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Ministère de l ? enseigneMent supérieur Université du Novembre à Carthage R APPORT DE PROJ ET DE FI N D ? ETUDES POUR L ? OBTENTI ON DU DI PLOME DE LA LI CENCE Filière Informatique Appliquée Réalisationd ? uneapplicationWebCRM Entreprise DISCOVERY INFORMATIQUE Réalisé par Mlle Nassim Hssairi M Med Jihed Belhadj Sous la direction de M Aymen Bouchhima M Elfaleh Tarek - CDEDICACES DE BELHADJ MED JIHED A mestrèschersparents A meschersfrèresets ?urs A mesgrands-parents A chaquecousinsetcousines A mesmeilleursamis CDEDICACES DE HSSAIRI NASSIM J edédiecetravail àmafamillequi m ? a toujours soutenu et mené vers l ? avant A machèremère àmas ?ur età moncher ?ancé ? CRemerciement C ? est un plaisir et un moment très agréable de rendre hommage et de formuler des remerciements aux personnes qui d ? une manière ou d ? une autre ont apporté leur soutien et contribué à ?naliser ce travail Nous tenons tout d ? abord à exprimer nos sincères gratitudes envers notre encadreur Mr Aymen BOUCHHIMA pour les conseils qu ? il n ? a cessés de nous prodiguer sa compréhension et la con ?ance qu ? il a toujours témoignée à notre égard Nos sincères remerciements et notre profond respect à tout le pe de Discovery Informatique qui nous ont accueilli fourni le cadre néces la réalisation de notre projet de ?n d ? études en nous faisant partager leur grande expérience et en se rendant toujours disponibles malgré leur t En particulier Mr Karim GHORBEL responsable ?nancier qui nous donné l ? opportunité d ? e ?ectuer ce stage Nous remercions aussi Mr Tarek EL FALEH responsable activité d nouvelles technologies Nous remercions également Mr Ghazi BOUJNAH pour son estimab collaboration et le soutien qu ? il nous a apporté Nous adressons également nos sincères remerciements à l ? ensemb monsieurs les membres du jury Nous associons à ces remerciements tous les enseignants qui ont contribué à notre formation ainsi qu ? à toutes les personnes qui travaillent à l ? ESTI CTable des matières Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ChapitrPeréI sentation Générale I Introduction I Présentation de l ? organisme d ? accueil I Les outils techniques utilisés par Discovery I Organigramme I Concepts Customer Relationship Management Gestionnaires de R I Dé ?nition d ? un CRM I Pourquoi utiliser une solution CRM I Fonctionnalités d'un CRM I Présentation du sujet I Conclusion ChapitrAenIIa lyse des besoins et spéci ?cations II Introduction II Objectif II Etude de l ? existant II D escription de l ? existant informatique II Spéci ?cation des exigences II L iste des exigences II S cénarios et des cas d ? utilisation module recrutement ? II S cénarios et des cas d ? utilisation module espace employées II Conclusion Chapitre III Conception III Introduction III Conception III Module Recrutement ? III Module Espace Employée ? III Structure de la base