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Communications 4ème journée des sciences de l’ingénieur JSI 2016, Faculté des s

Communications 4ème journée des sciences de l’ingénieur JSI 2016, Faculté des sciences Ben M’sik, Maroc - Samedi 23 Avril 2016 Acceptabilité d’un système d’information dans une grande distribution marocaine : Application du modèle TAM BEQQALI HASSANI Imane (1) ; CHROQUI Razane (2), OKAR Chafik (2), TALEA Mohamed(1) (1) Laboratoire LTI, Faculté des Sciences Ben M'Sik, Hassan II university of Casablanca, Casablanca, Maroc (2)Laboratoire LAMSAD, ESTB-Université Hassan 1er Settat, Berrechid, Maroc Résumé : L’emballement technologique propre aux secteurs des télécommunications, de l’informatique, des biotechnologies est continu depuis une vingtaine d’année. Cet état de fait questionne à la fois la manière dont sont accueillies les technologies auprès des usagers et l’anticipation de leurs comportements d’usage des technologies (Pasquier, 2012). Cet article fait l’objet d’étude de la manière dont est accueilli le système d’information(SI) d’une grande distribution marocaine. Nous nous intéressons à un contexte là où le SI est déjà implémenté et traitons les variables du modèle d’acceptation des technologies (TAM) pour construire notre modèle de recherche. L’analyse des résultats obtenus en utilisant des calculs statistiques sur le logiciel SPSS nous permet de déterminer les facteurs clés qui aident la grande distribution marocaine à réussir l’implémentation de son SI. 4ème journée des sciences de l’ingénieur JSI 2016, Faculté des sciences Ben M’sik, Maroc - Samedi 23 Avril 2016 Introduction Face à un environnement changeant, les entreprises affrontent une concurrence non seulement locale mais de plus en plus internationale (Julien et Morin, 1996, Rallet et Torre, 2007). Ce changement est marqué par l’avènement des SI permettant de stocker, diffuser ou traiter de l’information au sein des organisations. Ces outils sont de plus en plus utilisés dans les entreprises et font l’objet d’un renouvellement permanent de jour en jour (Mbang, 2012). Selon Carton et al.(2003) des chercheurs en gestion ce sont intéressés successivement à l’impact des SI, puis à la gestion de leur assimilation et depuis peu de temps, à leur appropriation. En effet, plusieurs auteurs se sont penchés sur la question de l’appropriation et plusieurs étude ont été effectué en ce sens (Fishbein et Ajzen (1975), Oliver(1980), Davis(1989), Ajzen(1991), Thompson et al.(1991), Taylor et Todd (1995), Compeau et Higgins (1995), Venkatesh et Davis (2000), Rogers(2003), Venkatesh et al.(2003), Zitouni et Ezzina (2007), Venkatesh et Bala (2008)…). Guiderdoni(2009) assure que la question de l’appropriation des SI a fait l’objet de recherche autant en sociologie qu’en gestion suivant des approches diversifiées renvoyant à des définitions différentes du concept d’adoption et induisant des angles d’analyses divers et parfois même divergents. Nous allons dans le présent travail étudier à travers un questionnement centré sur l'usage des SI« qui, souvent, semble être considéré comme allant de soi» (Millerand ,2008), la question de l’appropriation des SI à la lumière de la méthode d’acceptation des technologies (TAM). L’objectif de ce travail consiste à étudier les facteurs qui influencent l’acceptabilité des SI dans un contexte marocain d’une manière générale et plus précisément au sein d’une grande entreprise(GE) marocaine de grande distribution. Pour ce faire, nous présentons dans un premier temps, une revue de littérature visant à passer de la théorie de l’action raisonnée vers le modèle d’acceptation des technologies. Dans un deuxième temps, nous détaillons les facteurs qui influencent l’appropriation des SI au sein d’une GE marocaine de grande distribution à travers une étude statistique et en se basant sur le modèle TAM. Enfin, nous discutons les résultats trouvés afin de permettre à la GE marocaine de réussir l’implémentation du SI et de tirer profit de ses avantages afin de modifier les règles du jeu concurrentiel. De la théorie de l’action raisonnée(TRA) vers le modèle d’acceptation des technologies (TAM) Selon jawadi et vannier(2012), les recherches en psychologie sociale ont déterminé que l’acceptabilité d’un comportement par un individu est dépendante de l’intention de cet individu d’adopter le comportement en question. Ce postulat a guidé la branche majoritaire des recherches sur l’appropriation des SI par les utilisateurs. En effet, les recherches sur l’adoption des systèmes d’information existent depuis leur informatisation, c’est-à-dire depuis les années soixante (Licklider, 1960). Plusieurs théories ont été mises en place et ont pour objectif la validation du processus d’adoption des SI. Ennajeh et Mokhtar(2014) affirment l’existence de plusieurs modèles théoriques de l’acceptabilité ayant des origines dans la psychologie, la sociologie et d’autres disciplines. Parmi ces modèles, il y’a les modèles TRA et TAM. TRA Proposée initialement par Fishbein et Ajzen (1975), la théorie de l’action raisonnée (TRA) a été créée par des psychologues sociaux et postule que la réalisation d’un comportement dépend conjointement de l’attitude de l’individu à l’égard de ce comportement et des normes sociales associées au fait de le réaliser. Cette théorie représente un modèle fondamental et très influent de l’adoption et a été appliquée à une grande variété de comportements (Sheppard et al., 1988). Selon Zitouni et Ezzina(2007) l’attitude à l’égard d’un comportement est formée, d’une part, par les 4ème journée des sciences de l’ingénieur JSI 2016, Faculté des sciences Ben M’sik, Maroc - Samedi 23 Avril 2016 croyances relatives à l’engagement dans un comportement et d’autre part, par l’évaluation des conséquences d’un tel engagement. Elle affirme aussi que les normes sociales dépendent des croyances d’un individu quant à l’opinion des personnes ou de groupes de référence par rapport à la réalisation d’un comportement et l’envie ou la motivation de se conformer au groupe. La figure 1 représente un schéma explicatif qui regroupe tous éléments utilisés dans la TRA.  L’attitude à l’égard du comportement : Sentiments positifs ou négatifs d'un individu (effet d'évaluation) sur la réalisation du comportement cible  Normes sociales : la perception par un individu des opinions d’autres personnes importantes pour lui concernant un comportement Figure 1 : La théorie de l’action raisonnée (TRA), Fishbein et Ajzen (1975) Dans l'étude de l’acceptabilité des SI, un grand nombre d'études ont prouvé que ce modèle (TRA) prédit efficacement et explique les raisons d’utilisation des SI par les utilisateurs (Davis, 1989; Davis et al., 1989). Les chercheurs ont ensuite proposé différentes théories et modèles basé sur la TRA. Parmi ces modèles nous trouvons le TAM qui fait l’objet de la partie suivante. TAM Le modèle d’acceptation des technologies (TAM) (Figure 2) de Davis (1989) a pour objectif d’expliquer, par un ensemble de déterminants, l’adoption des technologies de l’information. Selon Jelassi (2014), il adapte la théorie de l’action raisonnée (TRA) de Fishbein et Ajzen (1975) au domaine des innovations technologiques et il pose deux construits centraux : l’utilité perçue de la technologie et sa facilité d’utilisation perçue. Davis et al.(1989) définissent l’utilité perçue comme « le degré d’aptitude d’une personne à penser qu’utiliser un système particulier augmentera sa performance au travail». La facilité d’utilisation perçue est définie comme : « le degré d’aptitude d’une personne à penser qu’utiliser un nouveau système se fera sans efforts». Le modèle TAM reste le modèle de référence d’acceptation des technologies grâce à de nombreuses validations empiriques (Jelassi, 2014). En effet, « Agarwal et Prasad (1999) affirment que le modèle TAM est devenu le modèle d'acceptation des technologies le plus utilisé par les chercheurs des SI » (Prasanna et Huggins, 2016) grâce à plusieurs avantages, parmi lesquels les quatre suivants se démarquent: (1) Peut-être parce que c’est le premier modèle consacré à l’étude des SI, (2)en raison de son nombre élevé de citations, (3)sa longévité (Jawadi et vannier, 2012) (4)ou bien parce qu’il est le premier modèle d’acceptation des technologie à avoir un très grande nombre de validations empiriques (Amoako- Gyampah& Salam, 2004). Utilité perçue Facilité d’utilisation perçue Attitude à l’égard de l’utilisation Utilisation réelle du système Croyances et évaluations Croyances normatives et motivations de se conformer L’attitude à l’égard du comportement Normessociales Intention Comportement réel 4ème journée des sciences de l’ingénieur JSI 2016, Faculté des sciences Ben M’sik, Maroc - Samedi 23 Avril 2016  L’utilité perçue : le degré d’aptitude d’une personne à penser qu’utiliser un système particulier augmentera sa performance au travail  Facilité d’utilisation perçue : le degré d’aptitude d’une personne à penser qu’utiliser un nouveau système se fera sans efforts Figure 2 : Le modèle d’acceptation de la technologie (TAM), Davis(1989) En prenant en considération les avantages que présente le modèle TAM, nous allons construire dans ce qui va suivre notre modèle de recherche en se basant sur ce modèle. Construction du modèle de la recherche Construits théoriques et hypothèses de travail Dans cette étude nous utilisons le modèle TAM pour étudier l’acceptation et l’usage du SI dans une GE marocaine de grande distribution. Pour ce faire nous allons étudier l’influence de trois variables, à savoir : l’utilité perçue, la facilité d’utilisation perçue et l’attitude à l’égard du comportement. En ce qui concerne la variable « Utilité perçue » nous pensons que les acteurs de l’entreprise marocaine censés utiliser un SI, ne peuvent s’approprier ce dernier que s’ils perçoivent en cet outil une utilité assurée dans leur travail quotidien. Nous supposons donc l’hypothèse suivante : H1 : L'utilité perçue aura un effet positif significatif sur l'attitude à l’égard de l’utilisation. Dans le processus d’usage et d’appropriation des SI, plusieurs facteurs s’avèrent être indispensable à sa réussite. Parmi uploads/Science et Technologie/ communications-pdf.pdf