pdf