Banque de Bel air – Carte de contrôle qualité Projet : Reengineering du process
Banque de Bel air – Carte de contrôle qualité Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 28/04/09 Thème : Évaluation des délais de traitement d’un échantillon de 100 lettres sur les 15 premiers jours du mois de février 2009 (Norme : 3 jours ouvrables) Analyste : M. Antoine, Organisateur Évolution V J ME M L Mesures 3 1 4 6 1 1 2 5 1 1 2 6 2 4 3 3 2 1 5 4 4 5 1 5 1 1 3 5 2 3 3 7 3 1 6 4 1 2 1 5 10 5 20 25 10 15 10 25 3 1 4 5 2 1 2 5 2 0 4 3 3 4 2 4 + 5 Étendues (Base : entre 2 et 4) Moyennes (Base : 3 ) 5 2 4 1 8 2 3 3 5 2 25 10 4 0 5 2 Commentaires • Fortes variations des performances autour de la norme de délai de 3 jours ouvrables • Faible variation de l’étendue par rapport à ses seuils minimum de 2 et maximum de 4 1 3 4 5 Total Moyenne Étendue + 4 + 3 + 2 +1 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 V J ME M L 2 Proportion + 5 + 4 + 3 + 2 +1 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 0 0 uploads/Sante/ carte-de-controle-exemple.pdf
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- Publié le Aoû 09, 2021
- Catégorie Health / Santé
- Langue French
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