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INITIATION AU MARKETING UNIVERSITÉ OUAGA II IBAM ABF – CCA - MIAGE LE COURS • N

INITIATION AU MARKETING UNIVERSITÉ OUAGA II IBAM ABF – CCA - MIAGE LE COURS • Nombre d’heures : 20 (cours 15 et TD 5) • Principe : interactif • Support : vidéo projection et physique • Devoir sur 20 points • Bibliographie: Mini manuel de marketing (A . Kruger et al) Marketing management (P. Kotler et al) • Consigne: téléphone sous silencieux INTRODUCTION • LES ORIGINES • L’EVOLUTION DU CONCEPT • LES OBJECTIFS • QUELQUES DEFINITIONS Les origines • Le « Marketing » a été entendu pour la première en l’an 1902, de la bouche du professeur de l’Université du Michigan, Ed Jones lors d’un cours magistral qu’il donnait. Cette expression aurait même été reprise dans la brochure descriptive de son cours. • D’autres soutiennent que la naissance de la notion de marketing n’est apparue qu’en l’année 1922, des écrits du premier président de l’American Marketing Association, Fred E. Clarck. Ce dernier a publié le livre « Principes de marketing » qui constitue une initiation complète à la notion du marketing. Et c’est de là que lui a été dédiée la paternité du « marketing ». Les origines D’après l’histoire officielle, le marketing serait né aux USA dans les années 1950. Le concept a évolué dans le temps comme suit: • l'ère de la production (1870 - 1930); • l'ère de la vente (1930-1950); • l’ère du marketing vers 1950. L’évolution du concept Lié à l’évolution de l’économie, le concept marketing a revêtu, sous le couvert d’une même dénomination, différentes optiques au cours du temps. l’optique produit (1870-1930) ou l’ère de la production • C’est la plus ancienne des approches utilisées par les entreprises. Les entreprises axent leurs efforts sur le produit, tant au niveau de la qualité de celui-ci qu’au niveau de l’organisation de sa production • C’est une orientation de la gestion qui présuppose que le consommateur réponde positivement à des bons de produits s’ils sont offerts en quantités suffisantes à des prix abordables. • L’optique produit se traduit dans la réalité organisationnelle de l’entreprise par une prépondérance des fonctions « ingénieurs » et « techniciens » L’optique vente (1930-1950) ou l’ère de la vente • L’optique vente est une autre approche traditionnellement utilisée par les entreprises. Celle-ci consiste à mettre en œuvre une série de moyens pour amener le produit sur le marché et pousser les consommateurs à les acheter. • C’est optique est à l’origine de la confusion régulièrement faite par de nombreuses personnes qui limite le marketing à des simples techniques de vente avec tous les aspects négatifs que cela comporte ; dans cette optique la satisfaction du client apparaît, en effet comme secondaire pourvu que la vente soit réalisée quels que soient les moyens utilisés (publicité mensongère, ventes forcées..) L’optique marketing (1950) ou l’ère du marketing Le concept marketing remplace et inverse la logique du concept vente : l’optique marketing part des besoins des clients actuels et potentiels de l’entreprise pour engendrer un ensemble de produits et de programmes destinés à répondre à ces besoins. L’entreprise tire ses bénéfices de la satisfaction des clients. La différence entre l’optique vente et marketing Les efforts Les moyens La finalité L’optique vente produits Vente et promotion Profits tirés du volume des ventes L’optique marketing Besoins du client Marketing coordonné Profits tirés de la satisfaction du client les objectifs ETUDIER LE MARCHE : Le marketing permettra aux entreprises de s’informer sur le marché. INFORMER : Le marketing a pour objectif d’informer la clientèle de tout événement la concernant. Le marketing sert également à informer régulièrement les prospects et les actionnaires mais aussi à stimuler la force de vente. VENDRE : Le marketing a pour objectif de réaliser un chiffre d’affaire pertinent par le biais de la vente ou l’essai. FIDELISER : c’est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. Quelques définitions du marketing UNE PREMIÈRE DÉFINITION DE P. KOTLER « Le marketing est l’ensemble des activités humaines ayant pour but de faciliter et d’effectuer les échanges ». UNE DEUXIÈME DÉFINITION DE P. KOTLER «Le marketing est le mécanisme de société par lequel les individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeurs pour autrui ». Quelques définitions du marketing UNE DÉFINITION DE GINDROZ « le marketing peut s’envisager comme un ensemble de principes de gestion qui doivent concourir à la rentabilité de l’activité de l’entreprise par une planification de toutes les actions de la firme, tant internes qu’externes, à partir d’une analyse permanente du marché, afin d’assurer une satisfaction élevée aux consommateurs » UNE DÉFINITION DE LEVITT « Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d’exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent » Quelques définitions du marketing A retenir « Le marketing est l’adaptation permanente et systématique de la production à la consommation. » uploads/Marketing/1-initiation-au-marketing-2020.pdf