Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Vers une organisation pilotée par les données Vers une organisation pilotée par

Vers une organisation pilotée par les données Vers une organisation pilotée par les données Les responsables marketing travaillent jour après jour pour démon trer la valeur de leurs initiatives. Cependant, leur vision fragmentée des différents canaux marketing rend difficile tant la mesure pré cise du retour sur investissement que la perception rapide et efficace de l’ensemble des flux de données qui arrivent en continu. Du point de vue d’un expert IT, peu importe la manière dont est conçue une campagne marketing, ce qui compte c’est de créer une technologie suffisamment robuste pour prendre en charge les besoins des clients quand ils interagissent avec la marque, partout, tout le temps, sur tous types d’appareils et, si possible, en temps réel. Tirer profit des données croisées est un must absolu pour les marques aujourd’hui car l’accès à des données inédites vont créer de nouvelles opportunités pour gérer les organisations différemment et pour opti miser plus efficacement les campagnes marketing. Cependant, cette surabondance de données peut aussi mettre en lumière des processus organisationnels inappropriés, des difficultés à s’adapter au change ment ou à faire face à une technologie en constante évolution, ainsi que les difficultés à trouver en interne des compétences capables de gérer le Big Data. Autant d’éléments susceptibles de vite devenir un véritable casse- tête pour la plupart des responsables marketing et IT. Comment les entreprises peuvent-elles réussir à mesurer le par cours des consommateurs volatiles, difficiles à atteindre, en inté grant les bonnes métriques à suivre et avoir des équipes qui tra vaillent ensemble au lieu d’être en silos ? Comment peuvent-elles centraliser les données des clients en un seul endroit pour obte nir une vue plus complète de ces informations consommateur et être en mesure de mieux les exploiter ? Comment peuvent-elles reconnaître le même client à travers différents points de contact, que ce soit l’Internet, une application mobile, une page Facebook ou une bannière publicitaire ? Comment peuvent-elles cibler les clients au bon moment au bon endroit, en leur offrant un produit ou un service qui s’adapte au contexte d’utilisation ? Comment peuvent-elles optimiser le parcours cross-canal et identifier les canaux de marketing qui ont le plus contribué à la conversion ? à propos de Valtech Valtech est une agence de marketing digital pionnière dans les technologies avec une présence dans 8 pays (Danemark, France, Allemagne, Corée du Sud, Inde, Suède, Royaume-Uni, États-Unis) et quelque 1 600 collaborateurs. En tant qu'acteur digital full service, Valtech sait apporter de la valeur à ses clients à toutes les étapes d'un projet digital : conseil en stratégie, conception, création, développement et optimisation de plateformes digitales critiques pour l'entreprise. Grâce à son engagement reconnu en faveur de l'innovation et de l'agilité, Valtech aide les grandes marques à construire leur valeur et augmenter leur chiffre d’affaires grâce aux technologies digitales, tout en optimisant le time to market et le retour sur investissement (ROI). Consciente des changements irréversibles qui accompagnent le marketing digital, Valtech s’est dotée d’une équipe dédiée au Marketing Agile qui réunit des experts en Customer Responsive Platforms (conseil, mise en oeuvre et maintenance), en performance digitale (optimisation) et en organisations agiles (transformation). Pour toute demande commerciale, veuillez contacter : digitalplatform@valtech.com à propos des auteurs Aurélie Hornoy a plus de 10 ans d'expérience dans la conception de stratégies marketing digital innovantes et orientées performance. Elle s’appuie sur son double parcours professionnel chez l’annonceur (Microsoft France, Apple Europe) et au sein d’agences web de premier plan. Elle a géré avec succès de nombreux dispositifs fondés sur l’utilisation des data dans la perspective d’atteinte du meilleur retour sur investissement et de la réalisation d’objectifs de croissance. Elle utilise sa créativité, son leadership, et ses connaissances des solutions technologiques pour proposer des stratégies cross-canal efficaces. Aurélie conseille et accompagne ses clients pour les aider à collaborer de manière plus agile, avec au centre de l’organisation, les données des clients. Elle est diplômée d'une école de commerce européenne et elle est titulaire d'un Master International sur les nouvelles Technologies. Laura Guillemin a travaillé pendant 2 ans dans l’équipe Corporate de Valtech. Son effort pour développer une vision stratégique autour du marketing digital agile et de l’innovation technologique a fortement contribué à la renaissance de Valtech et son repositionnement comme une agence de marketing technologique. Elle a participé à l’élaboration du livre blanc Cross-Data Marketing en y véhiculant une approche marketing agile et basée sur les données. Avant de rejoindre Valtech, Laura a travaillé chez Microsoft France au développement de programmes de partenariats pour l’écosystème des start-ups et de l’innovation. Laura est diplômée de la Sorbonne, d’HEC et de l’Ecole Normale Supérieure. La connectivité permanente nous a amenés à un point de basculement où les clients sont maintenant en grande partie dans le contrôle de leurs expériences. 6 foreword QQuand je pense à quel point les choses ont changé chez les consommateurs au cours de ces six dernières années depuis la sortie de mon best-seller « Waiting For Your Cat to Bark », je vois que la connectivité permanente nous a amenés à un point de basculement où les clients sont maintenant en grande partie dans le contrôle de leurs expériences. Les clients vont de plus en plus rechercher des expériences qui répondent ou dépassent leurs attentes et leur permettre d’acheter exactement comme, quand et où ils veulent. Les entreprises qui choisissent de ne pas être réellement centrées sur le client et qui ne sont pas à même de communiquer rapidement avec les clients, d’itérer et de s’adapter au changement, vont rencontrer de grandes difficultés. En marketing, nous avons vu la fragmentation des médias traditionnels, l'adoption dans le monde entier du smartphone pour accéder à nos vies numériques et le partage omniprésent de nos vies au travers des médias sociaux. Cela crée une explosion de données à laquelle nous pouvons accéder pour recueillir des insights sur nos clients. Nous avons vu le temps de réponse des clients peut passer de quelques jours à quelques minutes car ils cherchent à éliminer toute « forme de friction » en phase d’achat. Préface par Bryan Eisenberg @TheGrok 7 marketing Cross-Data, vers une organisation pilotée par les données Face à des masses de données non structurées, acquérir une vision cohérente du comportement d'un consommateur peut être extrêmement complexe pour les responsables marketing. Pour ré pondre efficacement aux attentes des clients, les entreprises doivent relever le défi de devenir vrai ment pertinentes et réactives, en permanence et sur tous les canaux. C'est pourquoi un facteur clé de succès est la capacité à rassembler et à traiter l'information du client en intégrant les données de tous les canaux. Mais les clients ne voient pas vos canaux, ils interagissent avec votre marque. Des sociétés comme Amazon, qui ont appris à travailler dans un environnement en temps réel tout en développant l'inno vation et se sont concentrés sur le monitoring et l'optimisation en continu, sont les entreprises qui prennent des parts de marché. Amazon aux Etats-Unis récupère environ 30% de chaque dollar dépensé sur le site. Pendant ce temps, de nombreuses organisations ont encore du mal à faire face au temps réel, des demandes quotidiennes et des silos au sein de l'entreprise naviguent dans le monde à leur propre rythme. Et c'est cela qui est préjudiciable pour leur image de marque auprès des clients. Ce livre blanc donne des conseils illustrés de cas concrets. Il vous permettra d’avancer pas à pas dans la mise en œuvre d’un marketing cross-canal, à même de tirer profit de vos données et de réduire les points de fictions de vos clients dans leur expérience d’achat. Bryan Eisenberg @TheGrok bryaneisenberg.com Bryan Eisenberg est rédacteur pour le Wall Street Journal, Business Week, USA Today et New York, ses best –sellers : “Call to Action”, “Waiting For Your Cat to Bark?” et “Always Be Testing”. Il est également le co-fondateur et Président émérite de la Web Analytics Associa tion. Bryan sert en tant que membre du conseil consultatif de Search Engine Stra tegies, the eMetrics Marketing Optimization Summit , et a été consultant au sein de plusieurs start-up (par exemple, Bazaarvoice, UserTesting.com, Monetate, Runa. com, TagMan, BoostCTR, OneSpot etc.) Les clients ne voient pas vos canaux, ils interagissent avec votre marque. Introduction * *Nous sommes tous des data 10 Nous sommes des animaux numériques. Nos usages se multiplient et nous poussent instinctivement à déclencher des interactions et à manipuler notre prise de contact sur multi-écrans, à toute heure du jour et de la nuit. Les sollicitations continues de la part des marques nous assaillent de messages publicitaires, d’offres promotionnelles en tout genre ou nous alimentent de bons plans de dernière minute au point d’atteindre un point culminant d’exaspération vis–à-vis du marketing. Nous sommes devenus exigeants au point de ne plus admettre ce marketing obsédé par la logique du push et un parcours d’achat interrompu lorsqu’on navigue sur différents supports. Nous souhaitons avant tout l’accès à des services pertinents et un contact avec la marque le plus rapide, simplifié et contextualisé possible, pour prévaloir un marketing orienté « services ». Dans ce contexte, uploads/Marketing/cross-data-marketing 1 .pdf