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Explications détaillées des nouvelles réalités du marketing 4- Les nouvelles ré

Explications détaillées des nouvelles réalités du marketing 4- Les nouvelles réalités du marketing Les marchés ont changé, les responsables marketing doivent suivre attentivement les évolutions en cours et s’y adapter. 4.1 .les principales évolutions de la société Les évolutions de la société ont crée de nouveaux comportements, de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les entreprises.  Les technologies de l’information : la révolution numérique a crée l’ère de l’information. L’époque industrielle se caractérisait par la production et la consommation de masse, des magasins aux stocks importants, des publicités omniprésentes, des promotions permanentes. L’ère de l’information permet de produire en quantités mieux adaptées à la demande, de communiquer de manière plus ciblée, et de fixer des prix plus pertinents pour le marché.  La globalisation : les évolutions technologiques en matière de transport et de communication facilitent l’internationalisation des entreprises et permettent aux consommateurs d’acheter des biens et des services dans d’autres pays.  La déréglementation : dans de nombreux pays, plusieurs secteurs ont été ouverts à la concurrence. Exemple : la déréglementation des télécommunications au Maroc.  La privatisation : plusieurs pays ont privatisé leurs entreprises publiques ou ouvert leur capital à des investisseurs privés.  Une concurrence accrue : les fabricants font face à une intense concurrence de la part de marques originaires du monde entier, ce qui se traduit par une hausse des investissements marketing et une baisse de la rentabilité. Ils sont soumis aux exigences de distributeurs puissants qui contrôlent les linéaires et mettent en avant leurs propres marques. De nombreuses marques reconnues réalisent des extensions en couvrant de nouvelles catégories de produits plus ou moins liées à leurs activités d’origine, devenant ainsi des méga- marques très présentes et à forte réputation.  La convergence intersectorielle : les frontières sectorielles sont de plus en plus floues et les entreprises identifient des opportunités à la frontière de plusieurs activités. Les appareils photo furent longtemps un secteur distinct de la téléphonie. Ce n’est plus le cas aujourd’hui avec les téléphones mobiles qui permettent de prendre des photos. On assiste à la convergence des télécoms, de l’informatique et de l’électronique grand public.  La résistance des consommateurs : La critique du marketing n’est pas nouvelle et les premiers mouvements consuméristes datent des années 1970. Toutefois, de nouveaux mouvements ont vu le jour depuis quelques années. Ils prennent à la fois la forme d’une résistance individuelle fondée sur un refus de l’hyperconsommation, et de mouvements collectifs comme les casseurs de pub qui, connaissent très bien les outils et les pratiques du marketing, les dénoncent et les contournent tout en incitant à rejeter les marques. Le marketing est parfois désigné comme responsable de certains maux de société, comme l’obésité des enfants incités à manger des boissons et des aliments grossissants par les grandes marques. 4.2 Les nouvelles possibilités des clients Les clients perçoivent moins de différences entre les produits et sont aujourd’hui moins fidèles aux marques. Ils deviennent plus sensibles au prix et à la qualité, cherchant à augmenter la valeur reçue. Il faut garder à l’esprit les nouvelles possibilités que leur offre l’économie numérique et qui n’existaient pas il y a quelques années.  Un pouvoir accru lors du processus d’achat. Grâce à internet, on peut comparer les caractéristiques et les prix des produits de chez soi en quelques secondes. Les consommateurs peuvent même indiquer le prix souhaité pour une chambre d’hôtel, un billet d’avion ou un emprunt, et voir s’il existe des fournisseurs susceptibles de les satisfaire.  La diversité des produits et services. Amazon est rapidement devenue la plus grande librairie du monde, puis le site a commercialisé de la musique, des films, des vêtements et accessoires, des produits d’électronique, des cosmétiques, des produits pour la maison et le jardin. Grâce à Internet, les acheteurs peuvent commander des produits de n’importe quelle région du monde, ce qui est très utile quand l’offre locale est limitée, et permet souvent de bénéficier de prix inférieurs.  Une grande quantité d’information sur tous les sujets. On peut lire sur Internet les journaux du monde entier. On a accès aux encyclopédies et aux dictionnaires, à des informations médicales, aux critiques de films et à de nombreuses autres sources d’informations.  L’accès aux commentaires sur les produits et services. Les forums permettent d’échanger des informations avec d’autres consommateurs sur de nombreux produits, services et sujets d’intérêt communs. 4.3. Les nouvelles possibilités des entreprises Les entreprises bénéficient, elles aussi, de possibilités nouvelles. · Les responsables marketing peuvent utiliser internet comme un circuit efficace d’information et de distribution afin d’augmenter la portée géographique de leurs activités et de leur clientèle. Les sites Internet permettent de présenter la gamme complète des produits et services, l’histoire de l’entreprise, ses valeurs, des offres d’emploi et toutes sortes d’informations. · Les responsables d’études de marché peuvent collecter des informations plus complètes et plus riches sur les clients, les prospects et les concurrents. On peut utiliser le web pour organiser des réunions de groupes en ligne, envoyer des questionnaires ou rassembler des informations primaires. · Les managers peuvent faciliter et accélérer la communication interne entre les employés en utilisant le web comme système intranet. · Les entreprises peuvent également faciliter et accélérer la communication externe entre les clients en créant du buzz on-line et off-line grâce à des défenseurs de la marque et aux communautés de marque. · Les responsables marketing peuvent envoyer des publicités, des promotions et de l’information aux clients qui l’ont demandé ou autorisé. Ils peuvent rassembler de l’information sur les achats, les caractéristiques sociodémographiques et la rentabilité de chaque client. L’entreprise peut ensuite interagir avec chaque client en personnalisant les messages, les services et la relation. · Une entreprise peut fabriquer des produits adaptés à chaque client, que la commande ait été passée en face à face, par téléphone ou en ligne. Sur Internet, les entreprises permettent souvent aux clients de concevoir les produits qu’ils souhaitent. · Les responsables peuvent améliorer la communication interne et externe. Walt Disney, General Motors et McDonald’s ont créé des blogs pour communiquer avec le public, les clients et les employés. · Les extranets avec les fournisseurs et les distributeurs permettent aux entreprises d’envoyer et de recevoir de l’information, passer des commandes et d’effectuer des paiements plus efficacement. Elles peuvent également recruter en ligne et nombre d’entre elles développent des formations sur Internet que les employés, les distributeurs ou les agents peuvent télécharger. Source : Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau ; « Marketing Management » 14ème édition Pearson France 2012. uploads/Marketing/explications-detaillees-des-nouvelles-realites-du-marketing.pdf