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Diagramme de causes et effets

Diagramme de causes et e ?ets Diagramme de causes et e ?ets diagramme d'Ishikawa diagramme arêtes de poisson ou M est un outil développé par Kaoru Ishikawa utilisé dans la gestion de la qualité Ce diagramme représente de façon graphique les causes aboutissant à un e ?et Il peut être utilisé comme outil de modération d'un brainstorming et comme outil de visualisation synthétique et de communication des causes identi ?ées Il peut être utilisé dans le cadre de recherche de cause d'un problème existant ou d'identi ?cation et gestion des risques lors de la mise en place d'un projet Ce diagramme se structure habituellement autour des M Kaoru Ishikawa recommande de regarder en e ?et l'événement sous cinq aspects di ?érents résumés par le sigle et moyen mnémotechnique M Matière les matières et matériaux utilisés et entrant en jeu et plus généralement les entrées du processus Matériel l'équipement les machines le matériel informatique les logiciels et les technologies Méthode le mode opératoire la logique du processus et la recherche et développement Main-d' ?uvre les interventions humaines Milieu l'environnement le positionnement le contexte Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau de détail Le positionnement des causes met en évidence les causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l'arête centrale Sommaire masquer Variantes Voir aussi o Articles connexes o Liens externes Variantes modi ?er Le terme Moyen remplace parfois la catégorie Matériel Une variante du diagramme est de structurer le diagramme autour des M qui ajoute aux domaines précédents celui de la Mesure les causes correspondant à des biais ou erreurs liés aux indicateurs utilisés pour chi ?rer le phénomène à analyser Les entreprises de services utilisent une version étendue avec l'introduction du M qui rajoute les catégories Management qui peut être considérée comme incluse dans la catégorie Main-d' ?uvre etMoyens ?nanciers Une caractéristique peut également être ajoutée dans les univers de production avec un huitième M celui de Maintenance En e ?et un équipement peut donner satisfaction à l'état neuf être correctement homologué répondre aux besoins pour lesquels il a été installé mais un défaut de maintenance au cours du temps peut être à l'origine de défauts dysfonctionnement pannes etc L'arbre des causes peut être considéré comme une variante o? les causes sont classées dans d'autres catégories identi ?ées comme pertinentes lors de l'analyse Carte heuristique Pour les articles homonymes voir Carte Des informations de cet article ou section devraient être mieux reliées aux sources mentionnées dans la bibliographie ou en liens externes Améliorez sa véri ?abilité en les associant par des références CUne carte heuristique ou carte cognitive carte mentale carte des idées etc ou dans les pays anglo-saxons et usuellement mind map est un schéma calqué sur le fonctionnement cérébral qui permet de représenter visuellement et de suivre le cheminement associatif de la pensée Cela permet de mettre en lumière les liens qui existent entre un concept ou une idée et les informations qui leur sont associées La structure même d'une