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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/46477574 Vie privée et Internet: inﬂuence des caractéristiques individuelles et situationnelles sur les attitudes et les comportements des internautes face à la collecte de leurs données p... Conference Paper · May 2003 Source: RePEc CITATIONS 6 READS 1,001 1 author: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Privacy calculus View project Sensory packaging and innovation View project Caroline Lancelot Miltgen Audencia Business School 50 PUBLICATIONS 603 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Caroline Lancelot Miltgen on 26 May 2014. The user has requested enhancement of the downloaded file. Caroline Lancelot Miltgen – Cahier de Recherche DMSP n°317 et Actes du Congrès AFM Tunis 2003 VIE PRIVEE ET INTERNET : INFLUENCE DES CARACTERISTIQUES INDIVIDUELLES ET SITUATIONNELLES SUR LES ATTITUDES ET LES COMPORTEMENTS DES INTERNAUTES FACE A LA COLLECTE DE DONNEES PERSONNELLES Caroline LANCELOT MILTGEN Doctorante à l’Université de Paris Dauphine (2002-2006) Maître de Conférences à l’Université d’Angers (depuis 2007) GRANEM (Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management) caroline.miltgen@univ-angers.fr Résumé L’étude qualitative présentée ici permet d’élaborer un modèle conceptuel qui vise à indiquer le processus par lequel passe l’internaute pour former sa réponse aux sollicitations de ses données personnelles en ligne. Au-delà des variables individuelles et situationnelles, ce modèle fait intervenir plusieurs variables médiatrices (dont les conséquences perçues) et souligne la diversité des stratégies de réponse. Mots Clés : Vie privée, informations personnelles, internet, étude qualitative PRIVACY ON THE INTERNET: EFFECT OF INDIVIDUAL AND SITUATIONAL VARIABLES ON THE INTERNET SURFERS’ ATTITUDES AND BEHAVIORS TOWARDS COLLECTION OF PERSONAL DATA Abstract The qualitative study presented in this article allowed us to develop a conceptual framework, with a view to showing the process undergone by the Internet surfer when answering the enquiries of companies concerning his personal data. Beyond individual and situational variables, this framework brings in several mediatory variables (including the consequences perceived) and emphasis the wide range of answering strategies. Key Words: Privacy, personal data, internet, qualitative study Remerciements L’auteur remercie sincèrement Pierre Volle, professeur à l’I.A.E. de Lille, Isabelle Royer, maître de conférences à l’Université de Paris Dauphine ainsi que Christian Pinson, professeur associé à l’Université de Paris Dauphine, pour l’ensemble des conseils qu’ils lui ont prodigués. Elle adresse également un merci particulier à l’ensemble des relecteurs de l’article. Cet article a été publié dans les cahiers de recherche du DMSP (Université Paris Dauphine) en 2003 (n°317) et a été présenté lors du Congrès International de l’Association Française du Marketing à Tunis en mai 2003. hal-00457867, version 1 - 19 Feb 2010 Manuscrit auteur, publié dans "Congrès International de l'Association Française du Marketing, Tunis : Tunisie (2003)" Caroline Lancelot Miltgen – Cahier de Recherche DMSP n°317 et Actes du Congrès AFM Tunis 2003 1 INTRODUCTION Depuis une vingtaine d’années, les nouvelles technologies de l’information ont accru la possibilité pour les entreprises de collecter, conserver, lire, partager et utiliser les informations personnelles des citoyens. Ces activités ont eu de nombreux effets favorables sur l’économie en général et des avantages certains pour les consommateurs, notamment une plus grande personnalisation et un meilleur ciblage des propositions commerciales reçues. Cependant, des effets pervers dus à la connaissance de ces données ont également été mis à jour, dont celui lié à l’invasion de la vie privée. Car, si ces informations améliorent la capacité des firmes à répondre de manière personnalisée à leurs clients, plusieurs études, principalement américaines, montrent que les consommateurs sont aujourd’hui nombreux à considérer la collecte et le traitement de leurs informations personnelles comme une intrusion dans leur intimité. La variété des réactions que ce sujet suscite a amené les chercheurs à se demander en quoi consiste le respect de la vie privée (ou « privacy » chez les anglo-saxons) pour engendrer des oppositions aussi vives et des opinions aussi contrastées. Cette question intéresse également les managers dans la mesure où, comme le souligne Pierre Tabatoni (2000) « dans la nouvelle économie fondée sur l’innovation technologique et le rôle central accordé aux consommateurs par le marché, les données personnelles représentent une ressource compétitive essentielle ». L’enjeu consiste donc pour les firmes à collecter et/ou utiliser ces informations, sans créer de préjudice majeur à leurs clients. Il apparaît dès lors important de comprendre les raisons pouvant expliquer les divergences de points de vue entre les individus à propos de la collecte et du traitement de leurs données personnelles, de manière à mieux expliquer les différences d’attitude et de comportement à cet égard et ainsi pouvoir en tenir compte. C’est ce à quoi nous nous sommes intéressés dans le cadre de cette recherche, en nous focalisant plus spécifiquement sur la collecte. Cet aspect du sujet, lié à la connaissance du client, est en effet moins étudié que ne l’est celui de l’utilisation des données, qui fait en particulier référence aux techniques de marketing direct et de gestion de la relation client. La nature interactive et internationale d’Internet présente un environnement unique dans lequel le problème du respect de la vie privée se trouve renforcé, tout en engendrant de nouvelles préoccupations, dont la majorité résulte de la facilité avec laquelle les données peuvent être collectées et échangées à travers ce canal. D’ailleurs, alors que la majorité des recherches menées sur ce thème avait jusqu’ici pour cadre le « off-line », les travaux s’intéressent aujourd’hui davantage à Internet. Ces études montrent que de plus en plus d’internautes se disent concernés par ce phénomène d’invasion de la vie privée et que beaucoup ont d’ores et déjà pris des mesures pour se protéger, y compris des restrictions sur leurs échanges d’information (Nowak et Phelps, 1992 ; Wang et Petrison, 1993) et sur leurs achats en ligne. Ainsi, au delà de la préoccupation d’une frange de plus en plus importante de la population, c’est tout un pan de l’économie qui pourrait être menacé. Ce constat invite à mener de nouvelles études visant à mieux comprendre les perceptions et réactions des consommateurs face à la collecte de leurs données personnelles à travers ce canal. Précisément, notre recherche vise à examiner les attitudes et les comportements d’internautes français face à la sollicitation de leurs informations personnelles sur Internet. Aucune étude académique n’ayant été menée jusqu’ici sur ce sujet en France, cette recherche se veut avant tout exploratoire et descriptive. Il s’agit principalement de décrire les réactions des individus face à la collecte de leurs données personnelles en ligne. La démarche est également explicative dans la mesure où nous cherchons à mieux comprendre la façon dont les consommateurs perçoivent ce phénomène, en identifiant notamment les facteurs susceptibles d’influencer leur attitude et/ou leur comportement à cet égard. Les recherches antérieures ont montré que la question du respect de la vie privée était contextuelle et spécifique à l’individu, ce qui suggère l’intervention de deux types de facteurs : individuels (données socio-démographiques, personnalité...), d’une part, et situationnels (type de données, confiance dans l’entreprise…), d’autre part. Il s’agissait donc aussi pour nous de mieux comprendre l’importance et l’influence de ces deux types de facteurs sur les attitudes et les comportements des individus. Plus précisément, nous avons cherché à répondre à deux questions : hal-00457867, version 1 - 19 Feb 2010 Caroline Lancelot Miltgen – Cahier de Recherche DMSP n°317 et Actes du Congrès AFM Tunis 2003 2 1) Les internautes (français) ont-ils connaissance des pratiques utilisées par les sites pour collecter leurs données personnelles ? et, le cas échéant, comment les perçoivent-ils ?; 2) Quelle est l’influence des variables individuelles et situationnelles sur leurs attitudes et leurs comportements en cas de sollicitation de leurs données ? Après avoir défini les concepts en jeu, nous présenterons la littérature existante sur le thème de la vie privée et de la protection des informations personnelles. Nous indiquerons ensuite la méthodologie utilisée pour mener notre étude. Nous évoquerons précisément la manière dont nous avons procédé pour collecter, analyser et interpréter nos données. Nous développerons ensuite nos résultats en présentant le modèle conceptuel auquel nous avons abouti. Celui-ci, issu à la fois des conclusions des travaux déjà menés sur le sujet et de nos propres résultats, vise à fournir un cadre intégrateur, pouvant servir de base aux recherches ultérieures sur ce thème. REVUE DE LA LITTERATURE Définitions des concepts en jeu Les deux principaux concepts à définir, pour mener à bien cette étude, sont ceux relatifs à la vie privée (à son respect ou à sa protection) d’une part et aux informations personnelles d’autre part. Aux Etats-Unis, le premier article sur le thème de la vie privée date de 1890. Publié par Warren et Brandeis dans une revue juridique, il définissait le droit à la vie privée comme le droit d’être laissé seul (« the right to be let alone »). Un peu plus d’un siècle plus tard, et malgré l’ensemble des études menées sur le sujet, il n’y a toujours pas de réel consensus sur la définition de ce concept et sur son opérationalisation. De plus, le terme même de vie privée n’a pas la même signification ni les mêmes uploads/Science et Technologie/ vie-privee-et-internet-influence-des-caracteristiq.pdf