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SOMMAIRE INTRODUCTION 3 Optimisez vos canaux et vos contenus pour ﬁdéliser votr

SOMMAIRE INTRODUCTION 3 Optimisez vos canaux et vos contenus pour ﬁdéliser votre public Optimisez votre site Web pour créer une liste de contacts pertinente 6 Stratégies de génération de leads 9 Créez des campagnes de lead nurturing eﬃcaces pour multiplier les conversions Une approche agile 17 Étude de cas : CFAST 26 Identiﬁez vos contacts 14 Une meilleure visibilité pour favoriser la conﬁance du public 28 Favorisez la rétention et la ﬁdélisation grâce à une expérience utilisateur optimale Améliorez l'expérience client 33 Étude de cas : WARPSPD 36 Utilisation de scénarios automatisés 37 L'email marketing pour informer vos contacts 38 PREMIÈRE PARTIE 1 DEUXIÈME PARTIE 2 TROISIÈME PARTIE 3 INTRODUCTION Dear reader, On a parfois entendu dire que les emails appartenaient au passé, mais ce canal fournit des résultats tels qu'il est loin d'avoir dit son dernier mot. Oﬀrant le meilleur retour sur investissement parmi toutes les solutions marketing, l'emailing est sans nul doute votre meilleur allié et l'un des outils les plus puissants à votre disposition, si tant est que vous l'utilisez de façon appropriée. Le secteur du logiciel ne fait pas exception, en particulier à une époque où les solutions numériques et de SaaS ne cessent de gagner en importance. Selon notre Benchmark de 2020, le secteur du logiciel bénéﬁcie d'un taux d'ouverture des emails de près de 27 %, ce qui est supérieur à la médiane. Cela signiﬁe que, lorsqu'il s'agit de découvrir de nouvelles solutions, les clients potentiels sont friands de vos communications et y portent un grand intérêt. Idéal pour favoriser l'acquisition de nouveaux clients, accroître la réputation de la marque et renforcer la ﬁdélisation, l'email marketing oﬀre aux entreprises du secteur du logiciel un avantage concurrentiel unique. Ces dernières peuvent ainsi cibler précisément leur public, personnaliser et faciliter l'expérience client, et aider les professionnels du marketing à mieux comprendre les processus d'engagement et de conversion dans le but d'optimiser l'entonnoir des ventes. Nous avons créé cet livre blanc avec l'objectif d'aider les éditeurs de logiciels à exploiter tout le potentiel de l'emailing aﬁn de renforcer leur image de marque, d'augmenter les conversions et de soutenir leurs eﬀorts de rétention en construisant des relations solides avec leurs clients. Bonne lecture ! Mickael Arias, Chief Revenue Oﬃcer chez Sendinblue Nos clients 1 PREMIÈRE PARTIE Optimisez vos canaux et vos contenus pour ﬁdéliser votre public Optimisez votre site Web pour créer une liste de contacts pertinente Si vous parvenez à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web, mais que rien ne se passe après leur visite, il est probable que vous ne leur fournissez pas assez d'informations ou de possibilités pour rester en contact avec vous. Pour cette raison, il est essentiel d'optimiser votre site non seulement pour leur oﬀrir suﬃsamment de renseignements au sujet de votre solution, mais également pour recueillir des détails sur vos visiteurs aﬁn de dresser une liste d'abonnés pertinente et de stimuler vos leads avec des contenus appropriés. Les leads qui se rendent sur votre site et s'abonnent à votre newsletter le font uniquement s'ils peuvent en tirer un avantage. Que vous proposiez des renseignements supplémentaires, un essai gratuit, une démonstration, une inscription à un bêta-test ou des informations sur le lancement d'un produit, vous devez vous assurer que cette valeur est clairement indiquée dans le formulaire d'inscription, à tout moment et sur tous vos canaux. Passons en revue certaines des méthodes les plus eﬃcaces pour accroître rapidement votre liste d'abonnés. 1. Essayez de placer votre formulaire d'inscription à diﬀérents endroits de votre site 6 Idéalement, votre formulaire d'inscription aux emails devrait être visible à divers endroits de votre site Web. Ainsi, vos abonnés potentiels le repèrent sans diﬃculté, découvrent les avantages de s'inscrire à votre liste et peuvent procéder immédiatement à l'inscription. Utilisez diﬀérents emplacements sur votre site aﬁn de maximiser les inscriptions : par exemple, une barre latérale, une petite bannière en haut de la page et un encadré dans le pied de page. 2. Utilisez des pop-ups Les pop-ups sont une ressource idéale pour développer une liste de contacts de qualité, car elles bénéﬁcient d'une bonne visibilité et attirent l'attention des visiteurs. De plus, vous pouvez les conﬁgurer de sorte qu'elles s'aﬃchent uniquement pour un segment précis de votre public, par exemple des visiteurs qui retournent sur votre site ou qui se trouvent dans un lieu en particulier. 7 Sendinblue est associée à WisePops, un fournisseur de pop-ups leader sur le marché, qui vous permet d'ajouter une pop-up aux pages Web de votre choix en toute facilité. Même si les pop-ups sont très eﬃcaces, utilisez-les avec précaution et assurez-vous de fournir une expérience utilisateur optimale lorsque vous les intégrez à votre site. Les pop-ups de sortie sont une excellente solution, car elles ne perturbent pas la navigation et, dans le secteur du e-commerce par exemple, permettent de récupérer jusqu'à 35 % de visiteurs qui auraient autrement été perdus. Un exemple de pop-up de sortie aﬃché après avoir visité la page de tarifs Avec Sendinblue, vous pouvez facilement créer un formulaire permettant d'ajouter de nouveaux abonnés à vos listes sur la plateforme, puis l'intégrer directement à votre site ou à une landing page. Sur Sendinblue, vous pouvez suivre les diﬀérentes étapes pour créer un formulaire. Nous vous recommandons de toujours sélectionner le processus de conﬁrmation double opt-in et de limiter au maximum le nombre de champs. 3. Redirigez les visiteurs vers des landing pages ciblées L'utilisation d'une landing page dédiée à l'inscription de nouveaux abonnés peut être une excellente solution, car elle est conçue précisément dans l'objectif de faire croître votre liste, augmentant ainsi les chances que vos visiteurs réalisent l'action souhaitée. Ces pages contiennent généralement une brève description de l'oﬀre, suivie de champs de formulaire permettant de recueillir les informations pour l'inscription. Avec Sendinblue, vous pouvez créer des landing pages adaptatives et facilement personnalisables grâce à notre éditeur Drag & Drop. Vous pouvez également utiliser nos templates prédéﬁnis favorisant la conversion et sélectionner des photos de notre galerie à partir de l'application aﬁn de les intégrer directement à votre site. Les landing pages de Sendinblue vous permettent de recueillir des informations uniques grâce à des champs de formulaire personnalisés et de synchroniser immédiatement ces renseignements avec vos listes de contacts sur la plateforme. 8 Découvrez comment construire et maintenir votre liste d’adresses email eﬃcacement Consultez les guides complets pour créer des formulaires et des pages de destination avec Sendinblue disponibles sur notre centre d'aide Stratégies de génération de leads pour des contacts de qualité Il est primordial de développer une liste de contacts de qualité dès le début, car un grand nombre de leads de bonne qualité permet de multiplier les occasions de vente pour votre entreprise. À cette étape, vous devez impérativement recueillir toutes les informations pertinentes de la part de vos clients potentiels, telles que leur nom, leur adresse email, le nom de leur entreprise et leur titre de poste. Cela vous aidera à segmenter votre liste et à personnaliser vos contenus aﬁn de favoriser les conversions. Voici les diﬀérentes techniques pouvant être utilisées par les éditeurs de logiciels et les entreprises technologiques pour générer des leads. 1. Attirez les leads avec des ressources créatives de grande valeur 9 Un lead magnet est une ressource que reçoivent les visiteurs de votre site en échange de leurs informations. Ce peut être un livre blanc, un cours par email, un aide-mémoire, une infographie, etc. Cependant, même si vous insistez sur le fait que ce lead magnet est gratuit, les visiteurs ne vous fourniront pas leurs informations si cette ressource ne les intéresse pas suﬃsamment. Les lead magnets sont importants pour développer votre liste d'emailing. Et, comme vous le savez, l'emailing oﬀre un retour sur investissement inégalable. Selon la plateforme Smart Insights, c'est l'une des raisons pour lesquelles 84 % des marketeurs du B2B aﬃrment utiliser cette stratégie marketing. De plus, 31 % des marketeurs de l'emailing considèrent cette stratégie comme le moyen le plus eﬃcace pour attirer les leads. Les lead magnets et l'email marketing forment donc une équipe formidable. Par conséquent, assurez-vous de créer des lead magnets d'excellente qualité et d'envoyer des emails personnalisés à ces contacts. C'est en attirant leur attention de façon personnalisée que vous pourrez tisser des liens avec votre public à l'échelle humaine et multiplier vos occasions de ventes. 2. Partagez des études et des rapports originaux qui renforcent votre autorité sur un sujet Téléchargez notre Benchmark 2020 10 Comme nous venons de le souligner dans le point précédent, il est essentiel de vous assurer de l'eﬃcacité des lead magnets. De la même manière, les études et les rapports marketing que vous créez et élaborez avec les informations détenues par votre entreprise ont toute leur importance. Qu'ils prennent la forme d'un livre blanc, d'un article d'étude de marché ou d'un rapport sur l'industrie, ces contenus comptent parmi les ressources les plus eﬃcaces pour générer des leads de qualité, car les acheteurs du B2B prennent ces études au sérieux. Vous pouvez non seulement fournir à vos clients potentiels des informations utiles et précieuses pour uploads/Marketing/fr-a-guide-to-email-marketing-for-software-companies.pdf