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Animer sa base clients Ou comment prospérer en période de crise Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise ? Sage ?? Toute reproduction est interdite CSommaire Préambule Pourquoi Fidéliser Des modes d ? action simples et e ?caces Quelques vérités A quoi ça sert Les avantages La ?délisation c ? est quoi La ?délisation en points Les composantes de la stratégie de ?délisation Les facteurs clés de succès La base de données le pré-requis indispensable Conna? tre son client se poser les bonnes questions et y répondre La stratégie de ?délisation L ? animation relationnelle de la base clients Adresser son client communiquer ni trop ni trop peu Conclusion Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise CPréambule Plus un client est ?dèle plus il consomme Plus un client consomme plus il est ?dèle ? Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise CPourquoi ?déliser Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise CDes modes d ? action simples et e ?caces Etant donné le climat actuel qui de plus risque de durer adoptez des modes d ? actions simples et e ?caces La principale erreur couper les budgets communication qui sont souvent les premières victimes des restrictions budgétaires En temps de crise il faut être à la pointe anticiper et s ? adapter aux besoins du client qui lui aussi conna? t la crise ?? Plus on l ? observe plus on communique avec lui mieux on le comprend et mieux on répond à ses attentes Ensuite la vente se passera d ? autant mieux ? Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise CQuelques vérités Un client très satisfait en parle à personnes Un client mécontent en parle à personnes Un client très mécontent en parle à personnes des clients mécontents ne se plaignent jamais ils se contentent de vous quitter Les expériences négatives pèsent pour des clients perdus des expériences négatives n ? ont pas de rapport avec le produit La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu ? il ne sont pas considérés Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le ?déliser Reconquérir un client mécontent coûte fois plus cher d ? augmentation de la ?délité augmente vos pro ?ts de à Source Customer Genius Peter Fisk Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise CA quoi ça sert Proposer la bonne o ?re au bon moment à la bonne personne c ? est Ne pas perdre les clients Développer le chi ?re d'a ?aires Accro? tre la durée de vie des clients En résumé Plus de chi ?re d ? a ?aires plus longtemps Animer sa base clients ou comment prospérer en temps de crise CLes avantages A court terme Diminuer les coûts la prospection coûte cher est plus longue et plus di ?cile Accélérer la vente si le client vous connait et si vous le connaissez vous