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6ème TQ « Agent en accueil et tourisme » RAPPORT DE STAGE GILLION Timothy Somma

6ème TQ « Agent en accueil et tourisme » RAPPORT DE STAGE GILLION Timothy Sommaire : GILLION Timothy Année scolaire 2011 - 2012 1.Introduction Présentation du stage : Agence de voyage Waltour, Thomas Cook T ravel shop, de Gembloux. Du 27 février au 23 mars 2012 soit pour une durée de 4 semaines. Objectif du stage : Faire découvrir le métier d’agent de voyage, savoir conseiller un client sur une destination, préparer soit à la carte soit un circuit et le réserver. Fonction remplie dans l’entreprise : Employé dans une agence de voyage. 2.Présentation de l’entreprise 2.1 Désignation de l’entreprise Nom : Voyages Waltour Coordonnées complètes : Chaussée de Namur, 145 5030 GEMBLOUX Raison sociale : SPRL Secteur d’activités : Secteur tertiaire Catégorie d’autorisation : Catégorie A 2.2 La situation géographique de l’entreprise Province de Namur GILLION Timothy Année scolaire 2011 - 2012 Christophe Walgraffe Directeur Brigitte Raxhon Responsable agence à Chaumont Nadia Ahssaine Stagiaire IFAPME Vanessa Henneaux- Louis Responsable agence Gembloux Remy Boxus Stagiaire IFAPME Timothy Gillion Stagiaire Sylvie Dalle Responsable agence Namur Joëlle Alleyn Emloyée Virginie Burkhard Employée mi- temps 2.3 L ’historique L’agence de voyages WALTOUR fut créée au début des années 1970 par Roland Walgraffe. Celle-ci était située au bas de la Grand‘Rue à Gembloux. À la fin des années 1980, l’agence a déménagé sur la place Saint Guibert (toujours à Gembloux). Mr Walgraffe a acheté une agence à Namur en 1987. En 1995, Christophe Walgraffe, fils de Roland, pris en main les rênes de l’agence. En 2004, une agence Waltour fut ouverte à Liège L’agence de Chaumont a été ouverte en 2009 Le 06 décembre 2010 l’agence de Gembloux pris place sur la Chaussée de Namur. 2.4 L ’organisation générale GILLION Timothy Année scolaire 2011 - 2012 Christophe Walgraffe : Directeur des 3 agences. Formation autre que tourisme, reprise entreprise familiale. Vanessa Henneaux-Louis : Responsable agence à Gembloux, IFAPME, études de tourisme en secondaire. Remy Boxus : Stagiaire de l’IFAPME. Timothy Gillion : Stagiaire, étudiant à l’Institut Ilon Saint Jacques 2.5 Contexte de l’entreprise Types d’activités : Vente de voyages Produits phares : Voyage à forfait Type de clientèle : T outes sortes (Adolescents, Jeunes adultes, adultes, personnes âgés, familles, couples, …). Matériel/équipement spécifique : BTN, Swing, Airtip. 3.Présentation des tâches réalisées 3.1 Offre de prix 3.2 Bon de commande 4.Bilan personnel par rapport à l’expérience de cette année 5.Bilan personnel par rapport au stage de 5ème année 6.Conclusion GILLION Timothy Année scolaire 2011 - 2012 GILLION Timothy Année scolaire 2011 - 2012 uploads/Voyage/ rapport-de-stage-timothy-gillion.pdf