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GUIDE D'ENTRETIEN RESPONSABLE GUICHETIER PAYEUR Bonjour Madame/Monsieur , Dans

GUIDE D'ENTRETIEN RESPONSABLE GUICHETIER PAYEUR Bonjour Madame/Monsieur , Dans le but de nous aider à effectuer un état des lieux du marketing relationnel et la politique de fidélisation au sein de l’agence Alpha, nous vous prions de bien vouloir Q01- Quel est votre appréciation du degré de fidélité des clients particuliers de l’agence Alpha? (Exprimez votre appréciation à l’aide de la grille ci-dessous) 1= Pas du tout d’accord 3=Plus ou moins d’accord 4=Plutôt d’accord 2=Plutôt pas d’accord 5=Tout à fait d’accord 1 2 3 4 5 Les clients particuliers de l’agence Alpha sont prêts à rester avec l’agence car le service fourni reste de qualité Les clients particuliers de l’agence Alpha sont prêts à recommander l’agence à leur entourage Les clients particuliers de l’agence alpha souhaitent y rester du fait des bonnes relations avec le personnel Les clients particuliers de l’agence alpha souhaitent rester longtemps avec la BOA parce que c’est une bonne banque Les clients particuliers de l’agence Alpha sont fidèles à leur agence Q02- Quels sont les motifs ou sources récurrents d’infidélité des clients particuliers de l’agence Alpha (Résiliation de compte, multi bancarisation, évasion de ressources) ? Q03- Quels sont les motifs ou sources récurrents de fidélité des clients particuliers de l’agence Alpha? THEME 1 : LES CLIENTS THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS THEME 1 : LES CLIENTS THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS Q04- Parmi les variables du marketing relationnel ci-dessous, indiquer celles qui sont à la base de la fidélité des clients particuliers? (Classer les variables par ordre de pertinence en matière de fidélité de la clientèle de particuliers en plaçant la lettre de la variable en dessous du numéro d’ordre choisi : exemple a- Le bénéfice de l’échange b- La confiance c- La communication d- Coopération ou interaction e- Perspective à long terme f- Engagement g- Personnalisation h- Satisfaction i- Valeurs communes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Q06- Y a-t-il une politique de marketing relationnel* (moyens et outils) appliquée aux clients particuliers de l’agence Alpha ? Q07- Quelles sont les actions déjà menées par l’agence Alpha ou la BOA CI en vue de fidéliser sa clientèle de particuliers ? Q08- Quelles sont les actions prévues par l’agence Alpha ou la BOA CI en vue de fidéliser sa clientèle de particuliers ? Q09- Quelles sont vos suggestions dans le domaine du marketing relationnel * et la fidélisation de la clientèle ? *marketing relationnel : ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactive avec les clients en vue de créer et entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard l’entreprise (la banque). MERCI POUR VOTRE COLLABORATION 1 f THEME 2 : POLITIQUE MARKETING RELATIONNELLE ET FIDELISATION THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS THEME 2 : POLITIQUE MARKETING RELATIONNELLE ET FIDELISATION THEME 1 : LES TYPES DE CLIENTS uploads/Marketing/guide-d-x27-entretien-gp-29-03.pdf