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CONCEPT ET FONDEMENT MARKETING Présenté Par : Mme BARO Binta Programme LICENCE

CONCEPT ET FONDEMENT MARKETING Présenté Par : Mme BARO Binta Programme LICENCE 1 2022-2023 1 Concept et Fondements Marketing PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE DIPLÔMES Diplôme de Master Professionnel en Sciences de Gestion option Marketing et Stratégie ( MPSG II) - CESAG - DAKAR - 2015 CERTIF’ Certificat en Marketing Numériques - Sénégal – 2020 Certificat de formation en Infographie, Maintenance informatique, Création de site web et Marketing Digital – 2020 Sénégal Concept et Fondements Marketing 2 PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE AUTRES COMPETENCES Cheffe de Secteur à TotalEnergies Marketing Burkina Associée/Consultante/Formatrice au Cabinet Umoja 54 Consulting International Associée et Consultante à Umoja Medical CONTACT binta.baro89@gmail.com Tél : 72 17 01 00/ 77 81 75 24 Concept et Fondements Marketing 3 Présentation des étudiants… Tour de table : - Nom et prénom - Nationalité - Notions de marketing ? 4 Concept et Fondements Marketing PLAN Partie 1 : Fondement Marketing Chapitre 1 : Généralité sur le Marketing Chapitre 2 : Le Marché et son environnement Partie 2 : Initiation aux études de marché Chapitre 1 : Généralité sur les études de marché Chapitre 2 : Les différents types d’étude de marché Partie 3 : Le comportement du consommateur et le Mix Marketing Chapitre 1 : Le comportement du consommateur Chapitre 2 : Le Mix Marketing 5 Concept et Fondements Marketing L’objectif général de ce cours est de familiariser les étudiants avec les concepts fondamentaux du marketing et de leur faire comprendre la place du marketing dans l’entreprise. Concept et Fondements Marketing 6 OBJECTIF GÉNÉRAL OBJECTIFS SPECIFIQUES A l’issue de la formation l’étudiant doit être capable de : Connaitre les définitions du Marketing ; Connaitre les concepts clés du Marketing ; Connaitre le marketing Mix ; Connaitre le marché et la demande ; Comprendre le comportement du consommateur. Concept et Fondements Marketing 7 Modalités Pédagogiques Cour magistral ; Cas pratiques ; Travaux en sous-groupes. Concept et Fondements Marketing 8 Épisode 1 : C'est quoi le marketing ? – YouTube Concept et Fondements Marketing 9 VIDEO INTRODUCTION Les organisations et les individus réalisent de nombreuses activités qui relèvent du marketing (mercatique). En effet, le marketing affecte nos vies quotidiennes. Il influence les vêtements que nous portons, les sites internet que nous consultons, les publicités que nous voyons… Les résultats financiers des entreprises dépendent souvent de leurs capacités en marketing. La finance, la comptabilité, la gestion des opérations et les autres fonctions ont peu d’utilité si la demande pour les produits et services est insuffisante. Concept et Fondements Marketing 10 Un bon marketing ne survient pas par hasard : il résulte d’une conception et d’une mise en œuvre soignés. Le marketing est une technique que les entreprises doivent analyser pour connaitre les besoins de leurs clients et ensuite prendre des décisions pour satisfaire ces besoins, mieux que la concurrence. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont adopté le concept de marketing. Concept et Fondements Marketing 11 12 Le marketing (mercatique) = discipline du management. Objectif : Déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes et de la motivation des clients en favorisant leur commercialisation. Outils : Ensemble de méthodes et de moyens utilisés pour s'adapter aux publics, et pour leur offrir des satisfactions répétitives et durables. Intérêt : Susciter des comportements favorables à la pérennité, à la croissance des activités et à la rentabilité des capitaux investis. Concept et Fondements Marketing 13 PARTIE 1 : FONDEMENT MARKETING Concept et Fondements Marketing 14 CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LE MARKETING Concept et Fondements Marketing 15 Concept et Fondements Marketing Introduction Le marketing (Mercatique) est un état d’esprit, une discipline de synthèse qui met au centre des préoccupations le client qu’on cherche à satisfaire. Cet état d’esprit va influencer les méthodes et les techniques de l’entreprise et permettre de réduire les séparateurs. Le marketing ne crée pas le besoin il y répond. 16 Concept et Fondements Marketing Le marketing = La connaissance des clients + La satisfaction de leur besoins 17 Concept et Fondements Marketing I. Définition du Marketing Il existe de nombreuses définitions, celles-ci ont évoluées avec le temps, reflètent au fur et à mesure l’évolution des pratiques, l’importance relative des préoccupations du moment. Définition 1 : Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à énoncer qu’il « répond aux besoins de manière rentable ». Exemple : Quand Google a identifié que les gens souhaitaient accéder à l’information en ligne de manière efficace, le site a créé un moteur de recherche puissant qui organise et établit des priorités parmi les sites référencés. 18 Concept et Fondements Marketing Quand Ikea a remarqué que les gens souhaitaient des meubles de qualité à bas prix, l’entreprise a imaginé des meubles à monter facilement, dont les pièces sont disposées à plat dans les cartons. Ces deux entreprises ont alors fait preuve d’un grand sens marketing et sont parvenues à transformer un besoin en opportunité rentable. Définition 2 : Selon l’association américaine de marketing « Le marketing recouvre l’activité, l’ensemble des institutions et les processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large. 19 Concept et Fondements Marketing Définition 3 : Selon Philip Kotler dans le livre Principe de Marketing « Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elles ont besoin. Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, basées sur la notion de valeur. » Définition 4 : Selon l’ouvrage Marketing Management de Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau et Bernard Dubois « Le marketing est le processus sociétal par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent; ce processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur. 20 Concept et Fondements Marketing Définition 5 : selon ERIC Vernette « Le marketing c’est la mise en œuvre de toutes les techniques de l’entreprise qui dirigent les flux de biens et services vers le consommateur, le marketing c’est détecté les besoins des consommateurs pour réaliser le produit adéquat ce qui facilite la vente ». Définition 6 : selon Jacques Lendrevie et Julien Lévy, co- auteurs du Mercator « Le marketing est un [des] moyen[s] d'action qu'utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent ». Définition 7 : selon Mercator « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents ». 21 Concept et Fondements Marketing Définition macro : Le marketing est l’activité humaine dont l’objectif est de fournir aux individus ce dont ils ont besoin; Exemple : Le mécanisme économique et social par lequel individu et groupe satisfont leur besoins et désir au moyen de la création et de l’échange de produit et autres entité de valeur pour autrui/ Kotler et Dubois 22 Concept et Fondements Marketing Définition micro : Le marketing est l’ensemble des activités mises en œuvre par une organisation pour atteindre ses objectifs en s’appuyant sur l’organisation des échanges avec ses publics cibles. Exemple : ensemble des processus mis en œuvre par une organisation pour comprendre et influencer dans le sens de ses objectifs les conditions de l’échange entre elle et ses publics cibles. DUBOIS ET JOLIBERT 23 Concept et Fondements Marketing Autre définition : « Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une organisation pour influencer dans un sens favorable à la réalisation de ses propres objectifs, les attitudes et les comportements des publics auxquels elle s’intéresse ». Le marketing, Denis Lindon, 2ème Edition, Nathan, pp 6. Il faut noter que toutes ces définitions ne s’opposent pas mais se complètent. 24 Concept et Fondements Marketing II. Historique et Evolution du marketing VIDEO l'historique d'utilisation de MARKETING - YouTube 25 Concept et Fondements Marketing 1. Historique Le marketing aurait connu ses premières heures au 17éme siècle. La petite histoire voudrait qu’un marchand de vin du Bordelais ait commencé à adapter son offre en fonction des différents pays avec lesquels il commerçait, et ce, à la suite d’une simple observation. Ce négociant a ainsi fait du marketing sans réellement le savoir. Par ailleurs, c’est au 17éme et au 18éme siècle qu’apparaissent les premières formes de marketing en France et au Royaume-Uni. Alors que le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années 50. 26 Concept et Fondements Marketing L’historique du marketing est cependant entrecroisée avec celui du management, c’est l’environnement et les besoins spécifiques du 20éme siècle qui font apparaitre cette nouvelle discipline. Cette période a été durement affectée par la crise de 1929 qui a fait apparaitre une intensification de la concurrence. En uploads/Marketing/concept-et-fondements-marketing-partie-1 1 .pdf