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Année académique 2021-2022 INSTITUT UNIVERSITAIRE D’ABIDJAN FACULTES DES SCIENC

Année académique 2021-2022 INSTITUT UNIVERSITAIRE D’ABIDJAN FACULTES DES SCIENCES ECONOMIQUES ET SOCIALES (FSES) Département : Administration des Affaires Filière : Finance Présenté par : M’BAHIA Yannick Franck-Emmanuel Sous la Direction de : Dr TOMBEZOOGO Sylvestre Innocent Psychopathologue de la vie A ma mère KOUAO BILE FATOU qui n'a cessé de me soutenir et de m'encourager durant toutes les années de mes études. 1 REMERCIEMENTS Je remercie tout d'abord mon professeur de méthodologie Dr TOMBEZOOGO avant tout pour avoir cru en mon projet d’activité de synthèse. Je le remercie également pour sa grande disponibilité et pour ses différents conseils. Aussi, J’aimerais remercier les présidents du jury pour l’intérêt qu'ils vont porter à mon travail, pour leurs compréhensions et leurs fructueuses corrections. 2 SOMMAIRE INTRODUCTION............................................................................................................................4 I- CONTEXTE..................................................................................................................................4 II- BIEN FONDE..............................................................................................................................5 III- OBJECTIFS...............................................................................................................................7 IV- INTEGRATION DES ACQUIS...............................................................................................7 V- CONDITION CRITIQUES........................................................................................................7 VI- PRODUITS DE CONSULTANCE...........................................................................................8 VII- SITOGRAPHIE.......................................................................................................................9 VIII- ANNEXE...............................................................................................................................10 3 INTRODUCTION L'obtention de la licence en troisième année correspond à la validation d'un double volet : Le volet théorique et un volet pratique. Ce dernier volet fait référence à la réalisation d'un stage pratique ou d'une activité de synthèse. Le présent document est le rapport de notre activité au sein d'une pharmacie dénommée SAINT ANGE. Il comprend les plans tels que sus décrits dans le sommaire. I- CONTEXTE Présentation de l’entreprise La pharmacie Saint ange est une officine, soit un lieu destiné à l’entreposage et à la vente de médicaments, qui se situe dans la ville d’Abidjan particulièrement dans la commune de Cocody, sur la route d’Attoban en face du collège André Malraux. Cette officine est sous la responsabilité d’un pharmacien du nom de docteur YAPO qui peut y fabriquer des préparations ordonnées par un médecin pour un patient donné et superviser le travail des préparateurs en pharmacie. Historique Le 20 novembre 1994, la pharmacie Saint Ange fut créée sous la direction du directeur général. Elle fait plus de 300 mètres au carrée et possède en son sein 8 employés dont : - Trois employés - Deux caissières - Un assistant 4 - Un gardien - Une fille de ménage Comme équipement, la pharmacie Saint Ange possède : - Deux comptoirs dont chaque comptoir dispose d’un ordinateur pour traiter les différents bons d’assurance et gérer la caisse - Un espace parapharmacie dans lequel il propose de nombreux produits de cosmétique, de diététique, de phytothérapie - D’un tiroir /étagères dans lesquels sont rangés les médicaments à prescriptions obligatoire Activités Les différentes activités de la Pharmacie saint ange se regroupent comme suit : 1- Conseiller les clients 2- Elaborer des préparations pharmaceutiques dans son laboratoire 3- Délivrer des médicaments et autres produits parapharmaceutiques 4- Préparer et clôturer sa caisse 5- Télétransmettre 6- Récupérer des médicaments inutilisés 7- Gérer le stock de la pharmacie 8- Collecter les seringues usagées 9- Réceptionner, déballer et vérifier les commandes 10- Délivrer des produits pharmaceutiques et en contrôler la posologie 11- Gérer les approvisionnements, le personnel et le budget 12- Exécuter des tâches administratives liées à la délivrance de médicaments 13- Encadrer des stagiaires 5 14- Vérifier systématiquement les bons de délivrance (fiche technique, bons, ordonnances) 15- Vérifier systématiquement la comptabilité des différents médicaments et prendre contact avec le prescripteur s’il détecte une anomalie II- BIEN FONDE Justification La Pharmacie Saint Ange est une structure dont le rôle premier est de distribuer des médicaments et autres produits de santé tels que du matériel strictement réserves aux pharmaciens. Ainsi, après avoir inspecté les lieux, j’ai remarqué que le personnel de cette entreprise était confronté à un stress qui affaiblissait leur rendement dans leur travail. Ce problème doit être donc résolu afin de ne pas perdre l’équilibre de la pharmacie. Problématique Quelle stratégie mettre en place pour résoudre ce problème ? La gestion du stress est primordiale car elle constitue l’un des principaux leviers de régulation du personnel et surtout apprendre à le maitriser pour en faire un allié dans le but de résoudre ce problème. Pour résoudre ce type de problème il faut appliquer une stratégie très performante. En effet au plan de l’évaluation du rendement nous allons plus nous intéresser aux études de la gestion du stress qu’elle pourrait porter sur une bonne évaluation des besoins de l’entreprise. Il existe plusieurs modèles de la gestion du stress selon la vision de l’entreprise : 6 Les changements externes Les changements internes Nous allons donc choisir le modèle du changement interne afin d’éliminer les émotions mais pour que ces employés puissent atteindre les objectifs fixés par l’entreprise il faut faciliter leur relation au travail au sein de la Pharmacie Saint ange. III- OBJECTIFS L’objectif général est :  Contribuer à l’instauration d’un bon climat social pour le compte des employés. L’objectif spécifique est :  Proposer un modèle de gestion de stress IV- INTEGRATION DES ACQUIS Les cours qui m’ont permis de mener à bien mon activité de synthèse sont : Le cours d’Activité de synthèse de Dr Tombezoogo qui m’a permis de comprendre la méthodologie de l’activité de synthèse Le cours d’anglais de Monsieur Poley qui m’a permis d’avoir une base en anglais pour ma présentation 7 Le cours d’informatique de Monsieur Siagoue qui m’a permis d’apprendre à manier le pack office (Word, power point) pour ma présentation V- CONDITION CRITIQUES Au cours de mon inspection a la pharmacie Saint Ange, j’ai été bien reçue par l’un des employés qui a d’abord accepté de répondre à quelques-unes de mes questions qui m’a ensuite conduit au chargé de l’évaluation du rendement concerné pour mon étude. Mais celui-ci ne m’a vraiment pas donné des techniques qu’ils utilisent pour gérer leur stress mais plutôt des comprimés qu’ils utilisent pour calmer leur stress. VI- PRODUITS DE CONSULTANCE 1- Reconnaitre les efforts des employés et montrer leur importance dans l’entreprise Dans le domaine de la gestion des personnes, la reconnaissance au travail est reconnue comme un levier de mobilisation puissant. On sait aussi que les pratiques de reconnaissance agissent sur l’identité de la personne, les relations interpersonnelles, la motivation, la santé etc… Cela permettra donc aux salariés d’avoir confiance en eux et de se sentir important dans l’entreprise car se sentir considéré et connu dans l’entreprise soigne le moral mais évite aussi le stress des salariés. Il faut donc apprendre à reconnaitre les efforts des employés car ils participent aussi au développement et au bon fonctionnement de l’entreprise. 8 2- Prendre en compte l’opinion des employés lors des enquête d’opinion périodique Tous les collaborateurs au sein d'une entreprise ont un objectif commun : Assurer la pérennité de l'entreprise afin d'en tirer profit. Dans ce partenariat entre employeurs et employés, tous les avis comptent. L'opinion des employés est la plus significative car ces derniers constituent la force de travail et sont de ce fait les mieux placés pour savoir quels sont les problèmes liés à l'activité. Il serait donc préférable de recueillir aussi leur opinion dans le but de prendre les meilleures décisions possibles. Et cela leur permettra de se sentir important dans l’entreprise et ne pas se sentir délaissés. 3- Organiser des sorties de groupe collective Les sorties de groupe collectives permettront aux employés de l’entreprise d’oublier leurs soucis et leur permettra d’évacuer leur stress. 4- Être une écoute active pour les employés Le manager ou le directeur doit être une écoute active pour les employés afin qu’ils puissent se sentir en sécurité et en famille. Cela leur permettra d’évacuer le stress qu’ils ont au travail et hors du travail. Le manager doit donc utiliser un style paternaliste pour le bien-être de ses employés et pour le développement de l’entreprise. 9 5- Instaurer un système de veille pour contrôler le stress des employés L’instauration d’un système de veille au sein de la pharmacie permettra de contrôler le degré de stress des employés afin de pouvoir le réduire au maximum. VII- SITOGRAPHIE https://www.cnrtl.fr/definition/pharmacie [consulté le 10/06/2022] https://ordrecrha.org/ressources/revue-rh/archives/la-reconnaissance-au-travail- de-la-gratitude-a-l-integration [consulté le 10/06/2022] https://www.scienceshumaines.com/la-reconnaissance-au-travail_fr_22737.html [consulté le 11/06/2022] https://www.google.fr/search? ei=W_niXLHBMoeeUMPOuMgK&q=activite+de+synthese&oq=activit %C3%A9+de+synthese&gs_l=psy- ab.1.0.0i22i30l10.9211.16368..18440...0.0..3.1395.14093.4- 1j7j6j4......0....1..gws- [consulté le 12/06/2022] http://sante.lefigaro.fr/sante/specialite/pharmacien/quest-ce-que-cest [consulté le 12/06/2022] 10 VIII- ANNEXE Diagramme de GANTT JUIN 11 Activités Acteurs Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 1 Choix des entreprises M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 2 Identification des problèmes M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 3 Choix des sujets Dr TOMBEZOOGO 4 Lecture M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 5 Contexte M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 6 Bien fondé M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 7 Objectifs M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 8 Intégration des acquis M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 9 Conditions critiques M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 10 Produit de consultance M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 11 Correction Dr TOMBEZOOGO 12 Dépôt et soutenance Membres du jury & M’BAHIA Yannick Franck Emmanuel 12 Table des matières INTRODUCTION............................................................................................................................4 I- CONTEXTE..................................................................................................................................4 Présentation de l’entreprise....................................................................................................................4 Historique...............................................................................................................................................4 Activités.................................................................................................................................................5 II- BIEN FONDE..............................................................................................................................6 Justification............................................................................................................................................6 Problématique........................................................................................................................................6 III- OBJECTIFS...............................................................................................................................7 IV- INTEGRATION DES ACQUIS...............................................................................................7 V- CONDITION CRITIQUES........................................................................................................8 uploads/Sante/ activite-de-synthese-de-yannick-recuperation-automatique.pdf