Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Chapitre 1: introduction générale au marketing digital I. Histoire et évolution

Chapitre 1: introduction générale au marketing digital I. Histoire et évolution marketing 1. Définition du marketing Sans aucun doute le marketing occupe une place primordiale dans les entreprises, dans l'élaboration et la mise en œuvre des stratégies de commercialisations efficace. Ainsi qu’il acquit une grande importance pour les penseurs, et chacun l'a interprété selon sa propre perspective. Dans ce contexte, de multiples définitions du marketing ont été émergé pour clarifier le sens du terme Marketing. Le dictionnaire Larousse défit le marketing comme l’ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés. Donc, partons là nous pouvons dire que le web marketing est la version online (en ligne) du marketing. Selon Armstrong et Kotler (2010), le marketing un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elles ont besoin. Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, basées sur la notion de valeur. De même, Michon (2010), définit le marketing comme un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services, de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs d’une manière rentable pour l’entreprise. Selon les travaux de Lendrevie et al (2013), Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients. Richard (1965), précise dans ses travaux que la fonction marketing établie par le professeur Stanton fera mieux saisir le rôle que le marketing est appelé à jouer dans notre économie moderne pour lui ; le marketing est un ensemble d'opérations commerciales interdépendantes destinées à concevoir des produits et des services, à en établir les prix, à en assurer la réclame et la distribution en vue de satisfaire les besoins de clients actuels ou futurs. 2. Les différentes étapes de l’évolution du marketing Le marketing n’a pas cessé d’évoluer due à l’environnement de l’entreprise qui présente des opportunités et des menaces la poussant à repenser sa structure et à faire évoluer ses stratégies pour s’adapter. Selon Kotler et al(2012), chaque fois que des modifications apparaissent dans l’environnement macroéconomique, le comportement du consommateur se modifie et le marketing doit s’adapter. D’après la littérature il faut distinguer entre trois phases essentielles de l’évolution du concept de marketing à savoir : 2.1L’époque du marketing centré sur le produit  La gestion des produits (période de 1950 à 1970) : D’après les travaux de Volle (2011), l’ère du marketing débuterait aux Etats-Unis dans les années 1950. Selon Richard (1965), Les principaux facteurs qui ont contribué à l'émergence et au développement du marketing sont en nombre de trois à savoir ; a) l'élévation constante du revenu du consommateur au-delà de ce qui est nécessaire pour la satisfaction de ses besoins vitaux, ce qui lui donne une plus grande liberté de choix ;b) l'augmentation du niveau général d'éducation qui provoque un raffinement progressif du goût et des besoins du consommateur ; c) l'excédent de capacité de production auquel sont arrivées les entreprises.  Le développement des technologies de production au cours de la révolution industrielle a permis l’émergence du Marketing 1.0. ; selon Kotler et al (2012), ce type de marketing était centré sur les produits ; c’est-à-dire la production de la plus grande quantité de biens et services. Il ajoute aussi que cette époque (les années cinquante) a été marquée par l'apparition de nombreux concepts. le marketing a connu le départ de la segmentation ou le marketing segmenté qui met en évidence l’objectif de savoir les besoins et les envies des clients, l’introduction du terme “marketing mix”, les 4P ...etc selon le site hrimag@ (2013). D’après Kotler et al (2012), « Neil Borden mentionne le terme “marketing mix” en 1953 dans l’American Marketing Association presidential address. » Il ajoute aussi, « Les quatre P de McCarthy résument les pratiques génériques de gestion des produits en ces termes : développer un produit, déterminer le prix, réaliser une promotion (communication) et mettre en place la distribution ».  La gestion de la clientèle (1970-1990) : Un peu plus tard, notamment dans les années soixante-dix, l’entreprise a changé sa méthode de gestion du marketing, selon le site mymarketingmobile.fr@(2014), Les entreprises accordent plus d’importance à leurs clients. En effet, le marketing de cette période a permis de cibler les clients. Durant cette période ; en raison de forte concurrence entre les entreprises ; de nouveaux concepts ont émergé dans le monde du marketing, les notions de ciblage, de positionnement ou encore de marketing stratégique font leur apparition et permettent d’apporter aux clients des produits qui répondent mieux à leurs attentes.  La gestion de la marque (période de 1990 à 2000) : Dans les années quatre- vingts dix, et avec l’apparition de web, les entreprises repensent leur stratégie, selon le site marketingdigitalsdp1.wordpress.com@(2017), Les entreprises commencent à profiter de cette innovation pour promouvoir leurs marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention de l’utilisateur qui à l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine en ligne (action One to many). Le web a également contribué à l'émergence d'une nouvelle tendance marketing au début des années 2000, le site www.mymarketingmobile.fr@(2017), ajoute aussi que Cette innovation va mener à de nouvelles techniques de marketing et introduire le marketing 2.0 dans le début des années 2000. 2.2L’époque du marketing centré sur le client Le marketing 2.0 s’inscrit dans la continuité du marketing 1.0, avec une différence mentionnée par Kotler et al (2012), selon l’auteur là où le marketing 1.0 était centré sur les produits, le marketing 2.0 sur les clients. Selon Le site hrimag.com@ (2013), le Marketing 2.0 a vu le jour au début des années 2000, suite à l’émergence des technologies de l’information et de l’Internet. Il est amplifié par l’explosion de l’Internet collaboratif. Selon Viot (2006), le marketing 2.0 est une sorte de marketing inversé où le marketing direct va de l’aval (le consommateur) vers l’amont (la marque). Internet offre de multiples occasions d’écouter le client, qu’il s’agisse d’une écoute active à l’initiative de la marque ou passive , le discours émane spontanément de l’internaute, directe ou indirecte. L’écoute active, via Internet, n’est pas caractéristique du Web 2.0 puisqu’elle consiste à transférer à Internet les techniques d’études classiques (panels en ligne, enquêtes, client mystère. les apports du Web 2.0 se situent essentiellement du côté de l’écoute passive. D’après le site mymarketingmobile.fr@ (2014), Le marketing 2.0 est donc une version modernisée du marketing qui repose sur l’ensemble des concepts, plateformes et outils instaurés par le web 2.0, ce qui implique que les entreprises évoluent désormais dans un écosystème stratégique digital complexe. 3. L’apparition du marketing centré sur les valeurs Le développement exponentiel des technologies et des outils de communication a donné naissance à un nouveau concept en marketing c'est le E-marketing. D’après Kotler et al (2012), la nouvelle vague technologique devient le principal moteur de l’apparition du Marketing 3.0. Pour les auteurs de cette nouvelle formule du marketing ; là où le marketing 1.0 était centré sur les produits, le marketing 2.0 sur les clients, le marketing 3.0 se concentre sur l’humain, c’est-à-dire que, les entreprises doivent cibler les consommateurs en tant qu’êtres humains, qui se composent d’un corps, d’un esprit capable de penser, un cœur qui vit des émotions, mais aussi une âme en quête de sens. Il ajoute aussi, tout comme le Marketing 2.0 axé sur le consommateur, le Marketing 3.0 vise également à satisfaire le consommateur. Toutefois, les entreprises pratiquant le Marketing 3.0 élargissent leurs missions, visions et valeurs afin de collaborer au développement de la planète ; elles veulent fournir des solutions aux problèmes de sociétés. Le Marketing 3.0 selon Kotler , vise non seulement à vendre les produits de la meilleure façon possible, mais aussi à renforcer la relation avec les clients, et donc cette nouvelle forme de marketing traite les clients non seulement en tant que consommateurs mais en tant qu'êtres humains multidimensionnels. On peut résumer ses 3 grandes évolutions de marketing dans une phrase mentionné par Kotler et al (2012), Les concepts marketing ont évolué d’une gestion des produits dans les années 1950 et 1960 vers la gestion des clients dans les années 1970 et 1980, et ensuite, vers la gestion de la marque dans les années 1990 et 2000. Un tableau récapitulatif des différentes phases de l’évolution du marketing Source: Kotler et al (2012) 4. Le passage du marketing traditionnel au marketing digital Selon Gourvennec et Kabla (2013), Certains experts de la uploads/Marketing/le-e-marketing-22062020.pdf