Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Finances News Hebdo : Tout d’abord expliquez-nous l’importance du marketing dig

Finances News Hebdo : Tout d’abord expliquez-nous l’importance du marketing digital dans le secteur pharmaceutique. Btissam Belaïche : La transformation digitale est devenue indispensable pour tous les secteurs, y compris l’industrie pharmaceutique. D’ailleurs durant la pandémie de la COVID-19, cette transformation digitale a connu une grande accélération. Aujourd’hui aucune entreprise ne peut se passer de la digitalisation ou l’ignorer. Même les petits commerces travaillent aujourd’hui avec la digitalisation. Il est vrai que l’industrie pharmaceutique a mis du temps pour intégrer la digitalisation dans toutes ses fonctions et notamment au niveau de la fonction marketing. Ceci est principalement dû à des contraintes d’ordre réglementaire. Aujourd’hui la place du marketing digital dans le secteur pharmaceutique est devenu primordial. Si l’on prend par exemple la e- réputation, toute entreprise qui se respecte doit être en mesure de construire une e-réputation solide et imposante face à ses concurrents. De même, cette entreprise doit être capable de faire face à une crise ou à un éventuel scandale (Fake news, Bad buzz...). Et c’est là où le marketing digital peut apporter une solution en restaurant une bonne et résistante e-réputation, construite avec une stratégie digitale solide et bien faite. C’est ce qui peut arriver, par exemple, quand un médicament a subi une attaque, mettant en cause son efficacité, sa sécurité ou sa qualité. Les enjeux, sont énormes non seulement pour ce médicament, mais aussi pour le laboratoire détenteur de ce médicament. C’est alors toute la crédibilité et l’image de marque de cette entreprise qui sera touchée, pouvant mettre en danger la réputation de ses autres produits et l’avenir même de cette entreprise. Il y a donc intérêt à disposer de moyens efficaces pour faire face mais aussi pour anticiper ce genre de problèmes et pour minimiser les dégâts possibles. Finances News Hebdo : Quelles sont les perspectives de la transformation digitale sur le marché pharmaceutiques au Maroc ? et peut-on dire que le covid-19 a donné un véritable coup de pouce à ce secteur vital ? Btissam Belaïche : La pandémie de la Covid-19 a boosté la transformation digitale dans tous les secteurs y compris le secteur pharmaceutique. Désormais la communication digitale n’est plus axée uniquement sur le produit mais aussi sur le patient. La digitalisation va faciliter les relations et les contacts entre industriels pharmaceutiques et les professionnels de santé d’une part et entre les professionnels de santé et leurs patients. Bien entendu le contact humain reste essentiel dans ces relations. Aujourd’hui, pratiquement tous laboratoires pharmaceutiques et les grossistes répartiteurs pharma, disposent d’un logiciel de type Customer Relationship Management (CRM). Ce système de gestion de la relation client a permis à beaucoup d’entreprise, une meilleure optimisation et gestion de leur clients. De même il a favorisé la collaboration entre l’ensemble des services de l’entreprise (Commercial, marketing, communication, clients entre autres). Par ailleurs, la pandémie de la Covid-19 a favorisé les E-manifestations telles que E-congrès, les webinaires, les E-formations, les E-meeting etc.. Ces E-manifestations sont devenues incontournables pendant les restrictions liées à la pandémie Covid, où les manifestations en présentiel étaient impossibles car risquées. A la levée de ces restrictions, on a assisté aussi à des événements en mode hybride (Présentiel et à distance). Ceci a été possible grâce à des plates-formes électroniques développées en ligne. Ces plates-formes ont facilité l’accès des professionnels de santé à de nombreux congrès nationaux et internationaux. Les formations ont aussi adopté ce mode d’enseignement à distance où un simple PC ou un smartphone ont permis cet accès à distance aux formations. Indiscutablement c’est là un changement à 360° apportée par le COVID et qui s’est installée durablement et représente notre avenir. La digitalisation a aussi été utile pour les patients. La télémédecine permettra demain à des patients résidants loin des centres médicalisés de pouvoir être diagnostiqués et traités à temps. La digitalisation a aussi favorisé les échanges des données médicales concernant les patients entre professionnels de la santé chaque fois que cela est nécessaire. Bientôt des objets connectés permettront de mesurer notre tension artérielle, notre glycémie etc. et les envoyer à notre Médecin traitant. La digitalisation permet aussi de sensibiliser les patients à une bonne hygiène de vie ou de leur faire connaitre leurs pathologies à travers des sites web dédiés à ces pathologies. Ce ne sont là que quelques rares exemple de ce que peut permettre la digitalisation. Finances News Hebdo : Quelle évaluation faites-vous du marché pharmaceutique dans le royaume, notamment le segment des parapharmacies ? Btissam Belaïche : Le marché privé des médicaments au Maroc a été estimé en 2021 à 12,5 Milliards de Dirhams et à un volume de 400 Millions de boites. Le marché pharmaceutique a vu, ces dernières années le lancement et le développement de nombreux produits parapharmaceutiques tels que les compléments alimentaires, et les produits cosmétiques. Malheureusement il est aujourd’hui presque impossible d’évaluer le volume ou le chiffre d’affaires de ces produits parapharmaceutiques, en absence de données statistiques comme celles fournies par IQVIA pour les médicaments. Finances News Hebdo : Il est vrai que l’expérience client digital dans les entreprises pharmaceutiques est beaucoup moins développée en comparaison avec d’autres secteurs. Comment le marketing digital peut- il rattraper ce retard pour répondre aux exigences du marché ? Btissam Belaïche : Effectivement l’expérience digitale pharmaceutique a connu un certain retard dans son développement en comparaison avec d’autres secteurs. Ceci est principalement lié à des contraintes d’ordre réglementaires. Toutefois, le retard a été largement comblé et notamment en période de pandémie Covid. En ce qui concerne les réseaux sociaux, seuls Linkedin et twitter permettent une présence institutionnelle mais pas proprement publicitaire pour les laboratoires pharmaceutiques, contrairement à d’autres secteurs qui peuvent introduire directement leurs publicités, sur l’ensemble des réseaux sociaux y compris Facebook, Instagram ou TikTok... Finances News Hebdo : A cet effet, y a-t-il une différence entre le marketing pharmaceutique et les autres marketings sectoriels ? Btissam Belaïche : Dans le Marketing-Mix des médicaments ne peut pas agir ni sur le prix qui est fixé par le ministère de la santé, ni sur les circuits de commercialisation, qui est le même pour tous les laboratoires pharmaceutiques et pour tous les médicaments. De même on ne peut pas agir que d’une manière très limitée sur la politique de communication qui est limitée aux seuls professionnels de la santé et ne doit pas s’adresser au grand public. Au final on ne peut agir que sur la dimension produit en mettant au point un médicament qui répond le mieux aux besoins des patients non seulement en termes d’efficacité, de sécurité et de qualité mais aussi en termes de confort de la prise de ces médicaments. Ceci est le fruit de longues années de recherche et de développement avant le lancement du produit. Les produits parapharmaceutiques n’ont pas ces contraintes et utilisent le marketing- mix avec ses 4P (Produit, Prix, place (circuits de commercialisation) et Promotion) et de pouvoir cibler le grand public à travers les médias y compris audio-visuelles. Finances News Hebdo : Pourquoi aujourd’hui le marketing digital reste une priorité pour l’évolution des industries pharmaceutiques ? Btissam Belaïche : Le marketing digital est une priorité pour l’évolution de toute entreprise et pas seulement dans le secteur pharmaceutique. Le marketing digital permettra au secteur pharmaceutique de développer une bonne E-réputation et de faire face à tous types de crise, d’avoir un bon Social Listening qui est l’activité de veille concernant les messages publiés sur les médias sociaux, de détecter et d’anticiper des Fakes news ou des Bads news et de mieux cerner les besoins et les préférences de ses clients. Le Marketing digital permet aussi d’être présent sur le web où la plupart des gens passent la plus grande partie de leur temps, à travers des contenus de qualité (podcast, vidéos, conseils ...) et d’être plus proches de ses clients à travers les nouvelles technologie et moyens de communications (e-conférences, applications pratiques, sites d’e-learning.). En plus de pouvoir utiliser des moyens innovants pour transmettre les messages marketing, le marketing digital permet d’avoir des échanges et des interactions avec ses clients (professionnels de la santé) et de disposer d’un E-CRM pour une meilleurs optimisation et gestion de ses projets. uploads/Sante/fnh-marketing-digital-final-btissam-belaiche.pdf