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SYNTHESE COURS I – CONCEPTS MERCATIQUE CLES 1. La définition de la mercatique L

SYNTHESE COURS I – CONCEPTS MERCATIQUE CLES 1. La définition de la mercatique La mercatique est un état d’esprit qui consiste à ________ La classification des besoins est nécessaire car les besoins sont nombreux. Il faut donc les hiérarchiser. __________________________ est constituée de cinq niveaux : un individu cherche à satisfaire un besoin de niveau supérieur dès que le besoin de niveau inférieur est satisfait. La mercatique concerne de nombreux domaines : ________________________________________. 2. L’évolution de la mercatique Différentes orientations sont possibles pour mettre en œuvre une stratégie marketing (P. Kotler, J. T. Bowe et J. Makens, Marketing du tourisme et de l’accueil, Pearson, 6e édition). Cf tableau point 5.1. Illustrez avec un exemple en HR chaque optique II – LA DEMARCHE MERCATIQUE 1. Le processus de la démarche mercatique Schéma de base pour connaître la démarche de base, mais il faut bien sur ensuite maîtrisé parfaitement le l’Annexe 7 cas Eklo La nouveauté réside en réalité dans le fait que l’entreprise ne fasse rien sans savoir si en face elle trouvera des clients disponibles. Le client devient le centre de l’entreprise. _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Souvent contesté et remis en cause, il demeure encore aujourd’hui la référence et le fondement même du marketing. 2. Zoom sur le marketing opérationnel Une fois les choix stratégiques déterminés (marketing stratégique), _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ a. Les composantes du mix-marketing Le mix-marketing, ou plan de marchéage, est défini après avoir effectué le diagnostic mercatique et après avoir décidé des différentes orientations stratégiques. Le marketing d’études et le marketing stratégique se situent sur le moyen et long terme. Le marketing opérationnel prévoit les actions à court terme. Le plan de marchéage se compose de quatre variables (les 4P). 1) Le produit (Product) Il correspond à un bien ou un service proposé par l’entreprise et permettant de satisfaire les besoins des clients. • 2) Le prix (Price) C’est la valeur monétaire du produit. • 3) La communication (Promotion) Cela correspond aux moyens utilisés pour faire connaître le produit. • 4) La distribution (Place) C’est le moyen d’acheminer le produit vers le client. • b. La cohérence du mix-marketing Ces différentes variables doivent être cohérentes entre elles, mais aussi avec la cible et le positionnement de l’entreprise. Le mix doit permettre de répondre aux besoins des clients. II – La place centrale de l’information dans la démarche mercatique Retenir les réponses aux questions de la partie 6 du guide de découverte. 1. Les sources de l’information 2. Le système d’information mercatique (SIM) SIM est l'acronyme couramment utilisé pour désigner le Système d'Information Marketing (ou Mercatique). Le SIM _____________________________________________________________________________. Le SIM est souvent centré sur les informations clients ou prospects, mais il peut également comprendre des éléments relatifs aux produits, à la distribution ou à la concurrence. Le SIM se caractérise par des moyens techniques, essentiellement informatiques, mais également par une organisation. Le SIM est souvent abordé uniquement sous l'angle du dispositif informatique, alors que l'adhésion et l'organisation des équipes qui l'utilisent et l'alimentent sont des éléments clés de son efficacité. Exemple d’utilisation du SIM : Vers un marketing relationnel One to One Désormais, le marketing devient relationnel, one to one, propre à chaque relation offreur-demandeur : ___________  Evolution des techniques informatiques : uploads/Marketing/la-definition-de-la-mercatique-synthese-cours.pdf