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République Algérienne démocratique et populaire Ministère du tourisme et de l’a

République Algérienne démocratique et populaire Ministère du tourisme et de l’artisanat Ecole Nationale Supérieure du Tourisme Mémoire de fin d’études pour l’obtention de la licence en Gestion Hôtelière et touristique Option : Gestion d’agence de voyage Les impacts des influenceurs digitaux sur la commercialisation des produits touristiques Cas pratique : Les blogs de voyages Travail encadré par : Mr. Mesbahi Mahmoud Travail réalisé par : Gallouze Amar Ghanem Adam Alger, Juin 2019 Remerciement Nous tenons à présenter nos remerciements et notre profonde gratitude à notre encadreur Mr. Mesbahi qui nous a soutenus tout au long de ce travail de recherche par ses précieux conseils. Nos remerciements vont aussi à tous les professeurs et enseignants de l’école Nationale Supérieure du Tourisme, et toutes les personnes qui nous ont soutenu jusqu’au bout, et qui n’ont pas cessé de nous donner des conseils. Dédicace Au terme de ce travail : Je remercie Dieu tout puissant de m’avoir accordé la patience, la santé et le courage d’accomplir ce modeste travail de recherche. Je dédie ce travail à : Mes parents les êtres les plus chers à mes yeux qui m’ont soutenu et encourager tout au long de mes études. A mon frère et ma sœur, ainsi que toute ma famille. A l’ensemble de mes amis à l’ENST, en particulier : « La base » (Rouf, Amar, Bado, Abdallah, Hamoudi, Midou), Yacine, Chakib, Nadji, Hmimed, Younes, Raouf, Riad, Marouen, Mahfoud, Adel, Karim et Ali… Ainsi que, 3ami Toufik, Kader et tout le personnel de l’ENST A mes amis de Constantine ; Abdou, Anis, Koukou, Houssem, Mario… Dédicace Je dédié ce modeste travail a : Mes très chers parents qui m’ont soutenu et encouragé tout au long de mes études, et que j’espère honorer : Mes tantes et oncles (paternel et maternel) Mes cousins et cousines A l’ensemble de mes amis a l’ENST, en particulier la base (Ademo, Raouf, Abdellah, Hamoudi, Badou et Midou Maz) Yacine, Younes, Hmimed, Mahfoud, Riad, ainsi que 3emmi Toufik et tout le personnel de l’ENST A mes amis de Tizi : Hocine et hamza Pour finir à tous ceux que j’aime et que j’ai oublié de citer… Table des matières Introduction générale ........................................................................................................ 1 Choix du sujet et formulation de la question de départ .................................................... 1 Problématique ................................................................................................................... 2 Hypothèses de travail ........................................................................................................ 2 Structure de recherche ...................................................................................................... 3 I E-tourisme et ses principaux acteurs : ............................................................................ 6 I.1 Définition du tourisme selon l’OMT : ................................................................. 6 I.2 Définition du tourisme selon le législateur Algérien : ........................................ 6 I.3 Définition d’e-tourisme ........................................................................................ 6 I.4 Principaux acteurs d’e-tourisme : ......................................................................... 7 I.5 Nature et définition des TIC : ............................................................................... 8 I.6 Digitalisation : ...................................................................................................... 9 I.7 Web 2.0 et réseaux sociaux : ................................................................................ 9 I.7.1 Le web 2.0 : le web collaboratif : .................................................................... 9 I.7.2 Les réseaux sociaux : .................................................................................... 11 I.8 Les nouveaux comportements des internautes : de l’utilisateur au consommateur :.................................................................................................................... 17 I.9 Comportement du consommateur : définition et concepts : ............................... 17 I.10 La génération C : ................................................................................................ 19 I.11 Le consomm’acteur : .......................................................................................... 20 I.12 Réseaux sociaux et stratégie MARKETING : .................................................... 21 I.12.1 Les réseaux sociaux : de nouveaux outils marketing pour les marques :.... 22 I.12.2 De nouveaux acteurs émergent sur les réseaux sociaux : les influenceurs : 28 II Les influenceurs dans le secteur touristique :.............................................................. 35 II.1 Internet source d’information pour le touriste :.................................................. 36 II.1.1 Influenceurs et touristes : une relation de confiance : ................................. 39 II.1.2 Une relation de proximité : .......................................................................... 39 II.1.3 Le besoin de réassurance : ........................................................................... 40 II.1.4 L’inspiration par l’image : ........................................................................... 41 II.1.5 Instagram : réseau social préféré des influenceurs : .................................... 42 II.1.6 La vidéo : le voyage en immersion : ............................................................ 43 II.2 Les influenceurs au cœur des stratégies de communication touristique : .......... 45 II.2.1 La communication touristique à l’ère du numérique : ................................. 45 II.2.2 De nouvelles stratégies de communication :................................................ 50 II.2.3 La collaboration entre les influenceurs et les marques du tourisme : .......... 51 III L’usage des blogs de voyage et ses potentialités d’influence sur le choix de la destination touristique : ................................................................................................... 61 III.1 Les blogs : définitions et concepts : ................................................................... 61 III.2 Les Blogs de voyage : ........................................................................................ 62 III.2.1 Le modèle A.I.D.A. comme cadre théorique, appliqué aux blogs de voyages : ................................................................................................................ 64 III.2.2 Les blogs de voyage : un exemple de marketing relationnel : ................... 67 III.2.3 Passer à l’action : ........................................................................................ 67 III.2.4 La fidélité et la satisfaction : ...................................................................... 68 III.2.5 Le bouche à oreille électronique lié au blog :............................................. 68 III.2.6 Le blogueur comme leader d’opinion : ...................................................... 69 III.2.7 Evaluation de l’enquête : ............................................................................ 69 III.2.8 Résultats de l’enquête à destination des consommateurs (clients habituels ou potentiels) : ....................................................................................................... 70 III.2.9 Résultat de l’enquête à destination des professionnels du secteur de tourisme ................................................................................................................. 79 III.3 Création d’un blog de voyage ; guide et étapes ................................................. 88 III.3.1 Démarche à suivre pour créer son blog de voyage : ................................... 88 IV Conclusion générale ................................................................................................ 101 V Bibliographie : .......................................................................................................... 104 VI Liste des figures ....................................................................................................... 106 VII Liste des tableaux ................................................................................................... 107 VIII Liste des annexes .................................................................................................. 109 1 Introduction générale La démocratisation d’Internet et de l’usage des réseaux sociaux a profondément modifié la société et les comportements des individus. En permettant l’échange, l’interactivité et la création de contenu, ces outils sont devenus indispensables dans le quotidien des utilisateurs. Les réseaux sociaux représentent à l’heure actuelle un nouveau média et un canal de communication privilégié pour les marques. Cette tendance s’exprime particulièrement dans le tourisme où l’explosion du web collaboratif a incité les professionnels à s’adapter notamment au travers de nouvelles stratégies de communication. Dans ce secteur en perpétuelle évolution, l’apparition des influenceurs digitaux a redynamisé les modes de communication existants. En effet, ces derniers proposent une nouvelle manière de communiquer à laquelle les internautes peuvent s’identifier et font découvrir un produit touristique ou une destination autrement, Les usages numériques se multiplient et suscitent de nouvelles pratiques, de nouveaux besoins et de nouveaux modes de consommation. Les professionnels du tourisme perçoivent les potentialités offertes par ces nouveaux acteurs et les sollicitent afin de les intégrer à leurs stratégies de communication. Le tourisme est en effet l’une des filières qui a été la plus fortement impactée par l’évolution des outils, des usages et des contenus numériques. On distingue aujourd’hui l’e- tourisme (tourisme et web), le m-tourisme (tourisme mobile via des smartphone ou les tablettes) et le tourisme social (l’utilisation des réseaux sociaux pour le tourisme). Aujourd'hui, ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leurs vacances sur Internet, et un sur trois qui reste derrière son écran pour acheter son séjour. Face à l'évolution numérique, les professionnels du tourisme n'ont pas d'autres choix que de s'adapter Choix du sujet et formulation de la question de départ Le choix d’un thème abordant la corrélation entre réseaux sociaux et communication touristique s’est fait dans un premier temps lors de l’utilisation quotidienne des réseaux sociaux en constatant que les marques et les destinations investissaient de plus en plus ces plateformes en adaptant leur mode de communication. Ainsi, lorsque l’on s’intéresse à ce sujet au travers de différentes lectures, nous nous apercevons que les nouvelles technologies sont au cœur des problématiques des professionnels du tourisme. L’analyse du comportement 2 du touriste et des stratégies qui en découlent évolue au rythme des innovations technologiques. C’est donc un sujet en constante évolution et offrant ainsi de nombreuses problématiques. La question de départ choisie pour ce mémoire est : comment les réseaux sociaux influencent-ils les stratégies de communication touristique ? Problématique Au cours de ce mémoire, nous chercherons donc à comprendre les enjeux que représentent les réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme. Nous étudierons la façon dont ils s’adaptent à l’évolution de ces plateformes digitales et la manière dont ces dernières impactent les comportements du touriste, déterminer quel est l’impact des TIC sur la commercialisation des produits et services touristiques ; quels changements engendrent- elles au sein des entreprises touristiques présentes sur le marché. Ainsi, au long de ce travail de recherche nous tenterons de répondre à la problématique suivante : En quoi le rôle des influenceurs digitaux conduit-il les professionnels du tourisme à développer de nouvelles stratégies de communication ?  Aussi, nous envisageons les questions secondaires suivantes :  Comment les réseaux sociaux influencent-ils les stratégies de communication touristique ?  Comment les influenceurs digitaux influencent-ils le touriste ?  comment les professionnels du tourisme intègrent-ils les influenceurs digitaux dans de nouvelles stratégies de communication ? Hypothèses de travail Pour répondre à cette problématique, nous avons choisi de traiter quatre propositions de recherches:  P1: L'image de la destination touristique et son e-réputation via les influenceurs digitaux (puisque nous sommes dans des problématiques liées au E-tourisme) influent positivement sur la confiance que le touriste potentiel a de cette plateforme. 3  P2 : Le bouche à oreille électronique influe positivement sur la confiance que le touriste potentiel a des blogs de voyage.  P3 uploads/Voyage/ lmd-051-gallouze-amar-et-ghanem-adem.pdf