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________________________________________________________________________ ___ UE ESC 101 Exercices Dirigés CNAM Jean-Paul AIMETTI 1 ED N°2 : MÉTHODOLOGIE D’ÉTUDES Jean-Paul AIMETTI EXERCICE 1 Une société de location de voitures souhaite réaliser deux enquêtes quantitatives pour réaliser, d’une part une étude d’image, d’autre part une étude de satisfaction. Détaillez dans le tableau suivant, les principales caractéristiques qui différencient les deux types d’études, en matière de cibles interrogées, de méthode d’enquête et de thèmes d’interrogation. Etude d’image Etude de satisfaction Cibles interrogées …………………………………… ……………………………………… Méthode d’enquête(1) …………………………………… …………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Thèmes d’interrogation …………………………………… …………………………………… ……………………………………… ……………………………………… (1) Si vous envisagez plusieurs cibles, pour une étude, précisez uniquement une méthode d’enquête adaptée à une cible particulière que vous choisirez. ________________________________________________________________________ ___ UE ESC 101 Exercices Dirigés CNAM Jean-Paul AIMETTI 2 EXERCICE 2 Dans l’extrait de questionnaire suivant, 3 erreurs de rédaction ont été commises. Précisez ces erreurs dans le tableau prévu à cet effet. Les questions se succèdent comme suit, dans une interrogation en face à face : Q1 : Préférez vous prendre vos vacances d’été : au bord de la mer / à la montagne / à la campagne / ailleurs (précisez) ? Q2 : Combien de voyages avez vous effectués l’an dernier ? …….. Q3 : Préférez vous voyager : seul / en groupe ? Q4 : Quel budget total avez vous consacré, l’an dernier pour vos vacances d’été (en transports, logement et restauration) ? …….. Q5 :Ne pensez vous pas que vous voyageriez d’avantage si l’augmentation de l’insécurité dans le monde ne diminuait pas ? oui/non Q6 : Citez les compagnies aériennes que vous connaissez, ne serait ce que de nom, parmi la liste suivante : Air France / Atlas Blue / British Airways / Continental Airlines / Ibéria / KLM / Middle East Air Lines / Ryan Air / Sabena / Swiss Air Q7 : Citez les compagnies aériennes que vous connaissez, ne serait ce que de nom. …… Q8 : Avez vous déjà visité les Etats Unis ? oui/non Q9 : Avez vous déjà traversé l’Atlantique en paquebot ? oui/non Q10 et suivantes…… Question Erreur Q ? ……………………………………………………………………………………………. Q ? ……………………………………………………………………………………………. Q ? ……………………………………………………………………………………………. ________________________________________________________________________ ___ UE ESC 101 Exercices Dirigés CNAM Jean-Paul AIMETTI 3 EXERCICE 3 Une banque souhaite ouvrir une agence dans une université comptant près de 10 000 étudiants. Vous êtes chargé de définir une étude pour confirmer cette décision et pour préparer au mieux le fonctionnement de l’agence. a) Parmi ces étapes, détaillez une démarche d’enquête quantitative auprès d’étudiants de l’université, en précisant : - les hypothèses marketing (et les actions potentielles associées) - les informations (1) qu’il est souhaitable d’obtenir, auprès des personnes interrogées, pour valider, infirmer ou hiérarchiser ces hypothèses - l’échantillon interrogé et l’ordre de grandeur de sa taille - la méthode d’enquête préconisée b) Définissez les différents « chapitres » du questionnaire permettant de recueillir les informations recherchées c) Rédigez le questionnaire correspondant à un chapitre important de votre choix uploads/Voyage/ ed-n-2-esc-101.pdf