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Le marketing et le comportement du consommateur Rappel de la Définition du mark

Le marketing et le comportement du consommateur Rappel de la Définition du marketing Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services, des consommateurs de satisfaire les besoins et désirs d’une manière rentable pour l’entreprise. » Source : Le marketeur, Christian Michon « Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la communication et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ». Définition du marketing par l’American Marketing Association. La démarche marketing est un processus consistant à partir de l’analyse des attentes des consommateurs pour définir l’offre de produits et de service avec leurs moyens de commercialisation. la démarche marketing est un processus orienté vers la satisfaction des besoins et désirs du consommateur par la création et l’échange de produits et services générateurs d’utilités pour les acheteurs --- la démarche marketing implique la satisfaction des besoins du consommateur est l’objectif principal de toute activité de l’entreprise --- le point de départ et le point d’arrivée du marketing est le consommateur - Economique Technologie Sociologie Politique & lois Nature Macroenvironnement Concurrence distributeurs Marché Publics Mésoenvironnement Produit Place Prix Promotion Microenvironnement L’ENVIRONNEMENT MARKETING CONSOMMATEUR c AUJOURD’HUI • La Relation client Pièce maîtresse du Marketing – Non seulement satisfaire le client (prix, promo, produit, pub…) – Mais le FIDELISER 1 client mécontent le fait savoir à 10 personnes 1 client satisfait le fait savoir à 2 personnes Attirer un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de retenir un ancien client D’où l’importance du consommateur pour l’entreprise et de la compréhension, l’analyse et l’étude de son comportement uploads/Marketing/le-marketing-et-le-comportement-du-consommateur.pdf