Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Université Mohamed V - SOUISSI FSJES - SOUISSI Rabat Département Sciences Écono

Université Mohamed V - SOUISSI FSJES - SOUISSI Rabat Département Sciences Économie et Gestion. Master: Finance et Management des Institutions Financières Exposé sous le thème Exposé sous le thème : : Réalisé par Réalisé par : : Professeur Professeur : : Hajar JALLAL Mr. Saïd HINTI Hind CHIAHOU Moutâa IDRISSI Samira BOUNGOUL 3 Année universitaire 2007/2008 Année universitaire 2007/2008 Plan Plan Introduction Chapitre 1 : Généralités sur le e - marketing : 1. Définition 2. Origine 3. Objectifs du E-marketing 4. Avantages du e- marketing 5. Quelques différences entre marketing traditionnel et e-marketing (ou cyber- marketing) Chapitre 2 : Techniques et outils du e-marketing 1. E-mailing / Newsletter 2. Le Marketing viral 3. Affiliation 4. Référencement 5. Marketing One-to-one Chapitre 3: Stratégies d'e-marketing Mix 1. La politique du e-marketing Mix 2. Nouvelle stratégie E-Marketing Mix Chapitre 4 : le E-banking 1. Définitions et typologie 2. Les Défis du E-banking au Maroc Conclusion 4 Chapitre 1 : Généralités sur le e - marketing : 1. Définition : Selon Philippe KOTLER le e-marketing est, dans sa forme simplifiée, l'atteinte d'objectifs marketing par des moyens électroniques tels que les sites web, le email, le SEO, les jeux vidéo, le SEM, .....Etc. Bref, profiter des médiums électroniques pour communiquer un message. Une autre définition vient d'un groupe de spécialistes de Cisco et va comme suit : « Le e-Marketing est la somme de toutes les activités qu'une entreprise fait par Internet dans le but de trouver, attirer, gagner et retenir des clients ». Plutôt que d'être un concept transactionnel comme le marketing, le e-marketing devient plus un concept relationnel puisqu'il permet des services comme la personnalisation ou encore la création de communauté. Par ailleurs, il existe un autre terme similaire au e marketing qui est le cybermarketing. Ce dernier apparaît pour la première fois dans un ouvrage de Len Keeler dans lequel il en propose une définition relativement large : « Cybermarketing means: using the power of online networks, computer communications, and digital interactive media to reach your marketing objectives.». Il y intègre explicitement non seulement Internet, mais aussi les réseaux de service en ligne et le CD-ROM. Il explique l’origine du terme en rappelant que le préfixe «cyber » fait référence à la cyber-nétique12, tout en soulignant que ce terme évoque pour le grand public le cyberespace et les mondes virtuels nés de la fusion de l’informatique et des télécommunications. Le cyber-marketing est donc, selon Keeler, le marketing du cyberespace 2. Origine : Le Web marketing s'est développé en parallèle à l'évolution de l'Internet et plus spécialement du commerce électronique. Nous considérerons que l'année 98 est un bon point de départ. Selon KOTLER " la taille d'un marché dépend du nombre de personnes qui éprouvent un désir à l'égard d'un objet et ont la volonté d'échanger les ressources pour l'acquérir. » La taille du marché que représente Internet est difficile à déterminer. Mais avec le nombre croissant des internautes, le Web représente actuellement un très fort potentiel de visibilité, de promotion et de publicité. 3. Objectifs du E-marketing : Étudier le positionnement d'un nouveau site web ou auditer un site existant ; Cibler les clients avec efficacité sur Internet, les différencier et les analyser ; Identifier et évaluer les solutions et les prestataires spécialisés pour mettre en oeuvre un site, ses bases de données, ses incentives, son système de paiements sécurisés, son ergonomie et son interface multimédia (image, son, vidéo, streaming, broadcast, etc) ; 5 Piloter et coordonner les actions de mise en oeuvre des divers partenaires pour la création, la promotion et l'entretien du site (contrôle et mise à jour) ; Étudier les différentes formes d'accès au site et les différentes offres d'hébergement ; Comprendre l’Internaute et personnaliser les pages web et les offres de produits et services pour fidéliser les clients par une approche personnalisée (« one to one » ou « one to few ») ; Etablir une communication efficace envers les acheteurs en ligne pour mieux comprendre leurs besoins ; Maîtriser les techniques et identifier les techniques de promotion les plus efficaces pour générer du trafic (référencement, partenariat, sponsoring, affiliation, e-pub, e-mailing, e-busmailing…) ; Mesurer les résultats et la pertinence des actions de communication « Axes et supports » par des contrôles statistiques ; Optimiser les réseaux de distribution et de logistique pour les sites marchands ; Optimiser les systèmes de paiement sécurisés et de facturation. 4. Avantages du e- marketing : Voici quelques exemples d’avantages potentiels permettant de gagner du temps et de réduire les prix lors de l’utilisation d’Internet pour faire connaître et vendre les produits et services : En faisant des ventes sur Internet, il existe un plus grand réseau de communication, outil qui aide à concurrencer à pied d’égalité les plus grandes entreprises dans les marchés les plus importants. Aucun autre moyen de communication ne permet de faire du commerce à partir de la maison tout en donnant l’apparence d’une entreprise beaucoup plus importante et mieux établie. La vente du produit ou service en ligne donne l’occasion d’augmenter la communication avec le marché visé en se servant de techniques facilement accessibles: site Web interactif, bulletins par courrier électronique, enquêtes menées en ligne, carnet Web et groupes de discussion. Internet permet d’obtenir une rétroaction immédiate et à peu de frais de votre clientèle. La publicité imprimée coûte cher et n’est efficace qu’à court terme. Les techniques de vente en ligne (site Web, publicité bannière et courrier électronique) se préparent à prix modiques et peuvent renfermer des renseignements plus à jour que les brochures imprimées. Elles peuvent se mettre à jour immédiatement et à peu de frais au fur et à mesure que le commerce évolue. 5. Quelques différences entre marketing traditionnel et e-marketing (ou cyber-marketing) L'Internet est un environnement nouveau qui pose ses coutumes et ses conditions. - Délais plus courts : Il est beaucoup plus vif et dynamique que le monde physique. Nous avions l'habitude d'attendre un courrier plusieurs jours, alors que le temps d'attente d'un Email varie entre quelques secondes et quelques minutes. Le temps de réaction d'une entreprise peut donc être immédiat par rapport à une demande formulée. 6 Les environnement de type " chat " permettent de dialoguer en temps réel avec un ou plusieurs clients n'importe où dans le monde, ou presque. C'est le même principe pour les visioconférences, qui ajoutent en plus la dimension visuelle. De même, votre entreprise doit être facilement accessible. L'internaute moyen n'a pas de patience. Si en 10 secondes, votre page n'est pas chargée, vous aurez déjà perdu de la crédibilité. - Il n'y a plus de protection géographique : Toute entreprise qui se lance sur Internet ne peut plus s'abriter derrière les frontières physiques de son pays et encore moins de sa région. Les frontières sont considérablement effacées sur le web. De ce fait, elle se trouve face à une quantité impressionnante de concurrents réels. Le web marketing est international, global. - Internet marque une coupure avec les médias unilatéraux: Depuis leur introduction par KATZ et LAZARFELD en 1955, tous les modèles marketing traditionnels servant à décrire la communication de masse fonctionnent selon un procédé unilatéral. Dans ce type de modèle, un seul émetteur diffuse un message à une foule de récepteur ; sans retour direct du client. Dans une communication interactive, le rapport traditionnel de type unilatéral se renverse. Ce n'est plus l'annonceur qui impose la communication à un récepteur passif. Chapitre II : TECHNIQUES DU E-MARKETING Aujourd'hui, tous les spécialistes du marketing s'accordent à dire que l'e-mail est devenu un élément essentiel d'une politique de communication globale. "Internet est plus que jamais un environnement concurrentiel et il est devenu crucial de créer des relations fortes avec les visiteurs et de maintenir un contact étroit avec eux. D'un simple outil de communication le mail est désormais devenu un outil extraordinaire de marketing grâce à ses fantastiques possibilités mais aussi grâce aux outils spécifiquement dédiés à la gestion des campagnes d'e-mail. Maîtriser l'e-mail marketing est désormais un atout indispensable pour toute société présente sur Internet, les responsables de la communication ou les Web agencies ..." Des actions de Marketing Interactif bien pensées et bien ciblées permettent de démultiplier l'impact de la présence de l’entreprise sur Internet. Définir et mettre en oeuvre sa stratégie E- Marketing en choisissant parmi une large palette d'outils :  E-mailing / Newsletter  Marketing viral  Affiliation  Jeux / Concours  Référencement 7 1. E-mailing / Newsletter L'utilisation de l'e-mail représente aujourd'hui un des moyens les plus simples, les moins coûteux et les plus efficaces de toucher vos clients et prospects. Que ce soit pour une campagne de communication par e-mail (e-mailing) ou pour la diffusion régulière d'une newsletter électronique. Naturellement, une action d'e-mailing doit veiller à ne pas être trop intrusive (pas de spamming) et doit offrir aux destinataires une possibilité de désabonnement (opt-in / opt-out). ♦Les newsletters marchandes Il s'agit de lettres d'information dont l'objectif essentiel est de générer des ventes à travers une offre produit le plus souvent promotionnelle. Il ne s'agit pas réellement de supports uploads/Marketing/e-marketing 1 .pdf