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Documents mis à disposition par http www marketing-etudiant fr Attention Ce document est un travail d ? étudiant il n ? a pas été relu et véri ?é par Marketing-etudiant fr En conséquence croisez vos sources CRapport du Projet de Fin d ? Etude pour l ? obtention du D U T Sous le thème de Réalisé par Khalid Naciri T C C Encadré par Mr Fouad JAWAB CAnnée universitaire SOMMAIRE Remerciement ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Dédicace ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre la Gestion de la Relation Client C R M ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Présentation du C R M ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Dé ?nition du CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Apport de la Gestion de la Relation Client ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Les Technologies associés au CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section la conduite et les béné ?ces du projet CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Transformation du temps en argent ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Le Retour sur investissement ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III La conduite du projet CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Electronic Customer Relationship Management e-CRM ? Section Présentation du eCRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Une révolution du CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Une nouvelle technologie risqué et complexe à mettre en ?uvre ? ? ? ? ? ? ? Section l ? impact du eCRM dans la relation client ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I D ? un