Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS

ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS PRIVES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU MAROC Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°1, Janvier‐Mars 2019 Page 81 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS PRIVES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU MAROC DRISS BAAKIL Enseignant‐chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales d’Ain Sebaa, Membre du Laboratoire de la Recherche en Management des Organisation (LAREMO), Université Hassan II de Casablanca, Royaume du Maroc drissbaakil@yahoo.fr. HABIB BENAISSA Doctorant au Laboratoire de la Recherche en Management des Organisation (LAREMO) Université Hassan II de Casablanca, Royaume du Maroc habib@benaissa.ma RESUME Gérer un établissement privé de formation professionnelle est un challenge de tous les jours pour ses fondateurs, soucieux de faire face aux exigences des utilisateurs en matière de qualité et de prix et de faire face à une concurrence accrue. Ils sont confrontés à l'impérieuse nécessité de se recentrer sur leurs clients d'aujourd'hui et de conquérir ceux de demain. Les EPFP ont besoin des outils appropriés pour promouvoir leurs programmes et leurs institutions auprès des apprenants étrangers et nationaux, créer et développer une marque de renom et de qualité. Cela est tributaire d'un grand nombre de facteurs, parmi lesquels le marketing et le développement des offres. Si le marketing est bien perçu par les managers des EPFP marocains qui lui reconnaissent importance et utilité, nous remarquons qu’ils sont encore loin de mettre au point une stratégie et des actions marketing adaptées à l'environnement du marché marocain, à la fois au niveau interne (au sein de l'établissement concerné) et externe (la réaction du marché). MOTS CLEFS : marketing, EPFP marocains, management ABSTRACT Marketing function in Private institutions of professional training in Morocco Managing a business is a daily challenge for Moroccan managers, concerned with meeting the quality and price of consumers’ requirements , maintaining the productivity and competitiveness of their employees and facing increased competition. They face the urgent need to refocus on their customers today and conquer those of tomorrow. The sector of private vocational training does not escape this logic. PIPT need the appropriate tools to promote their programs and institutions to foreign and national student users, and to create and develop a brand of high quality and quality. This depends on a large number of factors, including marketing and developing offers. If marketing is well perceived by the managers of Moroccan PIPT who recognize its importance and usefulness, we note that they are still far from developing a strategy and marketing actions adapted to the Moroccan market environment. both internally (within the institution concerned) and externally (the market reaction). Keywords: marketing, Moroccan PIPT, management ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS PRIVES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU MAROC Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°1, Janvier‐Mars 2019 Page 82 INTRODUCTION Les établissements privés de formation professionnelle sont appelés non seulement à mieux former les apprenants (clients), mais aussi à servir plus efficacement la concurrence économique, en livrant des batailles quotidiennes pour gagner la faveur des clients et conquérir des parts de marché. C’est dans cette optique que le marketing commence à s'imposer comme un exercice indispensable et fera partie intégrante des méthodes managériales qui joueront un rôle décisif dans la vie de ces établissements, dans la mesure où l’usager (apprenant et entreprise) et la satisfaction de leurs besoins sont le point focal de toutes leurs activités. Cependant, même s'il semble y avoir un large consensus chez les gérants des établissements privés de formation professionnelle sur le rôle important que peut jouer le marketing dans la réalisation de leurs objectifs, sa mise en application s'avère complexe et porte à confusion. « …, son contenu reste le plus souvent flou ou ambigu, les connotations symboliques (le plus souvent négatives) l’emportent généralement sur les connotations pragmatiques (c’est‐à‐dire les pratiques et utilisations qui lui correspondent). » (Y. Evrard, 1993). Dans le contexte de l’application du management au domaine éducatif, « c’est sans doute le marketing qui a fait l’objet des phénomènes de rejet les plus importants. » (ibid) Deux chapitres distincts seront consacrés à cet article, dont les objectifs diffèrent. Le premier chapitre présente quelques définitions du marketing et son évolution. Le marketing de la formation sera présenté dans la deuxième partie de ce chapitre, il s'agit d'en comprendre les caractéristiques et les connotations qui tournent autour de cette notion. C'est donc la partie théorique de l'article, qui explique et synthétise les percées scientifiques dans le domaine du marketing éducatif et de la formation. Nous tenterons ensuite, dans le deuxième chapitre, de comprendre l'évolution des approches marketing adoptées par les établissements privés de formation professionnelle et leur pouvoir d'influence sur les apprenants. Un modèle de marketing mix en 8P sera alors proposé pour le secteur de la formation et de l'éducation en ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS PRIVES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU MAROC Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°1, Janvier‐Mars 2019 Page 83 général, dont les avantages fonctionnels en termes de fonctionnalité et d'utilité sont multiples. Par conséquent, ce chapitre nous servira de tremplin pour entamer l'enquête sur le terrain. 1. FONDEMENT THEORIQUE DU MARKETING DE LA FORMATION Avant de parler de marketing de la formation, il serait important de retracer brièvement l'historique et les fondements théoriques du marketing. 1.1. GENESE DU MARKETING Il y a beaucoup de spéculations sur l'origine des pratiques de marketing. Certains auteurs affirment que l'ère du marketing remonte à 1870, (celle de la production « 1870 – 1930 » et celle de la vente « 1930 – 1950 ». La figure suivante en illustre l'évolution. D’autres auteurs rejettent cette hypothèse et estiment que le marketing est apparu dans les années 1950 aux États‐Unis. Figure 1 : Evolution du marketing Sources : les clés du marketing Ed : le génie du glacier La définition du marketing élaborée en 1937, par l'American Marketing Association (AMA), se lit comme suit : « activités commerciales impliquées dans le flux de biens et services, de la ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS PRIVES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU MAROC Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°1, Janvier‐Mars 2019 Page 84 production à la consommation ». Cette définition, comme on peut le remarquer, avait une forte orientation de l'offre et de la distribution et représentait l'objectif principal du marketing au moment de produire des produits en vue de les commercialiser. Vers le début des années 1960, des chercheurs se sont penchés plus étroitement sur le lien qui existe entre le produit et le client, sous l'influence de la révolution du « client d'abord », qui préconisait de mettre l'accent sur la qualité, l'amélioration continue des produits et la facilitation de l'accès aux biens et aux services, ainsi que l'amélioration constante des pratiques commerciales, ce qui a donné naissance à ce qu’on appelle aujourd’hui « le marketing traditionnel ». Pour accompagner cette évolution L'AMA a conçu une autre définition du marketing, cette fois, en 1985, visant à relever la tendance à l'orientation du consommateur ou du marché en considérant le marketing comme « le processus de planification et d’exécution de la conception, la tarification, la promotion et la distribution de biens, d’idées et de services dans le but de créer des échanges qui satisfont les buts individuels et organisationnels » Dans ce cadre, on peut conclure que la première définition de 1937 a exprimé la philosophie de l'offre et de la distribution, tandis que la définition de 1985 reflète la philosophie du marché et du client, c’est‐à‐dire, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Il est important de noter que cette vision du client a été renforcée en 2004, lorsque l'AMA a proposé une mise à jour de sa deuxième définition du marketing. Cette dernière considère le marketing comme « une fonction organisationnelle et un ensemble de processus de création, de communication et de livraison de valeur aux clients et de gestion des relations client d’une façon qui rapporte à l’organisation et à ses actionnaires ». Cette philosophie est de plus en plus exprimée et développée dans ce que l'on appelle la logique dominante de commercialisation du service. Cependant, la ruée vers le marketing dans les organisations à but non lucratif n’a commencé que vers la fin des années 1960 grâce à la presse qui a joué un rôle majeur dans la vulgarisation ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 FONCTION MARKETING DANS LES ETABLISSEMENTS PRIVES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU MAROC Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°1, Janvier‐Mars 2019 Page 85 et l'utilisation de la notion marketing selon KOTLER (1987 : p. 4, et p.30). Le marketing a ainsi étendu son champ d’action « bien au‐delà de la vente du dentifrice, du savon et de l'acier » (ibid.). Le terme "marketing" a fait l'objet de plusieurs définitions, mais il est devenu synonyme d'orientation client, voici quelques‐unes des plus courantes : «répondre à des besoins rentables» Kotler uploads/Marketing/article-5-driss-baakil.pdf