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INTRODUCTION À LA GESTION 410-Z03-MO Session Automne 2022 Lydia JEAN LE MARKETI

INTRODUCTION À LA GESTION 410-Z03-MO Session Automne 2022 Lydia JEAN LE MARKETING La fonction marketing Le marketing sert avant tout à tisser un lien avec la clientèle actuelle ou potentielle dans le but de générer des ventes. - A quelle étape intervient le marketing ? - quels sont les signes visibles pour le client ? INTRODUCTION DE LA LEÇON I. RÔLES ET FONCTIONS EN MARKETING II. ÉVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT IV. FIDÉLISER LE CLIENT Plan du cours I. RÔLES ET FONCTIONS EN MARKETING I. RÔLES ET FONCTIONS EN MARKETING (SUITE) Quelques fonctions en marketing; • Coordonnateur marketing • Gestionnaire des médias sociaux • Conseiller • Chargé de projet en marketing • Directeur marketing • Responsable/commis/conseiller en communication • Spécialiste en marketing numérique • Agent de recherche commercial • Chef de produit • Chef de marque Les tâches quotidiennes: Variable selon la nature du poste: Faire de la recherche commerciale ( sondage, recherche documentaire) Préparer des plans marketing Prévoir et préparer les publicités Gestion des réseaux sociaux Analyser les impacts des actions Etc.. La recherche commerciale Pour bien comprendre son marché, le responsable en marketing utilise la recherche commerciale, laquelle consiste à compiler et à analyser des informations sur, notamment, les besoins et les comportements de la clientèle. Les différentes sources de données utilisées en recherche commerciale sont de deux ordres: 1. Les sources de données secondaires 2. Les sources de données primaires II. EVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ Les sources de données primaires Les données primaires sont À partir des données recueillies, le responsable de la recherche commerciale peut faire des analyses, tirer des conclusions et présenter les résultats à son équipe. Des stratégies marketing judicieuses peuvent alors être élaborées. Exemples de sources de données primaires: Sondages effectués par des firmes externes (CROP, Léger Marketing, etc.) ou par le service du marketing de l’entreprise Veille concurrentielle II. EVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ (SUITE) Les sources de données secondaires Les données Cependant, elles ne correspondent pas toujours au contexte particulier d’une entreprise et elles sont souvent périmées. Exemples de sources de données secondaires:  Renseignements internes sur la clientèle  Statistique Canada  Google Analytics  Détail Québec  Numeris  AC Nielsen II. EVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ (SUITE) L’éthique et la confidentialité des données Les mégadonnées (Big Data) Aujourd’hui, des ordinateurs puissants et des outils d’analyse de plus en plus performants permettent de collecter et de traiter des millions d’informations à la seconde. Les données intelligentes (smart data) Le défi est d’extraire, de l’immense masse de données (mégadonnées), les informations les plus pertinentes, notamment sur la clientèle, pour mener des campagnes marketing. II. EVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ (SUITE) L’éthique et la confidentialité des données (suite) Par mesure d’encadrement dans le traitement des renseignements personnels et de protection de la vie privée, il existe:  au Canada: la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques;  au Québec: la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Essentiellement, selon ces lois, les entreprises doivent indiquer clairement, avant la collecte ou au moment de celle-ci, les raisons pour lesquelles elles recueillent les renseignements personnels et comment elles comptent les utiliser. Elles doivent obtenir un II. EVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ (SUITE) Résultats de la recherche commerciale: Précise les segments intéressants pour mon produit ou service Me permet de définir ma cible Me permet de mieux connaître mon environnement interne et externe (forces, faiblesses, menaces et opportunités) II. EVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ (SUITE) LA MISE EN PLACE DU PLAN MARKETING OU MIX MARKETING: Marketing Recherche commerciale Étude de marché Analyse FFOM ou SWOT Conception et développement Mise en marché Communication Vente Le Mix Marketing ou comment amener le produit ou service chez le consommateur final et faire en sorte qu’il y reste ! Marketing Conception et développement P comme Produit Élaboration du produit adapté Mise en marché P comme Placement ou Distribution: vendre mon produit au bon endroit P comme Prix: Vendre mon produit au bon prix Communication P comme promotion ou communication: la bonne publicité et communication Vente Prospecter de nouveaux clients pour mon produit et fidéliser ceux que j’ai déjà Une fois qu'il a évalué les besoins du marché et qu’il a bien compris le comportement du client (étape de la recherche commerciale), le responsable en marketing peut ensuite répondre aux besoins de celui-ci en lui proposant des biens et des services appropriés. À partir d’un segment de marché qu’il aura choisi, il élaborera des stratégies marketing liées, celles des 4 P:  au produit ;  au prix ;  Au placement ou distribution ;  À la promotion . Ces quatre stratégies, dites «marketing mix», sont interreliées et doivent suivre la même orientation pour être efficaces. III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX Il s’agit de La conception fait l’objet de recherches poussées de la part des porteurs de projet et des départements de recherche et développement Cette stratégie est élaborée à partir des résultats de la recherche commerciale ( étude de marché et analyse FFOM) Une mauvaise stratégie produit peut avoir des effets majeurs sur une entreprise P comme Produit III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) Le chef de produit, aussi nommé «chef de marque», doit prendre des décisions relativement à plusieurs éléments: Conception d’un nouveau produit Choix d’un nom de marque de commerce et d’un logo Choix d’un emballage attirant Mention des informations légales sur l’étiquette III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) Pour concevoir un produit, il faut être: -Créatif -Innovant -Cohérent -clair III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) Il s’agit de Il dépend des forces et faiblesses de l’entreprise, qui influencent les coûts de production et de commercialisation. Il doit être. Il doit être On parle alors de positionnement prix III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) P comme Prix Pour fixer le bon prix, le gestionnaire de marketing doit tenir compte: • des coûts impliqués dans la fabrication d’un bien ou la conception d’un service; • ; • du prix des biens et des services concurrentiels; • ; • de la marge de profit souhaitée; • . III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) P comme Prix Il s’agit Il faut connaître les habitudes d’achat de sa cible pour pouvoir…l’atteindre ! Il faut savoir La cible de diffusion peut être à large spectre ou étroite (de niche) Le mode de distribution doit avec le positionnement produit et le positionnement prix III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) P comme Placement (ou distribution) Le chef de marque doit s’assurer que ses produits seront disponibles: en bonne quantité; aux bons endroits; dans les délais convenus. Il doit choisir son type de distribution et ses intermédiaires: Vente directe (sans intermédiaires) Commerce de gros (grossistes et agents manufacturiers) Commerce de détail (détaillants) III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) P comme Placement MISE EN PRATIQUE Remettez en ordre les composantes d’un réseau de distribution _______ Grossistes et agents manufacturiers _______ Détaillants _______ Fabricant _______ Consommateurs La communication Elle permet de toucher les différentes cibles potentielles Elle utilise les différents canaux de communication ou médias Elle montre Elle doit être très pointue et ciblée III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) P comme Promotion EXEMPLES DE PUBLICITÉ Quelle est l’image souhaitée par la marque dans cette communication ? Vidéo 1 Vidéo 2 Le gestionnaire en marketing supervise l’ensemble des opérations publicitaires et promotionnelles. À l’aide de stratégies de communication intégrées (traditionnelles et numériques), il veille à ce que le contenu des messages véhicule correctement l’orientation de la marque. III. SATISFAIRE LES BESOINS DU CLIENT LE MARKETING MIX (SUITE) Stratégies de communication traditionnelles Publicité Promotion des ventes Commandite Vente personnalisée Relations publiques Stratégies de communication numériques Marketing de contenu Marketing d’influence Référencement Web Web social Marketing mobile Commerce électronique MISE EN PRATIQUE a) Stratégie qui vise à stimuler temporairement les ventes d’un produit ou l’achalandage dans un commerce, mais sur un laps de temps très court b) Soutien financier qu’une entreprise apporte à un athlète, à un groupe sportif ou à un événement afin d’y associer son nom aux yeux des consommateurs c) Stratégie dont l’objectif principal est de favoriser les bonnes relations tant auprès des employés qu’auprès de différents intervenants extérieurs d) Stratégie qui peut s’effectuer directement entre un vendeur et un consommateur ou entre un représentant commercial et un acheteur professionnel dans une entreprise Publicité Commandite Promotion des ventes Vente personnalisée Relations publiques Les stratégies de communication ou comment attirer le client sur le point de vente: Le marketing traditionnel avec les publicités, les promotions, etc…. Sur des supports médias classiques comme la télévision, la radio, les journaux, les magazines, les circulaires. Le marketing numérique qui favorise une communication via les sites internet, le commerce mobile, les réseaux sociaux et le référencement Cependant, la tendance actuelle est le marketing omnicanal, c’est-à-dire qui utilise uploads/Marketing/a-la-gestion-410-z03-mo-session-automne-2022-lydia-jean.pdf