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Ministère de l'Education Nationale, De la Formation professionnelle l’Enseignem

Ministère de l'Education Nationale, De la Formation professionnelle l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique *************** UNIVERSITE CADDY AYYAD DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIAL Projet fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence fondamentale en Management à l’international Département : ECONOMIE ET GESTION SOUS LE THÈME: LE MARKETING DIGITAL Présentée par : ERRITEB Khawla Sous l’Encadrement : DR .ELKHIDER Abdelkader Année universitaire : 2019 /2020 1 Remerciements Je remercie ‟ALLAH″ de nous avoir donné santé, courage et patience pour la réalisation du présent projet. A mon Enseignant et mon Encadrant DR. EL KHIDER ABDELKADER. J’ai eu l’honneur d’être parmi vos étudiants et de bénéficier de votre riche enseignement. Vos qualités pédagogiques et humaines sont pour moi un modèle. Votre gentillesse et votre disponibilité permanentes ont toujours suscité mon admiration. Veuillez bien monsieur recevoir mes remerciement pour le grand honneur que vous m’avez fait accepter l’encadrement de ce travail. Je désire aussi remercier les professeurs de l’université CADY AYYAD, qui m’ont fourni les outils nécessaires à la réussite de mes études universitaires. Je voudrais exprimer ma reconnaissance envers mes amis et les collègues qui m’ont apporté leur support moral et intellectuel tout au long de ma démarche. Enfin, je tiens à témoigner toute ma gratitude à mes parents pour leur confiance et leur support inestimables. Merci à vous d’avoir toujours cru en moi. 2 Dédicaces À celui qui a veillé à mon bien être, qui a modelé ma personnalité et orienté mon chemin avec ses précieux conseils : mon très cher père ; À celle qui s’est sacrifiée pour que je grandisse, qui a supporté mes caprices avec une patience irremplaçable : ma très chère mère ; À mes grands-parents, qui ont toujours cru en moi et n’ont jamais cessé de me soutenir ; À mes adorables frères Karim, Omaima que j’aime plus que tout au monde, qui m’ont toujours protégé ; À toute ma famille pour leurs encouragements et soutien inconditionnels ; À tous mes amis spécialement OUSSAMA HAFID qui a su me montrer son soutien tout au long de l’élaboration de ce projet; Je vous dédie cette modeste contribution que j’espère avoir tissé pour une fin utile. KHAWLA ERRITEB 3 Table des matières Remerciement …………………………………………………………………………………………... …1 Dédicace………………………………………………………………………………………………………..2 Tables des matières……………………………………………………………………………………….3 Introduction générale ………………………………………………………………………………….6 CHAPITRE I : Fondements théoriques et conceptuel du Marketing Digital? Section 1: Du Marketing international au Marketing à l’ére Digital 1- Du Marketing international au Marketing…………………………………………………………….9 2- Du Marketing au Marketing Digital……………………………………………………………………..10 3- Le Marketing Digital comme évolution du Marketing............................................13 Section 2: Concepts fondamentaux et cadre du Marketing Digital 1- Définition et importance du Marketing Digital.......................................................15 2 - L’histoire du Marketing Digital................................................................................17 3- L’évolution du Marketing Digital des années 2000 à nos jours.............................20 4- Les différents objectifs du Marketing Digital..........................................................21 5 - Les outils et techniques du Marketing Digital.........................................................23 6 - Les grands tendances du Marketing Digital et les chiffres clés..............................26 4 CHAPITRE II : Mise en place d’une stratégie de Merketing Digital (CAS MAROC) Section 1: Comment définir une stratégie Digital 1- Les leviers du Marketing Digital...............................................................................31 2- Se situer sur le web afin d’adopter sa stratégie.......................................................34 3- Structurer sa stratégie Digital...................................................................................35 A- La création de valeur..............................................................................34 B- La démarche stratégique........................................................................35 Section 2: Contexte marocaine du marketing digital 1- Stratégie digital AU MAROC..................................................................................38 2- Reseaux sociaux AU MAROC.................................................................................40 3- La publicité en ligne AU MAROC.........................................................................41 CHAPITRE III : PME, Entrepreneuriat Digital (CAS MAROC) Section 1: La digitalisation AU MAROC 1- Détail de la stratégie MAROC Digital...................................................................44 2- Marketing Digital aui MAROC..............................................................................46 3- MAROC Digital 2020............................................................................................47 Section 2: Digital et PME, Entrepreneuriat et Digital 1- Le Digital : Quelle opportunité pour l’internalisation des PME au Maroc?.........50 5 2- Le Marketing Digital des PME MAROCAINES : Quelles pratique à adopter?...51 3- Politiques publiques et Entrepreneuriat Digital AU MAROC...............................54 Conclusion générale………………………………………………………………………………..57 Liste des figures……………………………………………………………………………………….59 Liste des tableaux……………………………………………………………………………………59 Sigle et abréviation………………………………………………………………………………..60 Bibliothèque…………………………………………………………………………………………….61 Webographie…………………………………………………………………………………………..61 6 Introduction générale Les premières recherches en marketing consacrée à l’internet sont apparues à la fin des années 90 quelque temps après l’ouverture du premier site web (1991) et la création d’entreprise emblématique de l’ère numérique. À l’époque, Internet n’étais accessible qu’en se connectant à son ordinateur et les travaux académique se concentraient, pour l’essentiel, sur l’identification des facteurs explicatifs des transactions en ligne. Internet aujourd’hui est devenu un levier essentiel dans notre quotidien et son présence est une nécessité pour toutes les entreprises en les offrant un potentiel infini, il leur permettant d’atteindre des marchés et des clients à l’échelle mondiale. Le fait de connaître et de se faire connaître permet à l'entreprise d'offrir une image attractive et dynamique aux yeux des prospects. Cette image est essentielle à la bonne réussite d'une prospection réussie. On peut définir la prospection comme l'art de la répétition et cette dernière qui permet à un prospect de se souvenir d’une entreprise en créant une visibilité à travers les actions de prospection. En effet de nouveaux outils et technologies numérique permettant d’accéder à Internet et de l’utiliser. Grâce à cette technologie de communication notamment au web 2.0 et a la technologie des Smartphones, on se trouve devant un monde connecté ; les sites web, les réseaux sociaux, le mobile et plusieurs autre outils présentent une réelle opportunité pour promouvoir les produits et les services ainsi pour rester proche des clients pour assurant une relation forte et durable avec eux. Ces technologies modifient également le comportement des consommateurs qui veulent pouvoir accéder aux sites en tout temps, en tout lieu et depuis n’importe quel support. Ainsi cela n’empêche pas de dire que ces technologies bouleversent les stratégies marketing des entreprises aussi et contribuent à créer de nouveaux modèles économiques. Elles disposent d’approches innovantes pour fournir de la valeur aux clients. Elles peuvent également améliorer, grâce aux technologies digitales, les processus et les activités internes à l’organisation, impactant ainsi leur efficience et leur profitabilité. En réponse à ces évolutions, les entreprises développent de nouveaux modèles d’intelligence marketing, dans ce contexte de développement majeur du numérique recommandent à partir de 2012 de substituer au terme de marketing celui de marketing digital. Avec ce développement , les entreprises sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies, et de s’y adapter à cette nouvelle révolution digitale afin de se différencier des autres, car aujourd’hui on parle d’un nouveau client avec nouveaux besoins et de nouvelles préférences qui change d’un moment à l’autre juste parce qu’il a un accès facile à l’information grâce à la technologie numérique, non seulement elle lui permet d’avoir 7 l’information et de comparer les différentes offres mais aussi elle lui rend capable de partager ses opinions et ses suggestions avec les autres clients notamment sur les réseaux sociaux ce qui influence sa décision et son expérience d’achat en entière. Que ce soit en termes de canaux de distribution, d’organisation, de marketing, etc. Ce développement relatif à la technologie de l’information et de la communication , notamment l’internet et la technologie des Smartphones, constitue un défi majeur aussi pour les entreprises d’aujourd’hui, cette révolution a entrainé plusieurs changements dans le monde des affaires, plusieurs concepts sont apparus tels que l’économies digitale, l’e- business, et l’e-commerce, le marketing n’était pas loin de ces changements, l’émergences de e-marketing, de marketing 2 .0 et de Marketing Digital n’est que la preuve de l’impact de cette révolution sur toutes les activités marketing, et dans un environnement hautement concurrentiel. De ce fait .A l’instar des pays développés, la transformation digitale touche toutes les entreprises marocaines, sans distinction de secteur d’activité ni de taille. Dans un monde toujours plus connecté, les dirigeants n’ont en effet plus le choix: se digitaliser ou disparaître. Et alors que les GE et PME ont pris le train du web il y a déjà plusieurs années, les TPE se retrouvent aujourd’hui confrontées au même défi: installer leur présence sur internet afin d’accompagner l’émergence de l’e-commerce et gagner en visibilité dans un contexte hyperconcurrentiel. Au-delà l’objet de ce projet est de montrer que le marketing digital change les règles du jeu du marketing. Et dans ce contexte cette recherche vise à expliquer clairement le phénomène du marketing digital qui est de plus en plus présent sur le champ mondial en faisant connaitre comment le digital fait évoluer le marketing et son importance dans l’économie marocaine. Afin d’examiner l’évolution et les tendances de cette vague digitale, cette présente étude vise aussi à montrer les diverses opportunités offertes par les technologies numériques aux entreprises qui doivent faire face aux plusieurs défis à travers cette révolution digitale. Je vais aussi tenter ensuite d’étudier la manière de mettre en place ce type de stratégie. Dans ce qui suit j’ai essayé de montrer la contribution de l’entrepreneuriat digital et les politiques publiques qui favorisent cette digitalisation. Pour cerner ce travail, nous avons utilisé les fonctions suivantes : La méthode documentaire : grâce à laquelle nous allons consulter des documents ayant trait à notre étude, tels que : les livres, notes de cours, des travaux de fin d'études en marketing, et certains documentation élaborer par l'entrepris ainsi aux statistiques des dernières années. Pour ce faire nous avons posé la uploads/Marketing/ projet-fi-d-x27-etu.pdf