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Impact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Filière Techniques de vente et ?délisation de la clientèle Rapport de stage de ?n d ? études Étude de l ? impact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par ?? Mehdi BOUAITA Année universitaire - CImpact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client CImpact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de ?n d ? études Étude de l ? impact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par ?? Mehdi BOUAITA Année universitaire - CImpact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Dédicace Je dédis ce travail à mes chers parents à ma famille à tous mes amis et à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail CImpact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Remerciement Je tiens à remercier vivement tout le personnel d ? Aswak Assalam de Kenitra qui me fournissait les orientations et les informations requises Je tiens également à remercier mes parents qui m ? ont fournit le soutien nécessaire pour pouvoir e ?ectuer ce travail dans les meilleures conditions CImpact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Liste des abréviations BAS Bazar à service BLS Bazar libre service Boul Boulangerie Charc Charcuterie CSP Classe socioprofessionnelle Fleg Fruits légumes Fréq Fréquences GPEM Gros produits électroménagers MC Manager commercial Nb cit Nombre de citations Pat P? tisserie PFI produits ?nis industrialisés PGC Produits de grande consommation SAV Service après vente CImpact de la carte de ?délité d ? Aswak Assalam sur le comportement du client Sommaire Dédicace Remerciement Liste des abréviations Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Aswak Assalam Kenitra et t? ches e ?ectuées ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section I Présentation d ? Aswak Assalam A Aswak Assalam B L ? organigramme d ? ASWAK ASSALAM ?? Kenitra Voir Annexe C Plan du magasin D Présentation des départements et services d ? Aswak Assalam Kenitra Section T? ches e ?ectuées Rayon Bazar Réception de marchandises Service Caisse Chapitre Étude l'impact de la carte de ?délité sur le comportement du client et concepts liés ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Aperçu conceptuel de la ?délisation des clients A Le contexte actuel B Présentation du concept C Rapport entre ?délité et satisfaction D