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CDI NEWS • Définition • Liens utiles • Débats, conférences • Quoi de neuf au Ma

CDI NEWS • Définition • Liens utiles • Débats, conférences • Quoi de neuf au Maroc • Ce qui se fait ailleurs • Livres à consulter au CDI • Nouvelles Publications • Agenda Département du Tourisme Direction De La Stratégie Et de la Coopération Edition N° 4 E-TOURISME Centre de documentation et d'information du Département du Tourisme 2 E-TOURISME Internet est en phase de devenir le premier moyen d’information, de réservation et d’achat de toutes les prestations associées au tourisme. Visite virtuelle des pays, des sites, des hôtels, informa- tions sur la bonne saison, les événements, comparai- sons de prix et, en final, concrétisation (achat de billet, réservation d’un hébergement et de prestations) : tout ceci peut désormais se faire sur Internet. Ainsi, la démocratisation du média Internet, aussi bien du côté des professionnels que des particuliers, a im- posé une nouvelle donne dans le monde du tourisme. En effet, grâce aux nouvelles technologies, le consom- mateur peut désormais préparer ses vacances plus faci- lement, il peut visualiser sa chambre, comparer de son domicile la multitude d’offres présentes sur la toile, les équipements, les tarifs et horaires d’ouverture, réserver et même acheter en ligne. A rappeler que la conférence annuelle des techno- logies et des usages innovants des technologies dans le domaine du tourisme, se tient chaque année sur la Côte d’Azur, et met en lumière les innovations du e- tourisme. http://fr.wikipedia.org/wiki/E-tourisme http://www.connectica.fr/id82.htm •http://esens.unige.ch/dossier.php?id=26&analyse=Impact%20des%20NTIC%20sur%20l’indu trie%20touristique •http://veilletourisme.ca/2009/12/16/le-retard-en-matiere-de-marketing-en-ligne-dans l%e2%80%99industrie-hoteliere-une-tendance-inquietante%e2%80%a6-par-max-starkov/?tagged= •http://www.marketingonthebeach.com/category/e-tourisme/ •http://www.marketingonthebeach.com/hoteliers-10-astuces-pour-gerer-votre-reputation-en ligne/#more-2583 •http://simaway.com/e-tourisme-site-internet-hotel-gite/ •http://www.etourisme.info/article/1017/outils-du-e-tourisme-les-modes-d-emploi-sont-sur-you-tube • Liens utiles • Débats et conférences • Définition Aujourd’hui plusieurs conférences sont tenues pour débattre de la thématique du e-tourisme : http://www.karinemiron.com/conference-infopresse-e-tourisme-un-bilan http://www.mediaveille.com/Seminaire-E-Tourisme-2009_a208.html http://touristic.fr/blog-etourisme/index.php/tag/Touristic%20 http://www.raffour-interactif.fr/site_ri/inscription_09/Seminaire_180609.pdf http://www.paperblog.fr/1 187721/seminaire-e-tourisme-avec-le-comite-regional-du-tourisme-de-lorraine- 2021-octobre-2008/ http://emarketingparis.com/2010/ http://www.slideshare.net/philippefabry/rencontres-etourisme-prigueux?src=embed 3 E-TOURISME • Quoi de neuf au Maroc Les 3èmes assises du secteur tenues à Essaouira étaient l’occasion de faire le point sur le potentiel du E-tourisme pour booster le marché à l’horizon 2010. Les points clés qui ont été retenus peuvent être résu- més comme suit : • Dix millions d’internautes et dix millions de touristes en 2010 Les deux objectifs représentaient deux défis aussi bien pour les professionnels des technologies de l’in- formation que pour les opérateurs du secteur touris- tique. Aujourd’hui sur la toile, les packages à destination du marché marocain sont commercialisés plutôt par des mastodontes virtuels du e-tourisme : expedia.fr, par- tirparcher.com et lasminute.com, etc.… Les grands producteurs de voyage comme Atlas Voya- ges, Holidays Services ou encore S’Tours ont mis sur le Web des plates formes dynamiques permettant d’orienter et d’informer les voyageurs. • Le taux d’équipement en site web est im- portant : Sur la base d’une étude réalisée sur 800 établisse- ments d’hébergement classés (hôtels, Hôtels Club et Résidences hôtelières), il en ressort que : •30% des unités ont un site propre (65% des hôtels de 3 à 5* et Luxe ont un site web) •20 % des unités font partie d’une chaîne ou d’un groupe et sont présents sur ce site. •50 % des unités n’ont pas de site Web propre. •Pour les Hôtels Club 70% d’entre eux disposent d’un site, il s’agit du site du tour-opérateur qui les gère. •S’agissant des Résidences hôtelières, 32% dispo- sent d’un site web propre. •Sur la base d’un échantillon de 220 maisons d’hô- tes, 82% des maisons d’hôtes disposent d’un site web propre. • Commercialisation assez importante de l’offre via les opérateurs de vente en ligne : L’étude a révélé aussi que l’offre touristique maro- caine est assez présente sur Internet : •33% des hôtels sont commercialisés par au moins un système de vente en ligne •68% des maisons d’hôtes sont commercialisées par au moins un système de vente en ligne. 4 E-TOURISME • Quelques sites du E-tourisme au Maroc • Ce qui se fait ailleurs •http://www.booking-maroc.com/ •http://www.1stmaroc.com/actufr/archives/resultat.php?id=330&debut=900 •http://www.safarclick.com/ Un portail dédié aux professionnels du tourisme pour entrer dans le monde du E-tourisme : http://www.tourismatic.fr/tourismatic Zoom sur les nouveaux enjeux du e-tourisme http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/video/071 130-forum-tourisme-benchmark/index.shtml http://www.protelnews.net/Special-e-tourisme-un-milliard-d (statistiques au niveau mondial ) En France Le tourisme en ligne représente maintenant plus de 30% de la valeur de l’e-commerce en France pour un montant de 7 milliards d’euros. (c’est la conclusion d’une étude du cabinet Rafflour Interactif). des chiffres en France : http://e-alsace.net/index.php/smallnews/get?newsId=2018 A Montreal : le virage 100% Web http://www.etourisme.info/e-alsace.net/index.php/smallnews/get?newsId=2018 E-Tourisme : baisse sensible de la croissance en 2009 http://www.tourmag.com/E-tourisme-baisse-sensible-de-la-croissance-en-2009_a31945.html Trophées du e- tourisme institutionnel http://www.etourisme-ardesi.fr/2009 Commerce électronique et tourisme : Guide pratique pour les destinations et les entreprises : http://pub.world-tourism.org:81/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/Products/1210/1210-2.pdf E-TOURISME 5 • Livre à consulter au CDI Guide pratique du e-tourisme Benjamin Bastien et Pierre Croizet. – Territorial éd., 2007. -109p ; 21cm. ISBN 978-2-35295-427-9 Partant du fait que disposer d’outils Internet est de nos jours indissociable de toute activité touristique, et étant difficile aux acteurs du tourisme de maîtriser leur présence sur Inter- net, le présent ouvrage servira de guide et de référence pour toute entreprise touristique désireuse de créer son site, de se lancer dans le web marketing, d’améliorer sa position dans les moteurs de recherche, de gérer sa relation client et d’éviter des pièges. Tourisme 2.0 : préparer son voyage Préparer son offre de tourisme /Jean Claude Morand et Brice Mol- lard. M21 Editions, 2008. -267p. ; 24cm ISBN 2-916260-24-2 Comment peut-on mieux préparer ses vacances ou son déplacement professionnel ? Quelles sont les nouvelles opportunités offertes aux petites entités touristiques pour promouvoir leurs services ? Com- ment réagir lorsque des évaluations négatives apparaissent sur le net ? Comment optimiser une stratégie promotionnelle pour une desti- nation sur la base des nouveaux concepts du Web 2.0 ? Autant de questions et de réponses avec des conseils immédiatement applica- bles pour tous les acteurs de production touristique des CRT aux vacanciers. 6 E-TOURISME • E-tourisme interactif. Les enjeux des infos médiations sur l’offre et la demande touristique GUY RAFFOUR .- Conseil national du tourisme, Année d’édition : 2003. -448 pages, 16x24 cm ISBN : 2-1 1-005361-5 http://livre.fnac.com/a1441964/Collectif-E-tourisme-interactif?PID=1 • Nouvelles Publications Cette étude analyse les mutations que les NTIC ont pu générer dans le secteur du tourisme. Ainsi, il y a une adéquation entre le média Internet, le tourisme et les évolutions socio- économiques. De nouveaux comportements apparaissent portés par l’interactivité qui affranchit du temps, de l’espace et de la distance. Le rapporteur définit la relation interactive qui permet de renforcer notre attracti- vité touristique si l’on innove dans la manière de produire et de commercialiser. Il analyse l’impact des infomédiaires (portails, moteurs de comparaison…), en l’extrapolant à la généralisation de la mobilité et décrypte la complémentarité des réseaux « clic » et « mortar ». Elle replace également l’émergence des « jeunes entreprises » dans le cycle de vie de l’innovation en insistant sur l’accélération des mouvements concurrentiels. Les auteurs donnent par ailleurs quelques recommandations de nature à per- mettre aux sociétés à se familiariser avec les NTIC dans leur environnement • E-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs (étude) L’E-tourisme poursuit sa croissance et transforme le secteur du voyage (étude) http://www.benchmark.fr/catalogue/publication/96/etude-e-tourisme-chiffres-cles-strategies-des-ac- teurs-attentes-des-consommateurs.shtml http://www.veilleinfotourisme.fr/1260437610313/0/fiche-article/&RH=TEC Quelle place occupe désormais Internet dans les ventes et les stratégies de communication des acteurs du touris- me ? Quelle est la dynamique de croissance attendue et les projets pour 2009/2010 ? Budget, effectifs…Quel- les sont les ressources pour gérer les sites ? Taux de transformation, panier moyen, croissance du CA... Quel est le tableau de bord des leaders de l’E-tourisme ? Comment les consommateurs utilisent-ils le Web pour préparer, s’informer et acheter un voyage ? Mobile, voyage sur mesure, services 2.0... Quelles sont leurs attentes ? Résultat de l’étude 2009 PricewaterhouseCoopers : e-travel Leisure. Fasten your seatbelts. Publié le 10 Décembre 2009. L’étude E-travel a été préparée par l’équipe de Conseil en Stratégie de PricewaterhouseCoopers entre juillet et octobre 2009 à partir d’analyses de données de marché et de trente entretiens menés avec des acteurs du secteur dans trois pays (France, Allemagne, Royaume-Uni). L’étude se concentre sur les acteurs en ligne. Télécharger l’étude 7 Janvier 2010 MTM 2010 Moroccan Travel Market 2010. 3nd Marrakech International Marrakech, Morocco Janvier 14-17 Travel Exhibition •E-Mail infos@mtm.ma Website http://www.mtm.ma/ Home_a71.html Dublin Holiday World Show Dublin, Ireland Janvier 22-24 Holiday World •E-mail edmund@bizex.ie Web site www.holidayworldshow.com Février 2010 E-tourism: Horizons Lugano Switzerland Février 10-12/ 2010 Enter 2010 •http://www.enter2010.org/ EMITT 2010 East Mediterranean International Travel & Tourism Exhibition Février 1 1-14 Istambul,Turkey •E-mail deniz@ekinyazim.com Web site http://www.emittistanbul. com/ Mars 2010 PATW A Seminar - International Award Ceremony Mars 3 Berlin, Germany Saal 8, Berlin, Federal Republic of Germany •E-Mail patwa@patwainterna- tional.com Website www.patwainternational.com GIBTM 2010 Gulf Incentive, Business Travel & Meetings Exhibition Mars 29-31 •E-Mail erica.keogan@reedex- po.co.uk Website http://www.gibtm.com/ Abu Dhabi, United Arab Emirates ADNEC Avril 2010 The Health & Medical Tourism Show London 17-1/8 avril •E-Mail navmann@destination- health.co.uk. Website http://www.destination- health.co.uk London, United Kingdom Olympia Exhibition & Confer- ence Centre 3rd International Conference on «Sustainable Tourism: Issues, Debates & Challenges» 22-25 avril •E-Mail farsari@sdo.teicrete.gr Website http://sustainablecrete.com Crete and Santorini, Greece ALDEMAR Knossos Royal Vil- lage Hotel 7/12 Mai 2010 M.I.T 2010 International Mediterranean Tourism Market Mai 13-15 Tunis, Tunisi •E-Mail commercial@mit-med. com.tn Website www.mit-med.com.tn MEX 2010 The essential worldwide exhibi- tion for meetings & incentive Travel uploads/Voyage/ e-tourisme.pdf