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Structure dossier acrc ccf

BTS management des unités commerciales LE DOSSIER D ? ACRC Contrôle en cours de formation préparation aux épreuves N B en bleu ?gurent les informations contenues dans l ? arrêté du janvier modi ?ant l'arrêté du juillet portant dé ?nition et ?xant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur management des unités commerciales et plus particulièrement dans l ? annexe II Épreuve E analyse et conduite de la relation commerciale modi ?ée En italique ?gurent les exemples qui ne sont ni obligatoires ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos Le dossier d ? ACRC est déposé dans l ? établissement dont dépend le candidat à une date ?xée par le chef d ? établissement Si le dossier n ? est pas déposé dans les délais prévus auprès du centre d ? examen le candidat ne sera pas autorisé à passer l ? épreuve Le dossier comprend UNE PARTIE DESCRIPTIVE DE L ? ACTIVITÉ DU CANDIDAT ET DES DIVERSES MISSIONS QU ? IL A RÉALISÉES AU TITRE DE SA FORMATION UNE PARTIE ADMINISTRATIVE LE DOSSIER EST PERSONNEL AU CANDIDAT Les missions sont individuelles et authenti ?ées par le tuteur et le formateur du candidat L ? expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été con ?ées LEUR NATURE ET LEUR DIVERSITÉ LE DEGRÉ D ? IMPLICATION ET D ? AUTONOMIE DANS LES MISSIONS L ? ACCÈS AUX RESSOURCES TECHNOLOGIQUES ET INFORMATIONNELLES DOIVENT PERMETTRE D ? APPRÉCIER L ? APTITUDE DU CANDIDAT À EXERCER LES RESPONSABILITÉS CARACTÉRISTIQUES DU DIPLÔME Les activités courantes présentées relèvent essentiellement - de la ma? trise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact e ?cace avec les autres intervenants dans la cha? ne de la valeur de l ? unité commerciale - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l ? équipe commerciale Elles impliquent l ? utilisation courante et e ?cace de l ? informatique commerciale dédiée à ces activités Exemples de missions qui peuvent être réalisées dans le cadre l ? épreuve d ? A C R C Domaines Exemples Planning de présence des RTT des congés Préparation et organisation de réunions Organiser le travail Formation de collaborateurs Fixation ou répartition des objectifs Proposition de solutions à des situations de con its retards vols absentéisme Evaluation de l ? e ?cacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l ? unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances En magasin Par téléphone Vendre En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Accueil Assurer la qualité de Gestion des clients mécontents service à la clientèle Gestion des produits en retour S A V Enquête de satisfaction Lycée Dupuy de Lôme ?? Greta de Lorient - CBTS management des unités commerciales préparation aux épreuves Gérer l ? o ?re de produits et services Enrichir et exploiter le système d ? information commercial Intégrer les