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Mayanda Sako Shanaëlle Louis-Justine Taïana Alger Eleonore Wunga-Lama Sommaire

Mayanda Sako Shanaëlle Louis-Justine Taïana Alger Eleonore Wunga-Lama Sommaire 1. Présentation 2. Cible 3. SWOT 4. Critères de performances 5. Positionnement 6. Technique de fidélisation 7. Proposition 8. Services et produits proposés 9. Rentabilité • Crée en 2017 • Lancement de la marque avec 40 teintes ( désormais on n’en compte 50) • Présente dans 1600 points de vente dans 17 pays • 550 millions de CA la première année • Valorisée à 2,8 milliards d’euros Cible • Principalement les femmes • 20-35 ans Forces Faiblesses - Marque inclusive - Diversité des produits - Site internet - Rihanna -Cruelty free/non testée sur les animaux - Pas disponible partout - Prix élevé pour certains consommateurs Menaces Opportunité • marché à forte concurrence • Produits similaires - Ouverture d'une boutique - Soirée de lancement des produits - Collaboration de célébrités et influenceurs Mix mar Mix marketing Produits : - Produit de maquillage et soin pour la peau Prix : - Produit à partir de 20 euros ( stratégie d'écrémage ) Distribution : - Stratégie multicanal ( site internet , boutique Sephora ) Mix mar Mix marketing Communication : -PAID MEDIA: les All-Star Influencers (ceux dont l’audience atteint les 2 millions de personnes) et les Mega Influencers (ceux qui comptent de 500 000 à 2 millions de followers) -OWNED MEDIA: Grâce à des tutoriels vidéos sur youtube et Instagram proposés par Rihanna en personne, et au hashtag #rihgram (“re-partage”) Notre gamme de produits Critères de performances • Taux de satisfaction clients ( enquête clients) • Taux de fidélisation ( carte clients, nb clients ) • Indicateur de rentabilité ( ROI) • Indicateur de performance financière ( CA ) • Efficience ( résultats obtenus / frais engagés ) • Panier moyen Positionnement Haut de gamme Exclusif Marché de masse Bas de gamme SOLUTION AU PROBLEME Ouverture D'une boutique FENTY 3 Av Champs Elysées 75008, Paris SOLUTION AU PROBLEME Budget Prévisonnel •70 000 euros un budget prévisionnel •Salaire employé •Evènement •Réassort de produit PROMOTION DE LA BOUTIQUE OFFICIELLE •EVENEMENT DE LANCEMENT DE LA BOUTIQUE en invitant des influenceurs •Présence de Rihanna •10% la première semaine de l'ouverture sur tous les produits • Poster sur les réseaux sociaux de Rihanna ( insta, youtube ,twitter) •(Magazine) •Coffrets à petits prix •Coffret femme •Coffret homme •Coffret Soin visage •Coffret Soin peau •Coffret cadeaux •Coffret maquillage •Calendrier de l'avent •Click and collect Les services et produits proposés Technique de fidélisation Améliorez l'expérience client • Un mail de bienvenue dans notre communauté. • Maintenir le lien avec vos clients en leur communiquant du contenu régulièrement (tutoriels, livrables, astuces, présentation de nouveaux produits, etc.). Technique de fidélisation Transformez les réclamations du client en opportunités • Améliorer notre offre (coffret) • de créer une relation privilégiée avec les clients • de gagner l’engagement du client pour votre marque ou entreprise Programme de fidélisation • Le parrainage, en proposant une contrepartie (réduction, chèque cadeau, statut VIP, etc.) avec les influenceurs • Système de points, gagnés en fonction de la valeur de la commande et leur historique d’achat. • L’invitation à des événements privés (soirées, lancement produit, ventes privées, etc.). • Un jeu concours autour d’un programme. • Le renouvellement d’achat, en envoyant un sms ou un mail de rappel. MESURE DE LA FIDELISATION •Le Net Promoter Score, permet de mesurer la probabilité de recommandation de nos clients à leur entourage •Le taux de réachat, correspond au pourcentage des clients qui rachète après leur premier achat. •Le taux de vente incitative,sert à obtenir le pourcentage de clients qui ont réalisé un nouvel achat différent du premier. •Le taux de fidélité (ou de rétention) client, correspond à la durée pendant laquelle nos clients restent actifs •Le taux d’acquisition de la clientèle, permet de vérifier l’efficacité de votre opération marketing (par le nombre de prospects générés • MESURE DE FIDELISATION uploads/Marketing/ fenty-beauty.pdf