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CHAPITRE 1 Assuré par : HAIFA EL OUNI MARKETING : DEFINITION & NOTIONS FONDAMEN

CHAPITRE 1 Assuré par : HAIFA EL OUNI MARKETING : DEFINITION & NOTIONS FONDAMENTAUX Cours Culture Marketing & Culture d’entreprise GBM PLAN DU COURS 1. Origine & évolution du Marketing 2. Qu’est ce que le Marketing ? 3. Les concepts clés du marketing 4. Le systéme d’information Marketing • Découvrir le monde marketing et son évolution • Gagner en responsabilité en terme d’utilité du concept marketing • Pouvoir définir le marketing et son importance dans le secteur santé • Comprendre les principes de base du marketing • Cerner le système d’information marketing et sa place dans une organisation Objectifs du cours ORIGINES & EVOLUTION DU MARKETING IL ÉTAIT UNE FOIS …. LE MARKETING Si le mot est apparu en 1962, la théorie date des années 1950 et on observe des pratiques qui en relèvent dés le début du XXe siècle. L'histoire officielle dit que le marketing est né aux Etats-Unis vers 1950. Cette «ère du marketing» aurait succédé à l'ère de la vente (1930-1950), elle-même précédée par l'ère de la production. Si le Marketing semble aujourd’hui indispensable au succés de l’entreprise , il n’en a pas toujours été de même. Assuré par: HAIFA EL OUNI 5 EVOLUTION DU MARKETING 19e siécle à 1920 ERE DE LA PRODUCTION ERE DE LA VENTE 1950 ERE DU MARKETING 1 2 3 1929-1950 ERE DE LA PRODUCTION (19e siècle à 1920) • Les entreprises commercialisaient les produits qui satisfaisaient les besoins essentiels de la société • Les limites de la fabrication dictaient la conception et la gamme des produits • Une place mineure était accordée à la gestion commerciale accomplie par le responsable de produits : il faut vendre • L’offre domine  Revenus ont augmenté  Les individus souhaitent une gamme de produits plus large  Concurrence accrue  Excédent de production  Les entreprises ont pris conscience qu’il suffit pas de produire pour vendre  Des aménagements apparaissent dans l’organisation commerciale ( adaptation des circuits de distribution ,…)  Perfectionnement des techniques d’enquête et de sondage  Services de vente autonome  Politique agressive de la vente ERE DE LA VENTE 1929- 1950  Enregistrement d’un fort d’accroissement du pouvoir d’achat et de la demande de biens et de services .  Evolution des habitudes d’achat  Le cycle de vie des produits s’accourcit  Les marchés se segmentent  Cette phase est caractérisée par le passage des techniques agressives de la vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs  Techniques de distribution s’affirment ( grandes distribution en libre service )  Commerce du détail se transforme  Création du département Marketing dans les Entreprises dirigés par des spécialistes qui analysent les besoins et les attentes du marché pour le département de recherche et développement , de conception et de production. ERE DU MARKETING MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0 MARKETING 4.0 ERE DU MARKETING Assuré par: HAIFA EL OUNI 10 MARKETING DE MASSE (Indifférencié) Marketing segmenté Marketing individualisé ( one to one) EVOLUTION DU MARKETING ( techniques ) QU’EST CE QUE LE MARKETING ? « il y a une énigme dans le marketing : c’est l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises » Michel Baker Le marketing est : accessoire ( par rapport à la production) étroit : - Dans son contenu , qui se limite à la vente , à la distribution physique et à la publicité - Dans son champ d’application ( quelques biens de consommation ) Le marketing est : prééminent ( l’actif principal de l’entreprise et de sa clientèle ) Large : Dans son contenu qui va de la conception du produit jusqu’à l’après vente . Dans son champ d’application ( services , biens industriels , journaux, médecine, églises, partis politiques, tourisme CONCEPTION TRADITIONNELLE DU MARKETING CONCEPTION MODERNE DU MARKETING « Est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable » DEFINITION SIMPLE DU MARKETING « Est l’ensemble des méthodes et les moyens dont dispose une organisation pour promouvoir , dans les publics auxquels elle s’intéresse des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs » DEFINITION LARGE DU MARKETING Le marketing contribue à la réalisation des objectifs des organisations en créant, révélant , promouvant de la valeur à leurs publics. « C’est un processus constituant à permettre aux personnes d’accroitre leur pouvoir sur leur santé et d’améliorer leur santé . Ce processus englobe no seulement les mesures visant à renforcer les capacités des personnes mais aussi les mesures prises pour modifier les conditions sociales , politiques , environnementaux, politique et économiques de manière à réduire leur incidence sur la santé publique et individuelle » DEFINITION MARKETING DE LA SANTE OBJECTIFS MARKETING DE LA SANTE • Elaborer les politiques favorisant la santé • Créer des environnements favorables • Renforcer l’action communautaire • Acquérir des aptitudes individuelles • Réorienter les services de la santé vers la satisfaction des patients • Proposer des produits répondant aux besoins des institutions de la santé d’un coté et au patient LES CONCEPTS CLES DU MARKETING LES CONCEPTS CLES DU MARKETING 3 PRODUIT ECHANGE DEMANDE BESOIN ESPRIT MARKETING DESIR MARCHE 1 2 4 5 6 7 • Suit un sentiment de manque ou de déséquilibre ( manger , se vêtir, s’abriter, …) ressenti par le consommateur . • Le besoin n’est pas créé par la société ou par le marketing , il est inhérent à la nature humaine • Selon Kotler, « le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » BESOIN 1 . • Le désir est le moyen privilégié de rencontrer un besoin, moyen que le consommateur choisit parmi une classe de désirs multiples influencés par toutes les forces sociales. • Les besoins sont en nombre limités , les désirs culturellement différenciés sont infinis • Exemple: Pour satisfaire un besoin de déplacement, l’individu peut exprimer le désir d’avoir un cheval, une voiture, un jet privé selon son contexte social et son pouvoir d’achat. Les désirs à leur tour se traduisent en demande potentielle pour des produits spécifiques (par exemple : demande sur les chevaux) lorsqu’ils s’accompagnent d’un pouvoir d’achat. DESIR 2 DESIR ET BESOIN Correspond au désir d’acheter certains produits soutenu par un vouloir et pouvoir d’achat Pour choisir entre différents produits susceptibles de satisfaire le même besoin , les consommateurs définit une valeur qu’il compare au cout de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction . DEMANDE 3 DEMANDE VOULOIR POUVOIR D’ACHAT Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : Objet, service ou idée PRODUIT ou SERVICE 4  Un acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’une chose .  Si l’accord intervient entre les différentes parties qui s’échangent , il y a une transaction .  Lorsque les accords entre les parties se prolongent pour constituer un partenariat durable , on peut parler de relation = passage du marketing transaction ou marketing relationnel ECHANGE 5 Constitué par l’ensemble des clients désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir . * Ce terme peut se référer au : - Volume total des ventes ( de la consommation ) d’un produit ou un service déterminé - Un système d’acteurs en relation les uns des autres et dont les comportements déterminent conjointement l’évolution des ventes d’une catégorie de produits . * La taille du marché dépend du nombre des personnes qui : - Éprouvant un désir à l’égard d’un produit - Ont les ressources suffisantes pour l’acquérir - Ont la volonté d’échanger les ressources contre le produit MARCHE 6 Marketing et Marché sont deux notions indissociables : Le marketing s’intéresse à des marchés , définis par des possibilités d’échange en vue de satisfaire des besoins et des désirs L’esprit Marketing est une attitude mentale profonde et permanente qui consiste à attacher , dans la gestion d’une organisation, une importance primordiale aux relations à cette organisation avec les publics dont elle dépend ( son marché ) ESPRIT MARKETING 7 ATTITUDE MARKETING CONNAITRE LE MARCHE POUR LE SATISFAIRE LE MIEUX POSSIBLE ET POUR L’INFLUENCER EFFICACEMENT LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING ( SIM) SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING Un système d’information marketing (SIM) est un ensemble de personnes, d’équipements et de Procédures dont le rôle est de recueillir, de classer, d’analyser, d’évaluer et de distribuer une information pertinente, précise et en temps opportun, destiné aux décideurs. DEFINITION SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING Le SIM doit contribuer à faciliter et à améliorer la prise de décision en réduisant l’incertitude grâce à la collecte d’informations pertinentes. Il permet de : • Détecter rapidement les opportunités • Planifier plus rapidement les objectifs ( les affiner selon les nouvelles tendances ) • Contrôler en temps réel ( comparer entre les résultats obtenus et les objectifs fixés ) SON ROLE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING AVANTAGES • Analyser rapidement des situations • Mettre en place un processus décisionnel en temps réel • uploads/Marketing/chp-1-culture-d-x27-entreprise-amp-marketing-17-octobre-2022 1 .pdf