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03/02/2021 1 Module: MARKETING SOCIAL ET TECHNIQUES DE COMMUNICATION 03/02/2021

03/02/2021 1 Module: MARKETING SOCIAL ET TECHNIQUES DE COMMUNICATION 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Ernest N’da KOUAKOU Expérience professionnelle: Etude et Suivi-Evaluation Programme et Projet Consultant-Formateur en planification stratégique et études marketing Formation: Doctorant en Sciences de Gestion Master 2 Sciences de Gestion et Doctorant DESS marketing et stratégie du CESAG de Dakar. Contact:07 08 81 81 09/03632383 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 SE CONNAITRE 03/02/2021 2 OBJECTIFS DU MODULE connaître les principes fondamentaux du marketing et les nouveaux concepts relatifs à l’évolution de la discipline Connaître les questions d’éthique que soulèvent les interventions visant le changement de comportements. Connaître les composantes d’une stratégie de marketing social. Élaborer un plan de communication sociale 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 BIBLIOGRAPHIE Ph. Kotler, b. Dubois, k kellere et d manceau. Marketing. Management, nouveau horizon Marchioli, A. (2006). Marketing social et efficacité des campagnes de prévention de santé publique: apports et implications des récents modèles de la communication persuasive. Market Management, 6(1), 17-36. Girandola, F., & Joule, R. V. (2012). La communication engageante: aspects théoriques, résultats et perspectives. LAnnee psychologique, 112(1), 115- 143. De Guise, J. (1995). Marketing social et stratégies de communication dans le domaine de la santé. Recherches en communication, 4(4b). 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 3 CHAPITRE 1: les Dimensions sociales et sociétales du marketing 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 OBJECTIFS • S’approprier les dimensions sociétale et sociale du concept marketing • Comprendre la responsabilité sociétale de l’entreprise • Maitriser la démarche du marketing 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 4 • L’optique production(la production domine) : production, productivité, • L’optique vente( la vente domine) : Distribution, promotion, publicité; • Optique Marketing( le besoin domine): Prise en compte des besoins, valeurs et désirs des consommateurs avant de produire • Optique marketing relationnel( Le client domine): tenir compte des particularités du client Définitions du marketing 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Définitions du marketing • Le marketing est l’art de faire converger les actions de l’entreprise en vue de satisfaire au mieux les besoins et désir de sa clientèle, dans le cadre de politiques cohérentes visant à optimiser l’efficacité globale de l’entreprise face à son marché. (Guy Audigier, 2007) • Le marketing est un ensemble de méthodes et moyens dont dispose une organisation pour créer, révéler, et promouvoir, de la valeur pour leur publics cibles dans le but de réaliser ses propres objectifs»(Lendrevie et Lindon,2004) 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 5 Les concepts clés du marketing • Besoins, désir et demande • Valeur et satisfaction • Planification marketing • Environnement marketing • Concurrence • Les études de marché • La prévision des ventes • La segmentation, le ciblage et le positionnement • Le marketing mix : produit, le prix, la distribution et la communication • Offre et Marque • Chaine d’approvisionnement 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Tableau récapitulatif Points de départ Moyens utilisés Aboutissement Optique production Productivité - amélioration des capacités de production, - minimisation des coûts Profit reposant sur des économies d’échelles. Optique vente Produit - Vente - Promotion - Distribution massive Profit reposant sur le volume des ventes. Optique Marketing Besoins et désirs des clients - Analyse de l’environnement - Segmentation, ciblage et positionnement - Marketing mix approprié Profit reposant sur la satisfaction des besoins et désirs du client 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 6 Diversité des offres marketing Les biens Les services Les événements Les personnes Les endroits Les organisations L'information Les idées 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 • Le marketing stratégique : A ce niveau, le marketing s’introduit à tous les niveau de la stratégie: – la stratégie de mission: choix activités , des métiers et des missions – La stratégie de portefeuille d’activité: répartition des ressources entres les activités; – La stratégie de produit-marché: segmentation du marché, positionnement du produit; Marketing stratégique et marketing opérationnel 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 7 • Le marketing opérationnel consiste à conquérir à court terme les marchés existants à l’aide d’un dosage judicieux des variables d’action marketing (marketing mix) : produit, prix, distribution, communication, force de vente. Marketing stratégique et marketing opérationnel 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 • Le marketing de masse : produit et communication standards. • Le marketing de segmentation: produit et communication adaptés à des segments ciblés. • Le marketing relationnel a pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les autres acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme. Il cherche à satisfaire les souhaits individuels des clients. – Le Customer Relationship Management(CRM) ou Gestion de la relation Client(GRC) : ensemble d’outils permettant d’établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou d’une marque donnée. Markéting de Masse/Marketing de segmentation/ Marketing relationnel 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 8 La démarche marketing Phase étude : - Etudier l’environnement de l’entreprise pour détecter les Opportunités et les menaces - Etudier l’intérieur de l’entreprise pour détecter les forces et les faiblesses Phase stratégique et plans d’actions - Fixer des objectifs réalistes - Choisir ses cibles - Choisir des manœuvres stratégiques - Elaborer un plan d’action - Elaborer le budget pour financer le plan Phase mise en œuvre action Mettre en œuvre le plan d’action Phase de contrôle Evaluer les résultats périodiquement 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Le macro-environnement marketing • Model PESTEL: – L’environnement Politique – L’environnement Économique – L’environnement Social – L’environnement Technologique – L’environnement Écologique – L’environnement Légal 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 9 Le micro-environnement marketing – les fournisseurs ; – les consommateurs ; – les influenceurs ; – les concurrents ; – les distributeurs et ; – les institutions financières. 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 • Domaine commerciale – Le marketing des biens de grande consommation – Le marketing des services – Le marketing industriel • domaines non lucratifs – Le marketing politique – Le marketing des services publics – Marketing social • Le marketing international • marketing Sociétal ou La responsabilité Sociétale de l’entreprise ( RSE) Les champs d’application du marketing 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 03/02/2021 10 • le marketing social est l'application des techniques et des outils du marketing à des milieux relevant de problématiques sociales, environnementales ou culturelles(Philip Kotler). • Le marketing social est l’utilisation d’outils issus du marketing commercial afin de promouvoir l’adoption d’un comportement qui permet d’améliorer la santé ou le bien-être du public cible ou de l’ensemble de la société ». ( Nedra Kline Weinreich ) 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Les champs d’application du marketing • Le Marketing Sociétal (Responsabilité sociétale de l’entreprise) est un concept selon lequel les entreprises intègrent les problèmes sociaux et environnementaux dans leurs opérations commerciales et dans leur interaction volontaire avec les parties intéressées » 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Les champs d’application du marketing 03/02/2021 11 • La RSE a pris de l’importance du fait du Développement durable • Le concept de développement durable a été posé de façon formelle dans le cadre de l’ONU par la Commission Mondiale sur l’Environnement et le Développement (CMED) en 1987 dirigée, à cette époque, par Madame Gro Harlem Brundtland (de la première ministre Norvégienne . • Développement durable : « un développement économique qui permet de satisfaire les besoins de la présente génération, sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs». 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Développement durable La responsabilité sociétal de l’entreprise • La notion de développement durable a reçu une consécration officielle à la Conférence de Rio des Nations Unies sur l'environnement et le développement, connue sous le nom de Sommet de la Terre, en juin 1992 • Ce sommet, qui s’est tenue sous l’égide (CNUCED), sera précis sur les composantes du concept de développement durable à savoir : un développement visant, à la fois, à réduire les pressions environnementales, les inégalités sociales tout en maintenant les activités économiques de production et de transaction commerciales. 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Développement durable La responsabilité sociétal de l’entreprise 03/02/2021 12 • Ce mode de développement exige: de la part des entreprises une capacité à créer de la valeur de manière équitable et responsable pour le client et toutes les autres Parties Prenantes intéressées. Ces exigences ont été traduites par la notion de « Triple Bottom Line » (Elkington, 1998), qui repose sur trois piliers respectivement: Economique, Social et Environnemental De la part des individus un comportement responsable 03/02/2021 Ernest N'da TEL: (00225) 08818109/ 03632383/06822223 Développement durable La responsabilité sociétal de l’entreprise • L’instauration de l’agenda 21: La conférence va adopter une « charte de la terre » qui donne les nouvelles orientations des politiques économiques tenant compte de l’environnement. Le plan d’action de cette charte sera contenu dans « l’Agenda 21 », un guide de uploads/Marketing/chapitre-1-dimension-sociale-et-societale-du-marketing.pdf