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ÉCOLE CENTRALE DES ARTS ET MANUFACTURES « ÉCOLE CENTRALE PARIS » THÈSE Présenté

ÉCOLE CENTRALE DES ARTS ET MANUFACTURES « ÉCOLE CENTRALE PARIS » THÈSE Présentée par Mickaël NELSON Pour l’obtention du GRADE DE DOCTEUR Spécialité : Sociologie Laboratoire d’accueil : Ecole doctorale La conception informatique au-delà de l’entreprise Rôles des formes sociales émergentes et transverses aux organisations dans les milieux professionnels du génie logiciel Soutenue le : 17 Novembre 2010 Devant un jury composé de : M. Michel LIU Professeur émérite, Univ. Paris-Dauphine Président du Jury M. Guy MINGUET Professeur, Ecole des Mines de Nantes Rapporteur M. Michel SONNTAG Professeur, INSA Strasbourg Rapporteur M. Philippe DESHAYES Professeur, Ecole Centrale Lille Examinateur M. Patrick OBERTELLI Professeur, Ecole Centrale Paris Directeur de thèse 201010ECAP0032 Thèse préparée au département des Sciences Humaines et Sociales de l’Ecole Centrale Paris et au centre de recherche sur la formation du CNAM (CRF) 1 Résumé Dans un environnement professionnel à la fois complexe et fortement évolutif, les concepteurs de logiciels sont confrontés à la difficulté de devoir proposer des solutions technologiques innovantes, fiables et durables, alors que leurs référentiels sont peu stabilisés. Dans ce contexte, des formes sociales transverses aux entreprises, comme les réseaux professionnels, émergent et constituent de nouveaux points de repères pour les informaticiens. L’analyse comparative de quatre environnements distincts de conception informatique met alors en évidence la multiplicité de la contribution de ces formes sociales dans le génie logiciel. Celles-ci constituent un support à l’activité opérationnelle, en permettant de désenclaver les ressources, les compétences et les savoirs, et en stimulant les apprentissages collectifs. Par ailleurs, l’inscription de l’œuvre informatique dans ces formes sociales donne corps à une activité professionnelle récente et dépourvue de véritables repères collectifs. La reconnaissance par les pairs est alors motivée par l’exercice de l’art et s’émancipe des contraintes externes à la technique. De plus, les relations qui se tissent entre les membres de ces communautés informelles posent les bases de revendications identitaires préalables à la constitution d’un corps professionnel institué. Au demeurant, le rôle de ces formes sociales nouvelles soulève la question d’une évolution de l’environnement professionnel, dans lequel le réseau constitue un mode d’organisation à part entière. En particulier, le caractère informel des échanges qui prévaut dans ces communautés traduit l’importance contemporaine du don et de la gratuité, même dans les environnements fortement marchands. Mots clef : Conception, transversalité, informatique, organisation, réseau, identité, profession La conception informatique au-delà de l’entreprise 2 Abstract In a professional environment characterized by its complexity and its evolution, software designers face the difficulties of having to propose innovative, reliable and durable technological solutions, despite a lack of steady systems of reference. In this context, social configurations that remain transversal to firms (e.g. professional networks) have appeared, and henceforth represent new kinds of references for computer engineers. A comparative analysis of four specific environments of computer design underlines the multiplicity of the contribution of these social configurations. Indeed, they support the operational activity, enabling to open up resources, skills and knowledge, and to improve collective learning. Moreover, inscribing a computer work is these social configurations reinforce a recent professional activity that lacks of deep collective references. Gratitude and acknowledgment by peers are based on the practice of an art, and are emancipated from constraints that remain external to technology. Relationships between members of these non formal communities are the basis of identity demands preliminary to the constitution of an instituted profession. Furthermore, the role of these new social configurations questions about the evolution of the professional environment, which the network is a real and specific configuration in. Especially, the informal character of exchanges shows the contemporary importance of gift and free transactions, even in highly commercial environments. Keywords: Design, conception, transversality, computer science, organisation, network, identity, profession 3 Remerciements Ce travail de recherche a pu être conduit grâce à de nombreuses contributions, auxquelles je souhaite particulièrement rendre hommage. Tout d’abord, je tiens à remercier mon directeur de thèse, Patrick Obertelli, qui a su m’encourager dans la voie de la sociologie, bien avant cette recherche, et alors que ma formation initiale d’ingénieur ne me prédestinait pas vraiment à ce cheminement. Son intérêt pour ma démarche d’exploration de cette discipline et le soutien qu’il m’a apporté ont été déterminants pour mon parcours. Et, depuis le début de la thèse, il a su maintenir un haut niveau d’exigences, tout en faisant preuve d’une patience tenace. Par ailleurs, il m’a prodigué des conseils éclairés et des suggestions d’explorations, qui se sont toujours révélées pertinents. Je tiens aussi à remercier Jean-Hubert Schmitt, directeur de la recherche de l’Ecole Centrale Paris, qui a accepté que j’entreprenne cette recherche en sociologie dans une grande école d’ingénieur peu habituée à accueillir des doctorants de cette discipline. Il a su croire au bien fondé de ma démarche, et en accepter les particularités. Je souhaite remercier Michel Liu, qui m’a ouvert les portes d’un séminaire doctoral en sociologie à l’université Paris-Dauphine. Les interactions qui s’y sont déroulées et les conseils qui ont pu m’y être prodigués ont largement enrichi mes réflexions. Par ailleurs, je souhaite témoigner toute ma gratitude aux personnes rencontrées dans le cadre de mes enquêtes. Mes pensées vont particulièrement à Sandrine, chef de projet de Middle Games, et Hervé, responsable des Etudes informatique Paris de l’établissement ESII. Ils m’ont tout deux ouvert les portes de leur organisation, et ont largement contribué au bon déroulement de mes enquêtes. En outre, je tiens bien sûr à remercier les personnes qui ont accepté de me consacrer du temps pour des entretiens, exploratoires ou d’approfondissement. Leur partage d’expérience volontaire a constitué le socle de mes recherches, et je leur en sais infiniment gré. Enfin, je tiens aussi à remercier Fanny, qui m’a témoigné un soutien et une patience indéfectibles tout au long de la thèse. Je prends la pleine mesure des contraintes que ces années de recherches ont constituées, et je lui suis profondément reconnaissant d’avoir su persister à m’encourager et à me soutenir. En outre, ses conseils sociologiques ont toujours été d’une grande aide et d’une profonde justesse, même – et surtout ! – lorsque je n’en prenais pas la mesure dans l’instant. 5 Sommaire1 Introduction générale : L’informatique, au cœur des transformations professionnelles ...................................................................................................... 9 1. Un monde professionnel en transformation ................................................................................. 9 2. Informatique et conception de logiciels ...................................................................................... 19 3. Les collectifs transverses, au cœur de la conception de logiciels ? ............................................. 21 4. Plan de l’étude ............................................................................................................................. 22 Partie I • Etat de l’art & Construction de l’objet sociologique ................................. 25 Introduction ............................................................................................................................... 27 Chapitre I ∙ Concevoir et innover dans le monde de l’informatique .............................................. 29 1. La conception : un objet d’études scientifiques .......................................................................... 29 2. Comment concevoir ? .................................................................................................................. 40 3. De la conception à l’innovation.................................................................................................... 53 Chapitre II ∙ Le réseau : outil, forme sociale et dispositif technologique ........................................ 63 1. Le réseau, outil d’analyse des interactions sociales..................................................................... 63 2. Le réseau, une forme sociale dans le monde professionnel ........................................................ 80 3. Réseau et technologies de l’information ..................................................................................... 95 En synthèse ...................................................................................................................................... 96 Chapitre III ∙ Socialisation, Identités professionnelles et Métiers .................................................. 99 1. Des socialisations à l’identité ....................................................................................................... 99 2. Professions et métiers ................................................................................................................ 118 En synthèse .................................................................................................................................... 133 Chapitre IV ∙ Construction de l’objet sociologique, problématique et hypothèses ....................... 135 1. Périmètre : l’activité complexe du génie logiciel ....................................................................... 135 2. Un questionnement sur les formes sociales transverses ........................................................... 139 3. Quatre axes d’investigation ....................................................................................................... 143 4. Précisions sur le choix du sujet et la construction de l’objet ..................................................... 148 Partie II • Terrains d’études ................................................................................. 149 Introduction ............................................................................................................................. 151 Chapitre V ∙ Approche méthodologique..................................................................................... 153 1. Terrains d’études ....................................................................................................................... 153 2. Méthode de recueil et de traitement des informations ............................................................ 158 Chapitre VI ∙ Les Etudes ESII, un département informatique industrialisé ................................... 163 1. Un département informatique dans un grand groupe .............................................................. 163 2. Vers une industrialisation de l’informatique ............................................................................. 167 3. Une cohésion interne assez forte............................................................................................... 179 4. Une organisation fragilisée par des tensions internes ............................................................... 184 1 Une table des matières détaillée figure à la fin de cette thèse, page 445 La conception informatique au-delà de l’entreprise 6 En synthèse .................................................................................................................................... 197 Chapitre VII ∙ Middle Games, une collaboration innovante et transverse .................................... 199 1. Le contexte du projet Middle Games ......................................................................................... 199 2. Un projet innovant, sur un mode de collaboration inédit ......................................................... 203 3. Un contexte de technicité idéale ............................................................................................... 217 En synthèse .................................................................................................................................... 227 Chapitre VIII ∙ Telco, une autonomie institutionnalisée ............................................................... 229 1. Contexte ..................................................................................................................................... 229 2. Des développeurs très autonomes ............................................................................................ 230 3. Autonomie et conception........................................................................................................... 236 4. Les risques opérationnels et sociaux de l’autonomie ................................................................ 238 En synthèse .................................................................................................................................... 241 Chapitre IX ∙ La banque privée Bink : les méfaits d’une surformalisation ..................................... 243 1. Contexte : La gestion de la relation client en banque privée ..................................................... 243 2. Un projet focalisé dès le début sur l’accomplissement technique ............................................ 247 3. Une focalisation sur les processus ............................................................................................. 250 En synthèse .................................................................................................................................... 253 Conclusion de la partie .............................................................................................................. 255 Partie III • L’influence des réseaux et de l’informel dans la conception ................ 257 Introduction .............................................................................................................................. 259 Chapitre X ∙ uploads/Science et Technologie/ these-mickael-nelson.pdf